Методология управления сферами деятельности деловой организации (предприятия, фирмы)

Понятие методологии менеджмента

Деловые организации (фирмы, предприятия) функционируют под воздействием внешней и внутренней среды, т.е. государственных органов, общественных организаций, национальной полити­ки, партнеров, потребителей и персонала самой организации (рис. 1). Это предполагает необходи­мость учета в управленческой деятельности одновременно всех их интересов и требований.

 

«Методология менеджмента — это логическое построение организации, принципы, методы и сред­ства эффективной управленческой деятельности, ее развития [1; 222].

Многочисленность и разнообразие сфер управленческой деятельности деловых организаций требуют тщательной системной их взаимоувязки и обеспечения целенаправленности их осуществления, исходя из стратегических и текущих задач. Это означает, что реализация всей совокупности конкретных функций должна базироваться на системной методологии. Технической базой осуществления управленческой ра­боты на таком качественно высоком уровне являются автоматизированные системы управления, опираю­щиеся на современные компьютерные технологии с использованием систем персональных ЭВМ.

Понятия «система управления» и «система менеджмента»

Основой формирования эффективной методологии управления многочисленными сферами дея­тельности является создание системы менеджмента, аккумулирующей современные знания и мировой опыт осуществления этой сложной интеллектуальной и высокоответственной работы.

В зависимости от смысла, который вкладывается в понятие «менеджмент», будет различаться и содержание понятия «система менеджмента». Так, под системой менеджмента можно пони­мать подсистему организации, осуществляющую функцию управления (менеджмент как функция или вид профессиональной деятельности). Система менеджмента — это также система аппарата управления (менеджеров). Систему менеджмента (как науку и искусство управления) можно рассматривать как совокупность теоретических и методологических положений, форми­рующих определенную область знаний, направленных на осуществление функции управления.

Понятия «система управления» и «система менеджмента» не тождественны. Так, система управления относится не только к социально-экономическим объектам, но также к техническим и естественным. В то же время система менеджмента — это система управления социально­экономическими объектами, в которых функционируют люди (менеджеры), осуществляющие целенаправленную управленческую деятельность.

Система менеджмента является подсистемой предприятия (организации), в которой осуществ­ляется принятие управленческих решений (процесс управления), направленных на обеспечение устойчивого развития и функционирования организации. Именно это определение следует рас­сматривать в качестве основного.

Необходимость управления хозяйственной деятельностью предприятия (деловой организации)

Материальное производство — сложная динамическая система, включающая три взаимосвязан­ных элемента: предметы труда, средства труда, рабочую силу. Необходимое условие функционирова­ния этой системы — соблюдение пропорциональности указанных элементов, что достигается с помо­щью управления. В этой связи управление выступает как объективно необходимое условие успеш­ного функционирования материального производства. В управлении нуждается любая хозяйствую­щая единица, независимо от ее организационно-правовой формы.

Управление — деятельность, направленная на достижение поставленной цели путем реализации определенных функций, применения соответствующих методов и технических средств. Управле­ние осуществляется по всем направлениям хозяйственной деятельности субъекта.

Современная наука об управлении к факторам производства, кроме средств производства, капи­тала и ценных бумаг, рабочей силы, проектных и подрядных работ, информационных ресурсов, от­носит и менеджмент, поскольку эффективная деятельность хозяйствующих субъектов на рынке факторов производства невозможна без хорошо отлаженной системы управления.

Главным в менеджменте является определение целей деятельности хозяйствующего субъ­екта на ближайшую и дальнюю перспективы. Осуществляется это с учетом оценки потенциальных возможностей хозяйствующего субъекта и его обеспеченности финансовыми, материальными и тру­довыми ресурсами. Менеджмент как система представляет собой умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения работников; функцию или вид деятельности по руководству людьми в разнообразных организациях; область человеческого знания, помогающего осуществлять эту функцию; социальный слой или определенную категорию людей, ведущих работу по управлению организацией (предприятием) [2- 5].

Менеджмент как управление хозяйственной деятельностью предприятия

Менеджмент как управление хозяйственной деятельностью предприятия означает [6; 38]:

-    ориентацию фирмы (предприятия) на спрос и потребности рынка;

-    организацию производства тех товаров, которые пользуются спросом;

-    постоянное стремление к повышению эффективности производства — решение задач при ми­нимальных затратах;

-    хозяйственную самостоятельность в части принятия решений и ответственность за результа­ты деятельности;

-    необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений.

