Модерация как инновационная технология

В статье рассмотрен один из методов инновационной педагогической технологии – модерация, ее основные аспекты, способствующие активизации учебного процесса, развитию у студентов способности к анализу информации, самостоятельному принятию решений. Предложены поэтапный план и процедура проведения модерации. 

Модерация – это способ проведения учебных занятий или профессиональных совещаний, который быстрее приводит к результатам и дает возможность всем участникам принять общие решения как свои собственные,  это  структурированный  по  определенным  правилам  процесс  группового    обсуждения в целях идентификации проблем, поиска путей их разрешения.

Модератор организатор групповой работы, активизирующий и регламентирующий процесс взаимодействия участников группы на основе демократических принципов.

Первоначально в научной литературе модератору отводилась роль искусного манипулятора, который  в  ходе  модерации  целенаправленно  подводил  группу  с  помощью  определенных    приемов к единодушному принятию заранее сформулированных решений. Однако с конца 80-х годов под модерацией обычно понимается направляемый интерактивный процесс взаимодействия участников группы в целях самостоятельной выработки и принятия группового решения, когда роль модератора заключается в стимулировании активности участников группы и обеспечении их  равноправия. Модератор - профессионал в организации процесса дискуссии, а не в содержании  обсуждаемой проблемы [1].

Каждый из нас имеет горький опыт, когда хорошо продуманное и организованное дело не приносит своих плодов. Например, наш искренний и увлеченный рассказ о своей любимой науке, о важности знаний  в  ее  области  для  современного  образованного  человека  не  помог  нам  повысить  мотивацию и заинтересованность   у   учащихся   к   ее   изучению.   Мы   надеемся,   что   студенты      ответственно и самостоятельно выполнят  поставленную  задачу,  в  действительности  часто  приходится напоминать и постоянно проверять.

В другой ситуации мы уверены, что наши коллеги с энтузиазмом приступят к реализации важных и нужных решений ученого или методического совета, но замечаем в лучшем случае безразличие, а то и закамуфлированный саботаж. В ином случае мы замечаем, что тщательно разработанное методическое совещание по актуальной, на наш взгляд, проблеме оставило равнодушными или даже вызвало сопротивление участников.

Одной из причин подобных разочарований может быть то, что обычно на занятиях, совещаниях или методсоветах считается, что есть руководитель, который все знает лучше других, поэтому он определяет порядок прохождения мероприятия, задает цели и желаемый результат. Такой подход не допускает настоящего участия присутствующих в обсуждении, не дает им права на решающее слово, а как следствие, мы наблюдаем отсутствие заинтересованности, активности и ответственности в ходе  работы и в реализации решений.

Во всех перечисленных ситуациях, если мы действительно  хотим заинтересованного,  деятельного и ответственного участия коллег или студентов в решении важных проблем, целесообразно использовать именно технологию модерации.

Метод модерации при проведении деловых совещаний обеспечивает:

  • нейтрализацию или снижение эмоционального напряжения при обсуждении животрепещущих проблем;
  • оперативность в выработке вариантов решений и достижения согласия относительно выбора оптимального из них; логичное завершение обсуждения проблемы составлением плана конкретных действий;
  • возможность всем участникам почувствовать свой вклад в выработку решения и принять персональную ответственность за реализацию принятых решений.

Основной дидактической целью использования метода модерации в образовательном процессе является развитие способности студентов к самостоятельному и ответственному решению проблем, что включает развитие:

  • способности учащихся к анализу информации и выявлению проблемы;
  • умения находить возможности и ресурсы для решения проблемы;
  • умения вырабатывать стратегию достижения целей и планировать конкретные действия;
  • способности ведения    переговоров    и    дискуссий    (умение    выслушивать    другого, убеждать и принимать коллегиальные решения);
  • навыка принятия персональной ответственности за воплощение принятых решений в жизнь. Метод модерации отличает:
  • четкое структурирование   (логика   отдельных   этапов)   всего   процесса   обсуждения   проблемы и принятия решения в соответствии с заявленными целями;
  • специфические требования к профессиональной компетентности и личностные особенности организатора, так называемого модератора;
  • наличие свода обязательных «правил игры» для всех участников.

