Количественная оценка уровня конкурентоспособности компьютерных товаров

Успешность функционирования любой фирмы зависит, в конечном счете, от уровня конкуренто­способности товара предлагаемого потребителям. Конкурентоспособность товара — это многоас­пектное понятие, означающее способность противостоять на свободном внутреннем или внешнем рынках другому или другим товарам — конкурентам того же назначения. Эта способность может быть относительно большой или малой.

Чем определяется конкурентоспособность товара на рынке?

Во-первых, его полезностью для потенциального потребителя. Полезность товара — это его по­требительная стоимость или способность удовлетворить требования, предъявляемые к данному това­ру со стороны покупателя.

Во-вторых, ценой — финансовые возможности потребителей различны. Имея возможность вы­бора, при равной полезности, покупатель стремится приобрести более дешевый товар.

В-третьих, уровнем организации продаж товара.

В-четвертых, уровнем послепродажного, сервисного обслуживания товара.

Для компьютерных товаров уровень конкурентоспособности можно оценить по формуле

где КСр/к — показатель конкурентоспособности компьютеров рассматриваемой и конкурирую­щей с ней фирмы-конкурента; УПСр и УПСк — уровни потребительной стоимости компьютеров рас­сматриваемой и конкурирующей с ней фирмы-конкурента; Цр и Цк — уровни цен компьютеров рас­сматриваемой фирмы и конкурирующей с ней фирмы-конкурента; УОПр и УОПк — уровни органи­зации продаж компьютеров рассматриваемой и конкурирующей с ней фирмы-конкурента; УППОр и УППОк — уровни послепродажного обслуживания компьютеров рассматриваемой и конкурирующей с ней фирмы-конкурента; α,β,γ и ω — коэффициенты относительной значимости УПС компьютера, цены, УОП и УОПП; α+β+γ+ω=1

Сущностный смысл формулы (1) заключается в том, что рассчитанный с ее помощью показатель дает количественную оценку привлекательности для потребителя данного товара по отношению к товару-конкуренту. При значении показателя, равном единице, оцениваемый товар обладает равной конкурентоспособностью со сравниваемым товаром. Чем в большей мере значение КС будет превы­шать единицу, тем более конкурентоспособен рассматриваемый товар. Оцениваемый товар будет не­конкурентоспособным при значении показателя КСр/к меньше единицы.

Приведем расчет показателя КСр/к на конкретном примере.

УПС определяется набором и уровнями потребительских свойств товаров.

Потребительские свойства — это характеристики товара, направленные на удовлетворение тре­бований потребителя. Например, для компьютерной техники — это надежность, ремонтнопригод- ность, возможность модернизации, внешний вид, безопасность эксплуатации, технические возмож­ности и характеристики, марка производителя и качество сборки компьютера.

УПС может быть измерен только в условных единицах и только с помощью экспертной оценки: в баллах или в относительных коэффициентах. Для оценки УПС создается экспертная группа, кото­рая решает следующие задачи:

■      определяет набор наиболее существенных для потребителей потребительских свойств то­варов, в данном случае компьютеров;

■     дает оценку уровням потребительских свойств обычно в баллах, например, по десяти­балльной шкале оценки;

■      определяет степень относительной значимости потребительских свойств;

■     рассчитывает средневзвешенный балл уровня потребительной стоимости УПСр и УПСк.

УПС определяется по следующей формуле:

         (2)

где УПС — уровень потребительной стоимости компьютера; qi, q2, .qn — балльная оценка отдельных потребительских свойств компьютера; m1, m2, .mn — коэффициенты относительной значимости по­требительских свойств компьютера.

Если УПС=10, значит, уровень всех потребительских свойств компьютера полностью соответст­вует уровню требований потребителя, т.е. компьютер обладает требуемой полезностью. Если УПС=0, это означает, что для потребителя компьютер полностью непригоден.

Значение УПС в промежутке 0 < УПС < 10 показывает, в какой степени уровень свойств компь­ютера соответствует уровню предъявляемых потребителем требований и характеризует степень со­вокупной полезности данного компьютера.