Управление обычно рассматривается с помощью трех основных подходов: процессный подход представляет управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций;

системный подход предполагает рассмотрение организации как совокупности одновременно функционирующих элементов, ориентированной на достижение поставленной цели в усло­виях меняющейся внешней среды;

-    ситуационный подход базируется на том, что не существует абсолютно лучшего способа управления организацией; самым эффективным является тот, который более всего определяет складывающуюся ситуацию.

Организация представляет собой группу людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. Организации бывают формальными и неформальными.

Обратная связь — основа функционирования системы менеджмента

Основные задачи промышленного предприятия: распределить поступающие ресурсы рацио­нальным образом, подобрать соответствующую технологию преобразования ресурсов в продукт или услугу, обеспечить поставленные цели в области завоевания рынка, достичь устойчивости своего по­ложения, определенных финансовых результатов, позитивных социальных последствий и т.д.

Предприятие с точки зрения проблем управления представляет собой совокупность двух боль­ших подсистем (рис. 2).

Управляющая подсистема представляет собой совокупность органов управления предприятием, а управляемая — совокупность цехов, участков, бригад и рабочих мест. Управляющая и управляемая подсистемы связаны между собой потоками команд и обратными потоками информации, отра­жающими реакцию управляемой подсистемы на поступающие команды.

Управляющая подсистема включает в себя ряд элементов, одновременное функционирование которых позволяет эффективно управлять предприятием. К ним относятся:

-    организация управления (функции управления и структуры управления);

-    методы управления (экономические, административно-правовые, организационные, социаль­но-психологические);

-    технология управления;

-    техника управления.

Основой функционирования системы менеджмента является обратная связь. Выделяются два основных вида связей в системе — прямые и обратные. Прямая связь обеспечивает передачу воз­действия (вещества, энергии, информации) с выхода одного элемента на вход другого, а обратная

—    с выхода некоторого элемента на вход того же элемента либо непосредственно, либо через дру­гие элементы. Обратная связь подразумевает наличие канала для передачи информации (воздей­ствия) с выхода управляемого объекта к его входу (прямо или через управляющий объект). Принцип обратной связи есть принцип коррекции входных воздействий в процессе управления на основе информации о состоянии выхода управляемой системы. Управляемая система вме­сте с регулятором, корректирующим входные воздействия в зависимости от состояния выхода системы, образуют замкнутый контур, который носит название контура обратной связи или кон­тура управления.

Контур обратной связи в социально-экономической системе представляет собой процесс приня­тия решений (ППР) (контур управления, управленческий цикл). Процесс управления в социально­экономической системе осуществляется в форме ППР. Этапы ППР составляют содержательную основу системы менеджмента. Наиболее общими этапами являются: выявление проблемной си­туации, ее анализ, формирование альтернатив, выбор альтернативы (решения), реализация и контроль реализации решения.

При таком рассмотрении основным элементом системы менеджмента является «решающий центр» — лицо, принимающее решение (ЛПР) и наделенное для этого соответствующими ре­сурсами.

Представление системы менеджмента в виде системных характеристик

Какие подсистемы формируют систему менеджмента? В зависимости от подхода их можно вы­делить по-разному. Описать систему менеджмента в виде совокупности всех подсистем сложно. Поэтому описание может быть обобщенным. Одним из способов подобного обобщения является представление системы менеджмента как совокупности следующих системных характеристик: функции, входов, выходов и процессора (рис. 3).

В системном анализе функция выступает как характеристика объекта, определяющая его на­значение, миссию, необходимость. Целью системы называется «желаемое» — заданное извне или установленное внутри системы — состояние ее выходов, т.е. некоторое значение или подмножество значений функции системы.

Каждая система имеет вход — любые материальные компоненты, информацию, энергию и т.д., которые, подвергаясь определенным изменениям в системе, преобразуются в выходы или резуль­таты обработки элементов входа. Именно выходные параметры определяют уровень или степень достижения функции системы. Параметры входа и выхода характеризуют воздействие внешней среды на систему и, соответственно, воздействие системы на среду. Под процессором понимается оператор преобразования входного вектора X в выходной вектор Y:

Y = Т (Х),

где Т — оператор трансформации или правило преобразования X в Y.