Разработка   плана   и   процедуры   проведения   модерации   включает   пять   основных   этапов (см. рисунок 1):

I этап - знакомство с целью установления свободной и доверительной атмосферы;

II этап - определение и формулировка проблемы или темы обсуждения;

III этап - обсуждение темы в малых группах и общая презентация результатов;

IV этап - обобщение и конкретизация результатов работы;

V этап - подведение итогов работы и обмен впечатлениями.

Остановимся несколько подробнее на содержании и задачах каждого этапа.

На первом этапе создается настрой студентов на предстоящую работу. Умело организованное знакомство помогает освобождению от непродуктивных стереотипов поведения, определяет атмосферу открытости и доверительности, повышает работоспособность участников.

Технологии могут быть различны, например, можно начать взаимным представлением, когда участники отвечают на определенные вопросы модератора или свободно рассказывают о себе. Такое вступление можно проводить в виде интервью, участники попарно задают друг другу вопросы по заданным модератором темам с последовательным представлением результатов интервью перед всеми участниками. В знакомстве участвует и модератор, который обозначает свою роль, задачи предстоящей работы и результаты, которые нужно получить. Желательно также поинтересоваться у участников об их ожиданиях относительно предстоящей, работы, оформить их письменно и зафиксировать в виде карточек и плакатов. Можно ввести балльную систему для оценки ожиданий в виде координатной сетки или таблиц.

 Этапы процесса модерации

Рисунок 1 - Этапы процесса модерации 

На втором этапе необходимо четко сформулировать тему предстоящего обсуждения, довести до сознания  каждого  участника  группы  значимость  проблемы  для  него  лично,  его  собственную   роль в разрешении проблемы, но не приступать к обсуждению проблемы по существу. Для этого модератором должны быть сформулированы конкретные вопросы. Ими могут быть так называемые «закрытые вопросы», требующие однозначных ответов, например, такие:

  • Важна ли данная тема для меня лично?
  • Сталкиваюсь ли я с необходимостью решать указанную проблему в своей учебе (работе)?

Продолжая разговор, можно собрать формулировки индивидуальных предложений для обсуждения (насущные вопросы) или  поинтересоваться  у участников, о чем они  конкретно  хотели  бы  поговорить в данном контексте. Также можно попросить, чтобы каждый написал свое мнение на карточках, которые потом  собираются  и  в  определенном  порядке  прикрепляются  на  стенд.  Таким  образом, создается «память» заявленных самими участниками проблем (банк данных), где все вопросы и желания упорядоченно собраны. Впоследствии всеми участниками определяется значимость каждого из указанных вопросов, и выявляются приоритеты для обсуждения.

Третий этап - обсуждение темы в малых группах и общая презентация результатов.

На этом этапе проводится само обсуждение темы. Очевидно, что более продуктивно обсуждение проблемы проходит в малых группах, когда каждый может высказаться и  быть услышанным. Происходит обмен мнениями, выявляются противоречия и пути их разрешения. Необходимым условием является выполнение предварительно оговоренного временного регламента. Заранее модератор готовит различные алгоритмы, «сценарии» для такого обсуждения, которые даются участникам в качестве рекомендаций. По ходу обсуждения модератор при необходимости консультирует участников относительно логики «сценария» и требований к форме презентаций результатов, а также контролирует соблюдение временных ограничений. Результаты обсуждения в подгруппах представляются всем участникам совещания с помощью плакатов или других средств визуализации, на основании чего проводится общая дискуссия

К четвертому этапу у участников может сложиться впечатление, что главная и основная работа завершена. Происходит как бы спад заинтересованности и работоспособности, к сожалению, эта реакция закреплена нашим прошлым опытом - «поговорили и разошлись». В этом случае очень велика роль модератора, которому предстоит, проанализировав, обобщить проделанную работу и представить участникам результаты обсуждения в новом ракурсе. Необходимо акцентировать внимание на проявленной заинтересованности каждого в совместной работе и значимости вклада в общий   результат, а также на персональных возможностях и ответственности за решение проблемы.