Рассмотрим расчет УПС компьютеров рассматриваемой фирмы и фирмы-конкурента. Эксперт­ная оценка УПС компьютеров приведена в таблице 1.

Таблица 1

Оценка уровней потребительских свойств компьютеров рассматриваемой фирмы и фирмы-конкурента

п/п

Потребительские свойства компьютеров

Рассматри­ваемая фирма

Фирма-конкурент

Коэффициент относительной значимости свойств

1

Надежность

7,4

7,50

0,15

2

Ремонтопригодность

6,6

6,75

0,11

3

Возможность модернизации

6,0

6,20

0,12

4

Внешний вид

5,00

6,15

0,10

5

Безопасность эксплуатации

6,00

6,00

0,14

6

Технические возможности и харак­теристики

6,80

7,00

0,13

7

Марка производителя

7,80

8,00

0,11

8

Качество сборки компьютера

5,90

6,00

0,14

Итого:

 

 

 

1,00

 На основании таблицы 1 по формуле (2) рассчитаем УПСр (уровень потребительских свойств компьютеров рассматриваемой фирмы) и УПСк (уровень потребительских свойств компьютеров фирмы-конкурента):

Цена одного комплекта стандартной сборки компьютера:

Цр = 69000 тенге; Цк= 67800 тенге.

Расчет показателя УОП осуществляется так же, как расчет показателя УПС по формуле (3):

            (3)

где УОП — уровень организации продажи компьютеров; b1, b2, ...bk — балльные оценки разных пока­зателей, характеризующих уровень организации продажи компьютеров; n1, n2, ...пр — коэффициенты относительной значимости показателей уровня организации продажи компьютеров.

Экспертная оценка УОП (уровня организации продаж) компьютеров рассматриваемой приведе­на в таблице 2.

Таблица 2

Оценка уровней организации продаж компьютеров рассматриваемой фирмы и фирмы-конкурента

п/п

Показатели, характеризующие уровень организации продаж ком­пьютеров

Рассматри­ваемая фирма

Фирма-конкурент

Коэффициент относи­тельной значимости показателей

1

Наличие торгового зала

6,00

7,00

0,31

2

Профессионализм специалистов

7,00

7,00

0,22

3

Доступность

5,50

6,50

0,19

4

Обходительность

6,90

6,00

0,28

Итого:

1,00

На основании таблицы 2 по формуле (3) рассчитаем УОПр (уровень организации продаж ком­пьютеров рассматриваемой фирмы) и УОПк (уровень организации продаж компьютеров фирмы- конкурента):

УОПр = 6,00 0,31 7,00 0,22 5,50 0,19 6,90 0,28 =1,74 1,53 1,38 1,72 = 6,35 балла;

УОПк = 7,00 0,31 -7,000,22-6,50 0,19 6,00 0,28= 1,83 1,53 1,43 1,65 = 6,61 балла.

Расчет показателя УППО (уровня послепродажного сервисного обслуживания) производится аналогично по следующей формуле:

УППО = c!s1c2 s2 *03 s3 '...cksd ,                                                                                 (4)

где: УППО — уровень послепродажного обслуживания компьютеров; сі, с2, ..., ск — балльные оцен­ки показателей, характеризующих уровень послепродажного обслуживания компьютеров; s1, s2, ., sd

—     коэффициенты относительной значимости показателей послепродажного обслуживания компью­теров.

Экспертная оценка УППО (уровня послепродажного обслуживания) компьютеров приведена в таблице 3.

Таблица 3

Оценка уровней послепродажного обслуживания компьютеров рассматриваемой фирмы

и фирмы-конкурента

п/п

Показатели, характеризующие уровень послепродажного сер­висного обслуживания

Рассматриваемая

фирма

Фирма-

конкурент

Коэффициент относи­тельной значимости показателей

1.

Наличие сервис-центров по ре­монту компьютеров

6,00

6,00

0,31

2.