Любую систему менеджмента (СМ) также можно представить через системные элементы. Функ­ция СМ—поддержание и рост организованности системы. Цели СМ — обеспечение наиболее эффек­тивных способов реализации целей хозяйственной системы. Выходы СМ — принятые и реализован­ные конкретные управленческие решения, направленные на достижение поставленных целей. Входы

—     воздействия внешней среды, прежде всего информационные, воздействия объекта управления и т.п. Процессор включает технические условия принятия решений (оснащение), процедуры и ме­тоды принятия решений (последовательность), управленческий персонал (субъективный фактор), мотивацию управленческого персонала (катализатор системы).

Система менеджмента в виде совокупности типов менеджмента

Существует подход, в соответствии с которым система менеджмента рассматривается как: совокупность типов менеджмента, различающихся функциональными областями (рис. 4).

Каждый из выделенных типов соответствует определенной подсистеме управления, которая за­нимается принятием решений в соответствующей функциональной области.

 

Рисунок 4. Система менеджмента как совокупность типов менеджмента (данные работы [7; 40])

Структура менеджмента по предметам, ресурсам и объектам деятельности показана на рисунке 5.

Сначала изучаются концептуальные основы менеджмента (общая теория менеджмента), основы теории организации, систем управления, теории мотивации и лидерства, история менеджмента, социологические и психологические основы управления персоналом.

На втором уровне (см. рис. 5) изучаются важные предметные вопросы менеджмента: страте­гический, производственный, инновационный, антикризисный менеджмент и др.

 

 Рисунок 5. Структура менеджмента по предметам, ресурсам и объектам деятельности (данные работы [7; 11])

На третьем уровне приступают к освоению специальных ресурсных вопросов, связанных с фи­нансами, персоналом, временем, информацией, материальными ресурсами. На четвертом уровне осваивают специфические вопросы практического менеджмента, связанные непосредственно с
объектом исследования, например, банками, социально-культурной или страховой сферой, туризмом и т.д. Указанная последовательность раскрывает научное содержание менеджмента в образователь­ном процессе.

Конкретные системы менеджмента и их составляющие могут различаться в зависимости от многих факторов. Во-первых, от уровня управления, выделяют: 1) системы управления народнохо­зяйственного уровня; 2) региональные системы управления; 3) отраслевые системы управления (на­пример, Министерство здравоохранения); 4) системы управления организациями (например, сис­тема управления туристской фирмой).

Во-вторых, состав элементов системы менеджмента различается в зависимости от размера ор­ганизации. Например, для малых предприятий не характерно использование методов стратегическо­го менеджмента, поэтому соответствующие элементы в системе управления будут отсутствовать.

В-третьих, системы менеджмента различаются в зависимости от особенностей внешней среды ор­ганизации. Так, многие организации здравоохранения или образования, имеющие социальную на­правленность, в значительной степени регулируются государством. Это накладывает ограничения на их системы управления. В то же время такая сфера, как предоставление услуг индивидуального пошива значительно менее зарегулирована. В этой сфере совсем другие системы менеджмента.

Наконец, система менеджмента в существенной степени зависит от принятой в организации кон­цепции (модели) бизнеса и подхода к управлению.

Основные компоненты и характеристики системы менеджмента

Схематично основные компоненты системы менеджмента отражены на рисунке 6.

Рисунок 6. Схема формирования методологии эффективного менеджмента деловых организаций (предприятий, фирм) (данные работы [1; 223])

Использование в менеджменте новейших знаний и мирового опыта означает, что деловые органи­зации обладают «сильной» управленческой культурой. Овладение ею является первейшей обязанно­стью менеджеров всех уровней, особенно занимающих руководящие должности. «Сильная» культура менеджмента означает, что менеджеры, обладая соответствующими знаниями и высокопрофессиональным опытом, на основе тщательного анализа внешней и внутренней среды организации оперативно формируют алгоритмы реализации конкретных мероприятий в виде управленческих концепций, про­грамм, проектов, направлений и стратегий текущей и перспективной деятельности, разрабатывают и осуществляют рациональные технологии менеджмента.

Философия менеджмента базируется на признании как средства обеспечение достойной жизни каждому гражданину. Экономическая деятельность субъектов хозяйствования ориентируется на соци­альные нужды населения. Любому человеку предоставляются равные возможности для активного уча­стия в экономической жизни общества. В качестве принципа социальной рыночной экономики должно признаваться именно равенство в возможностях, а не в получении благ, так как это базо­вое положение создает для всех мощный стимул активно работать.