Результаты, которые можно получить с использованием метода модерации, редко бывают однозначными и неизменными, но в них закреплен согласованный подход к решению реальных проблем и принятие персональных обязательств. Скорее всего, в итоге работы будут составлены:

  • перечень (каталог) взвешенных проблем, который признается всеми участниками;
  • список задач, выработанных с целью разрешения проблем, с указанием конкретных мероприятий, заданий отдельным лицам или подгруппам, а также сроков их выполнения. 

Пятый этап - подведение итогов работы и обмен впечатлениями. Обратите внимание на заключительном этапе не только на подведение итогов работы в деловом аспекте, не менее важен свободный обмен мнениями и впечатлениями между участниками по той причине, что рабочий процесс был наполнен яркими эмоциональными переживаниями, которые также требуют своего логического завершения. Можно предложить участникам поделиться чувствами и эмоциями, только что пережитыми во время споров, совместного нахождения решений или чувствами, с которыми участники покидают мероприятие.

Удачными для данных целей будут, например, такие вопросы:

  • Что было самым главным для меня в проделанной работе?
  • Что я еще хочу сказать группе?
  • Что ценного для себя я получил (в личностном или профессиональном плане)?

Эффективным, кроме того, бывает использование таблицы с координатной сеткой, в которой все участники отмечают степень своей удовлетворенности полученным результатом и отношениями сотрудничества.

Очень важно вернуться к плакатам, составленным на первом этапе модерации, где были зафиксированы ожидания участников к предстоящей работе. Теперь самое время обсудить нынешнее отношение к ним авторов, степень удовлетворенности и ее причины.

Итак, серьезная работа завершена: определены реальные проблемы и конкретные способы их решения, налажены партнерские отношения, наступает пора практических действий.

Функции модератора и его профессиональная компетентность.

Модератор - это методический помощник, который предлагает участникам свои знания и свой опыт в  организации  обсуждения  проблемы  с  помощью  метода  модерации.  Он  является       специалистом в области улучшения общения между людьми, с целью достижения заданного результата, но не обязательно в области обсуждаемых вопросов [2].

Целесообразно учесть, что хороший модератор - это специалист, который:

  • умеет управлять процессом, но не вмешивается в содержание обсуждения, не навязывает группе собственное мнение и личные цели, даже когда участники провоцируют его к этому;
  • способен не оценивать чужие мысли, высказывания и поведение других;
  • владеет методами активизации группы, задавая тему и настраивая участников на работу, при этом сохраняя непредвзятость;
  • принимает все высказывания группы как сигналы, помогающие ему понимать коммуникативные процессы в группе;
  • обладает компетентностью   для   своевременного   реагирования   на   возникающие     конфликты и располагает адекватными методами их устранения.

Рассмотрим «Правила игры» для участников модерации.

При организации модерации необходимо обратить внимание на процессы, составляющие ядро метода и обеспечивающие его результативность: визуализацию, вербализацию, презентацию и обратную связь.

Под визуализацией понимается наглядное представление мнений и идей, высказанных в ходе работы, групповых решений, которые могут быть представлены словесно или в виде схем, образных рисунков. Визуализация способствует абстрагированию, выделению главного, а  также структурированию и запоминанию целостного процесса дискуссии.

Вербализация, то есть словесное выражение коммуникаций, возникающих в ходе обсуждений, требует  особого  внимания  в  силу  того,  что  общение  в  группах  не  всегда  проходят  упорядоченно, в режиме заинтересованного диалога.

Презентация - представление итоговых или промежуточных результатов работы в малых группах, является  комбинацией  вербальных  и  невербальных  (мимика,  жесты,  позы  и  т.п.)  средств   общения, с обязательной визуализацией. Успешность презентации, а значит и принятие группой предложенных идей, во многом зависит от уровня развития презентационных навыков.

Трудно переоценить значение продуктивной обратной связи, как в ходе обсуждений, так и при принятии   окончательного   решения.   Обратная   связь   представляет   собой   обмен    содержательной и эмоциональной информацией между участниками обсуждения, что позволяет добиться точного понимания сказанного,  идентифицировать  проблематику  дискуссии,  корректировать  ход обсуждения и регулировать эмоциональный настрой группы.