Профессионализм технического персонала

7,00

6,75

0,22

3.

Оперативность выполнения за­каза

6,50

5,50

0,19

4.

Качество обслуживания

7,00

7,00

0,28

Итого:

 

 

 

1,00

На основании таблицы 3 по формуле (4) рассчитаем УППОр (уровень послепродажного обслу­живания компьютеров рассматриваемой фирмы) и УППОк (уровень послепродажного обслуживания компьютеров фирмы-конкурента):

УППОр = 6,000,31 • 7,000,22 • 6,500,19 • 7,000,28 = 1,74 • 1,53 • 1,43 • 1,72 = 6,58 балла;

УППОк = 6,000,31 • 6,750,22 • 5,500,19 • 7,000,28 = 1,74 • 1,52 • 1,38 • 1,72 = 6,32 балла.

Таким образом, в нашем примере мы получили, что компьютеры рассматриваемой фирмы усту­пают компьютерам фирмы-конкурента по потребительским свойствам, в цене, организации продаж, но более привлекательны в части организации послепродажного сервисного обслуживания. Все эти моменты имеют разную значимость для потенциального покупателя, что определяется величиной коэффициентов а, в, ү и ю. Значения этих коэффициентов лучше всего определить путем опроса группы потенциальных покупателей данного вида техники. Проведенный нами опрос покупателей показал, что наиболее предпочтительными являются следующие значения:

а = 0,32; в = 0,38; ү = 0,19; ю = 0,11.

Тогда в нашем примере показатель КСр/к определится из расчета по формуле (1):

Это свидетельствует о том, что компьютер рассматриваемой фирмы по совокупности учитывае­мых и важных для потребителя моментов является (хотя и в небольшой степени) мало привлекатель­ным по сравнению с компьютером фирмы-конкурента. Следовательно, данный компьютер является неконкурентоспособным товаром.

Уровень конкурентоспособности компьютерных товаров рассматриваемой фирмы может быть повышен за счет снижения цены, улучшения потребительских свойств компьютера, повышения уровня организации продажи или уровня послепродажного обслуживания.

Если, например, рассматриваемая фирма снизит цену компьютера на 5 % — с 69600 до 66120 тенге, то при прочих равных условиях показатель КСр/к в нашем примере возрастет с 0,98 до 1,00.

Больший эффект даст улучшение потребительских свойств. Если удастся всего на 15 % повы­сить УПС компьютера рассматриваемой фирмы, то при прочих равных условиях показатель КСр/к возрастет до 1,02.

Если уровень организации продажи (УОП) компьютеров рассматриваемой фирмы повысить на 15 %, то при прочих равных условиях показатель КСр/к возрастет до 1,01.

Если уровень послепродажного обслуживания (УППО) компьютеров рассматриваемой фирмы повысить на 15 %, то при прочих равных условиях показатель КС р/к возрастет до 1,00.

Если рассматриваемая фирма снизит цену компьютера на 5 %, улучшит потребительские свой­ства на 15 %, повысит уровень организации продаж компьютеров и уровень послепродажного об­служивания на 15 %, то КС р/к возрастет до 1,09.

Предлагаемый метод определения показателя конкурентоспособности позволяет фирме по реа­лизации компьютерных товаров грамотно оценивать свои возможности и определять наиболее эф­фективные пути и способы повышения конкурентоспособности товаров.

Список литературы

  1. Петухов Р.М. Оценка эффективности промышленного производства. Методы и показатели. — М., 1990.
  2. Нурмаганбетов К.Р. Рыночное регулирование производственно-хозяйственной деятельности фирмы по переработке сельскохозяйственной продукции. — Алматы: Ғылым, 1997.
  3. Петухов Р.М., Нурмаганбетов К.Р. Рыночное регулирование производства в агропромышленном комплексе Республи­ки Казахстан. — Астана: Сарыарка, 2000.
Фамилия автора: К.К.Нурмагамбетов
Год: 2007
Город: Караганда
Категория: Экономика
Яндекс.Метрика