Важным моментом философии менеджмента является создание условий для саморазвития и творческого самосовершенствования работника, самореализации его способностей.

Успешная деятельность деловой организации во многом зависит от правильного выбора мис­сии, под которой обычно понимается ее предназначение или социальная роль в обществе. В миссии должны воплощаться интересы социальных слоев и групп населения, удовлетворение их конкретных потребностей.

Концепция управления должна исходить из признания руководителями факта, что успех деятель­ности в большей мере зависит от активной роли рядовых работников, чем от них самих. Этот подход предполагает систему коллективного управления децентрализованным процессом выработки и реализации решений, выявления лучших черт персонала и развития его способностей.

При этом руководители должны быть готовы к тому, чтобы доверить подчиненным часть своих функций и полномочий, а также к реализации рациональных предложений рабочих и служащих; рассмат­ривать работу как совместную их деятельность, признавать заслуги коллектива; сознавать, что каж­дый может иметь полезные идеи и при их анализе будут найдены оптимальные решения.

Важное место в методологии эффективного управления деловыми организациями отводится стра­тегии менеджмента, т.е. выработке модели долгосрочного функционирования. Целью создания этой модели служит обеспечение долгосрочных конкурентных преимуществ фирме. Она разрабатывается на основе учета всей совокупности внешних и внутренних условий, влияющих на деятельность. Ба­зируется модель на маркетинговых исследованиях, учете реальных внутренних возможностей фирмы. При этом существенна систематическая сверка стратегии с реальными условиями деятельности, кото­рые могут быть преградой стратегическому мышлению и корректировке текущих действий в соответ­ствии со складывающейся в реальной экономике ситуацией.

Цели — четко сформулированные и количественно определенные желаемые результаты функ­ционирования и развития системы, обязательные для достижения в определенные сроки. Цели мож­но классифицировать по различным признакам:

-    по классу управленческих решений — стратегические, тактические, оперативные;

-    по содержанию — экономические, социальные, научные, технические, управленческие, по­литические;

-    по охвату в организационной структуре — цели системы управления в целом, цели подразде­лений;

-    по функциональным подсистемам объекта управления — цели управления маркетингом, производством, финансами, персоналом организации, инновациями;

-    по подсистемам субъекта управления — цели управления персоналом, цели информационного обеспечения менеджмента, цели материально-технического и финансового обеспечения, це­ли формирования стиля управления, цели в отношении технологии и методов управления;

-    по направленности управления — цели функционирования и цели развития;

-    по периодичности — постоянные, периодические, разовые;

-    по измеримости — качественные, количественные;

-    по стадиям жизненного цикла объекта управления — цели проектирования и создания объекта, цели роста, зрелости, цели завершения жизненного цикла.

Из общих законов развития природы, общества и мышления вытекают более частные законы управления. Они имеют двоякую трактовку:

-    как акты, принимаемые законодательной властью;

-    как выражение объективной необходимости в природе и обществе.

Из законов управления вытекают принципы управления. Принципы управления — исходные, фундаментальные, базовые идеи управленческой деятельности [8; 16].

Функция — обособленный, однородный, устойчивый вид деятельности (от лат. «отправление, деятельность»). Применительно к субъекту управления — это деятельность по управлению. При­менительно к объекту управления — это его основная и вспомогательная деятельность.

Функциональная область — совокупность функций управления, которые выполняются кон­кретным подразделением для предприятия в целом, например: управление маркетингом, управление финансами, персоналом и т.п.

Функции самым непосредственным образом связаны с процессами — упорядоченными во времени последовательностями взаимосвязанных функций. Процесс — это совокупность работ, за­дач или видов деятельности, упорядоченная во времени и в пространстве, с указанием начала и конца процесса, а также с точным определением входов и выходов.

Процессы планирования (например, разработка бизнес-планов), организационной деятельности (в том числе организация производства), разработки проектов любых типов, разработки и проведения маркетинговых исследований, подготовки персонала и т.д. являются примерами процессов управле­ния.