Для обеспечения продуктивного протекания процессов вербализации, визуализации, презентации и обратной связи целесообразно предложить группе «правила игры». Хорошо, если сама  группа дополнит эти правила своими собственными предложениями, в таком случае, группа более ответственно относится к их выполнению.

Правило 1. Высказывания должны быть краткими.

При обсуждениях в группе каждому выступающему можно давать только ограниченное время для выступления. Для отдельного выступления можно установить регламент - 30 секунд. Если кто-то не соблюдает  это   время,   то   модератор   его  обязательно   прерывает,   указывая   на   оговоренное время выступлений. Чтобы прерванный не почувствовал обиду, можно предложить ему за дополнительные несколько секунд дать короткие комментарии.

Правило 2. Не разрешается говорить нескольким участникам одновременно.

Чтобы с самого начала исключить перебранку и «восточный базар» оговаривается, что выступать можно только с разрешения модератора, показав свое желание поднятием руки. Модератор должен следить за соблюдением равноправия всех и не нарушать очередность желающих выступить.

Правило 3. Главные идеи и предложения должны быть визуализированы.

Визуализация главных мыслей выступающих (осуществление записей, которые могут прочитываться на расстоянии, и расположены в поле зрения всех участников) - это одна из основных задач модератора. Во время обсуждения, которое может длиться несколько часов, а в случае учебных занятий, может продолжиться и через неделю, никто не в состоянии запомнить все  высказанное. Поэтому модератору следует коротко повторить выступление и написать главную мысль, получив на это согласие участвующих (поскольку модератор не является главным специалистом по обсуждаемой проблеме). Таким образом исключаются недопонимание и неправильные выводы.

Если модератор не успевает обеспечивать визуализацию, он может попросить одного из участников группы ассистировать ему. В ряде случаев работа будет продуктивнее, если запись осуществляют сами участники, это повышает продуманность высказываний и ответственность за них. Текущая визуализация одновременно является основой протокола обсуждения.

Правило 4. Все обсуждения ведутся письменно.

Если обсуждается актуальная тема, и заинтересованные участники вступают в горячие дискуссии, зачастую трудно бывает не отклониться от основной темы и соблюдать порядок обсуждений. В такой ситуации можно попросить, чтобы каждый кратко написал свою идею на карточке. Карточки потом прикрепляются к доске и спокойно обсуждаются. При таком методе не потеряется «красная нить», ни один  аргумент  не  будет  упущен,  а  участники  останутся  спокойными  и  не  допустят  обидных  слов в горячей дискуссии.

Также полезно напомнить о данном правиле перед презентациями результатов работы, которые не рекомендуется прерывать. Удобно записывать вопросы или замечания на карточки для последующего обсуждения

Правило 5. Применять так называемые «конфликтные знаки».

При  любом  обсуждении  бывают  противоречивые  мнения.  Они  часто  приводят  к   длительным и непродуктивным дискуссиям.

Целесообразно, в целях экономии времени и предупреждения личностных  конфликтов, использовать  специальные  пометки,  например  знак  «молния»,  для  обозначения  таких высказываний, с которыми не все участники согласны. Этим также создается атмосфера, в которой все участвующие получают возможность свободного выражения собственного мнения.

 

Литература

  1. Научно-методическое сопровождение    персонала    школы:    педагогическое    консультирование и супервизия:  Монография  /  М.Н.  Певзнер,  О.М.  Зайченко,   В.О.   Букетов,   С.Н.   Горычева, А.В. Петров, А.Г. Ширин / Под ред. М.Н. Певзнера, О. М. Зайченко. - Великий Новгород: НовГУ им. Ярослава Мудрого; Институт образовательного маркетинга и кадровых ресурсов,
  2. Современные технологии обучения. Методическое пособие по использованию интерактивных методов в  обучении  /  Под  ред.  Г.В.  Борисовой,  Т.Ю.  Аветовой  и  Л.И.  Косовой.  -  СПб.: Изд-во «Полиграф-С»,
Фамилия автора: Л.В. Горшкова,  Л.А. Рожкова, Е.М. Молчанова
Год: 2012
Город: Павлодар
Категория: Психология
Яндекс.Метрика