Методы менеджмента — это способы достижения поставленных целей, совокупность приемов или операций теоретического или эмпирического освоения действительности. Конкретный способ достижения цели может быть представлен в виде алгоритма или программы действий. Методы ме­неджмента часто основываются на моделях. Модель представляет собой отображение каким- либо способом существенных характеристик, процессов и взаимодействий реальных систем. Моде­ли менеджмента — это теоретические описания (арифметические, алгебраические, графические, алгоритмические и др.) объектов и явлений, позволяющие анализировать, диагностировать, оценивать и контролировать события и объекты в процессе хозяйствования.

«Ядром» системы менеджмента является управленческий персонал, который осуществляет процесс управления. При этом можно выделить три уровня управленческого персонала: top man­agement — высшее руководство, middle management— среднее звено управления, sole management — низовое звено.

Необходимым элементом системы менеджмента является ее ресурсное обеспечение — матери­ально-техническое, финансовое, информационное.

Инструменты менеджмента — это средства (в том числе технические), позволяющие достаточно быстро и эффективно принимать рациональные управленческие решения, оптимизировать ре­сурсы, максимизировать эффект от деятельности.

Законы, принципы, цели, методы, функции и другие категории управления входят в меха­низм, управления, который характеризует многообразие связей субъектно-объектных отношений управления.

Процесс управления предприятием как открытой системой

Система менеджмента закреплена в рамках определенной структуры управления. Структура управления представляет собой внутреннее устройство системы управления, которое описывается со­вокупностью структурных элементов, их взаимоотношениями между собой и с объектом управления.

Структура управления предприятием складывается из ступеней и звеньев, обеспечивающих в совокупности решение всех задач управления.

Обеспечение наиболее эффективного функционирования предприятия, единства действий всех подразделений основного и вспомогательного производства, ритмичности работы предприятия, эффективного распределения материально-технических, финансовых и трудовых ресурсов — основ­ные задачи управления.

Звено управления — самостоятельное структурное подразделение, выполняющее определенную функцию управления, ее часть или совокупность нескольких функций.

Ступень управления — это единство звеньев определенного уровня, иерархия управления (управление предприятием, цехом, участком и т.д.).

Аппарат управления предприятия, называемый также организационной структурой управления, представляет собой совокупность ступеней и звеньев.

Горизонтальные связи между отдельными элементами носят характер согласования и являются одноуровневыми.

Вертикальные связи — связи подчинения. Они являются следствием иерархичности управления, т.е. наличия нескольких уровней управления.

Организационная структура управления строится в основном по территориально­производственному признаку. Обычно выделяется столько ступеней управления, сколько их в произ­водственной структуре с линейным подчинением. В основе разработки рациональной структуры управления лежат следующие принципы:

-    специализация отдельных звеньев;

-    концентрация аппарата управления в небольшом числе звеньев;

-    приближение органов оперативного руководства непосредственно к производству.

На рисунке 7 приведена схема процесса управления предприятием как открытой системой.

Особое место в системе менеджмента занимает информация, поскольку управление — это ин­формационный процесс.

Процесс обмена информацией между двумя и более лицами в теории управления называется коммуникацией. Информация в процессе коммуникации передается для принятия рационального ре­шения, для его выполнения, стимулирования работы, контроля за исполнением.

Различают такие виды коммуникаций, как межуровневые, горизонтальные, коммуникации «ру­ководитель-подчиненный», коммуникации между руководителем и его рабочей группой (например, отделом) и неформальные.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации.

В коммуникационном процессе выделяются четыре базовых элемента:

1)    отправители — лица, генерирующие идеи, собирающие информацию и передающие ее;

2)     сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;

3)     канал — средство для передачи информации;

4)     получатели — лица, которым информация предназначена и которые интерпретируют ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных по­следовательных этапов:

-    зарождение идеи;

-    кодирование и выбор канала;

-    передача информации;

-    декодирование.

В коммуникационном процессе практически всегда присутствует обратная связь и помехи (шу­мы). Шумы искажают смысл сообщения и возникают из-за языковых барьеров, плохой обратной свя­зи, различий в восприятии информации терминологии и т.д.

Для совершенствования процесса информационного обмена на предприятиях необходимо регули­ровать информационные потоки, налаживать обратные связи, создавать системы сбора информации, выпускать информационные бюллетени, использовать современные информационные технологии.

Предприятие как открытая система зависит от внешнего окружения в отношении поставок ресурсов, энергии, рабочей силы, потребителей продукции, конкурентов и т.д.

Внешние факторы подразделяются на две группы: прямого и косвенного воздействия. На рисунке 9 приведены факторы прямого воздействия. Чем больше поставщиков ресурсов, тем значи­мее этот фактор для предприятия.

 

Потребитель определяет для предприятия главный элемент — что производить и, желательно, по какой цене.

Конкуренция наряду с потребителями определяет цену и качество товара.

Государственные органы в соответствии с действующим законодательством создают систему ограничений на использование наемного труда, импорт и экспорт товаров, пользование недрами и другими природными ресурсами, а также устанавливают порядок пополнения государственного и местного бюджетов за счет налогов.

Профсоюз выступает главным поставщиком рабочей силы.

Факторы косвенного воздействия приведены на рисунке 10.

 

Общее состояние экономики оказывает влияние на деятельность предприятия через такие факторы, как экономический рост или спад, инфляция, условия получения кредита, процентная ставка и др.

Социально-культурные факторы зависят от среды, в которой функционирует предприятие. К ним относятся традиции, жизненные ценности, установки и др.

К политическим факторам, изменение которых также должно быть в поле зрения руководителей предприятия, относятся такие, как: общая политическая обстановка в стране и других странах, воз­можность возникновения военных конфликтов, забастовок, действующие стандарты безопасности жизнедеятельности, действующие правила найма рабочей силы, защиты прав потребителей и т.д.

Научно-технический прогресс тесно связан с внутренней переменной — «технологией». Техни­ко-технологические нововведения влияют на эффективность производства, на скорость устаревания продукции, на то, какие товары и услуги ожидают потребители от предприятия.

Учет международной обстановки необходим в первую очередь предприятиям, работающим в международном бизнесе.

К внутренним переменным, представляющим собой ситуационные факторы внутри предпри­ятия и требующим постоянного внимания руководителей, относятся: цели, структура, задачи, техно­логии, персонал.

Таким образом, факторы внутренней и внешней среды оказывают значительное влияние на вы­бор стратегических альтернатив развития предприятия, на условия реализации выбранной страте­гии, на экономическую эффективность деятельности предприятия в чрезвычайно подвижной ры­ночной среде. Поэтому контроль за изменением этих факторов и адаптация к этим изменениям являются важнейшими составляющими успеха любой организации.

Вообще в современном мире управление и менеджмент рассматриваются как наука и искусст­во. Это понимание основано на том, что организации — это сложные системы, управление кото­рыми требует учета огромного числа факторов внешней и внутренней среды. Принятие управленче­ских решений в этих условиях — искусство, базирующееся на знаниях, умениях, интуиции и опыте людей, управляющих организациями (предприятиями, фирмами).

Обобщая сказанное выше, необходимо отметить, что в конце XX столетия и начале XXI в., с развитием наукоемких и информационных технологий, с изменениями условий хозяйствования, в центре менеджмента оказались проблемы адаптации предприятий к динамичным условиям внешней среды, проблемы информатизации и рационального ведения бизнеса, проблемы удовлетворения ин­дивидуальных потребностей клиентов, а также переход отечественных предприятий на индустриаль­но-инновационный тип хозяйствования, как это предусмотрено Государственной программой форси­рованного индустриально-инновационного развития Казахстана в 2010-2014 гг.

Список литературы

1   Теория системного менеджмента: Учебник / Под общ. ред. П.В. Журавлева, Р.С.Седегова, В.Г.Янчевского. — М.: Изд-во «Экзамен», 2002. — 512 с.

2      КареновР.С. Теория и практика менеджмента. — Алматы: Ғылым, 1999. — 264 с.

3      БольшаковА.С. Менеджмент: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000. — 160 с.

4      Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учеб. пособие. — М.: Финпресс, НГАЭ и У, 1997. — 356 с.

5      Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001. — 304 с.

6      Андреев А. Ф., Лопатина С.Г., Маккавеев М.В., Победоносцева Н.Н. Основы менеджмента (нефтяная и газовая промыш­ленность): Учебник. — М.: ФГУП «Издательство “Нефть и газ”»; РГУ нефти и газа им. И.М.Губкина, 2007. — 264 с.

7      Мотышина М.С., Большаков А.С., Михайлов В.И. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 445 с.

8      Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента: Учеб. пособие. — СПб.: ИД «МиМ», 1997. — 192 с.

Фамилия автора: Р.С.Каренов
Год: 2011
Город: Караганда
Категория: Экономика
Яндекс.Метрика