Другие статьи

Цель нашей работы - изучение аминокислотного и минерального состава травы чертополоха поникшего
2010

Слово «этика» произошло от греческого «ethos», что в переводе означает обычай, нрав. Нравы и обычаи наших предков и составляли их нравственность, общепринятые нормы поведения.
2010

Артериальная гипертензия (АГ) является важнейшей медико-социальной проблемой. У 30% взрослого населения развитых стран мира определяется повышенный уровень артериального давления (АД) и у 12-15 % - наблюдается стойкая артериальная гипертензия
2010

Целью нашего исследования явилось определение эффективности применения препарата «Гинолакт» для лечения ВД у беременных.
2010

Целью нашего исследования явилось изучение эффективности и безопасности препарата лазолван 30мг у амбулаторных больных с ХОБЛ.
2010

Деформирующий остеоартроз (ДОА) в настоящее время является наиболее распространенным дегенеративно-дистрофическим заболеванием суставов, которым страдают не менее 20% населения земного шара.
2010

Целью работы явилась оценка анальгетической эффективности препарата Кетанов (кеторолак трометамин), у хирургических больных в послеоперационном периоде и возможности уменьшения использования наркотических анальгетиков.
2010

Для более объективного подтверждения мембранно-стабилизирующего влияния карбамезапина и ламиктала нами оценивались перекисная и механическая стойкости эритроцитов у больных эпилепсией
2010

Нами было проведено клинико-нейропсихологическое обследование 250 больных с ХИСФ (работающих в фосфорном производстве Каратау-Жамбылской биогеохимической провинции)
2010


C использованием разработанных алгоритмов и моделей был произведен анализ ситуации в системе здравоохранения биогеохимической провинции. Рассчитаны интегрированные показатели здоровья
2010

Специфические особенности Каратау-Жамбылской биогеохимической провинции связаны с производством фосфорных минеральных удобрений.
2010

Управление инвестиционной и проектной деятельностью На примере Акмолинской ОДТ

В статье отмечено, что разнообразие и быстрое изменение условий функционирования экономических субъектов, децентрализация управления с неизбежностью приводят к тому, что все большее количе­ство организаций (фирм) сталкивается с необходимостью совершенствования и оптимизации исполь­зуемых ими процедур функционирования. Автором показан опыт управленческой деятельности Ак­молинской областной дирекции телекоммуникаций. 

Акционерное общество «Казахтелеком» представляет собой сложную систему взаимодействия всех структурных единиц для достижения общей цели. Данная компания предоставляет услуги теле­фонии (в том числе ISDN — цифровая сеть с интеграцией обслуживания, позволяющая совместить услуги телефонной связи и обмена данными), сетей передачи данных, широкополосного интернет-доступа, IPTV — технологии цифрового телевидения в сетях передачи данных по протоколу IP, но­вое поколение телевидения, хостинга, SIP-телефонии, видеосовещаний, телеграфа, интеллектуальной связи.

Охватывая все регионы республики, данная компания имеет широкую филиальную сеть по все­му Казахстану. Акмолинская областная дирекция телекоммуникаций (ОДТ) — филиал АО «Казахте-леком» расположена в Акмолинской области и состоит из головного подразделения и 18-ти струк­турных единиц [1; 10]. 

Управленческая деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными тре­бованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции [2; 98].

Руководство Акмолинской ОДТ разработало собственную комплексную систему управления, под которой понимается особый метод управленческого подхода c отработанной системой контроля и мониторинга основных показателей деятельности компании. Она была создана в целях улучшения эффективности деятельности работников и в целом филиала для достижения стратегических целей общества.

Комплексная система управления (далее КСУ) предприятием состоит из пяти связанных между собой компонентов:

  • система сбалансированных показателей (ССП);
  • система менеджмента качества (СМК);
  • система оценки персонала (СОП);
  • система материального стимулирования (СМС);
  • система управления знаниями (СУЗ).

Для понимания всеми сотрудниками достижения цели компании построена диаграмма достиже­ния цели (рис. 1).

ДИАГРАММА ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

  • Прирост доходов
  • Контроль расходов
  • Повреждения
  • Увеличение ARPU
  • Естественные причины
  • Повреждения
  • ценности услуги
  • Конкуренция

Диаграмма достижения цели

Рисунок 1. Диаграмма достижения цели

В диаграмме достижения цели введены контрольные точки показателей, с помощью которых достигается цель (см. рис.2):

  • коэффициент прироста дохода,
  • коэффициент «Скорость продаж»,
  • коэффициент «Проникновение»,
  • коэффициент «Количество повреждений на 100 ОТА* основной телефонный аппарат»,
  • коэффициент лояльности, формируемый посредством анкетирования абонентов.

Целью филиала служит прирост прибыли, зависящий от прироста доходов и контроля за расхо­дами. Прирост доходов зависит от прироста абонентов, сохранения существующих абонентов, при­роста за счет перехода на высокодоходные тарифы и максимального снижения оттока.

Прирост абонентов происходит при наличии двух факторов: спроса и технической возможности. Существуют участки, где есть спрос, но нет технической возможности. И есть участки, где есть тех­ническая возможность, но нет спроса. Многое зависит и от увеличения ARPU — скорости перевода

Коэффициенты в диаграмме достижения цели

Основной телефонный аппарат. t Англ. Average revenue per user, средняя выручка на одного пользователя — показатель, используемый телекоммуни­кационными компаниями (в том числе интернет-провайдерами, IT-компаниями и другими компаниями, предоставляющими онлайн-сервисы) и означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчёте на одного абонента.

абонентов на более высокие тарифные планы, в которой действует такая же двухфакторная модель спроса и технической возможности, как и в приросте абонентов. Сохранение абонентов и отток обу­словлены повышением и/или снижением ценности услуг у потребителей и зависят от лояльности по­требителей, частоты повреждений и конкуренции.

В целях совершенствования управленческой деятельности Акмолинской ОДТ была разработана диаграмма достижения цели, позволяющая выявить ограничения, обусловленные отсутствием техни­ческой возможности, отсутствием спроса, повреждений, и отток услуг (рис. 3).

Выявление ограничений в диаграмме достижения цели

Рисунок 3. Выявление ограничений в диаграмме достижения цели

Для управления системой были определены относительные показатели, легко просчитываемые, где используются доступные данные, сравнимые между структурными единицами. В качестве целе­вого показателя определен коэффициент прироста доходов.

Поскольку в деятельности филиала переменные затраты отсутствуют, то при заданном уровне расходов любое увеличение продаж приводит к увеличению прибыли. Поэтому за основу был принят этот коэффициент, а общим ресурсным мерилом является операционный бюджет (ОБ) структурных единиц (СЕ). Тем самым контролируются как прирост доходов, так и использование операционного бюджета. Сохранение абонентов отражает коэффициент «Проникновение».

Коэффициенты определяются соотношением количества задействованных услуг в каждом слу­чае по отдельности и соответствующими показателями, такими как количество домохозяйств, коли­чество точек широкополосного доступа к передаче данных и т.д.

Коэффициент скорости продаж точечно направлен на прирост абонентов и на скорость перевода тарифных планов и определяется соотношением фактического прироста по услугам и количества со­трудников в структурных единицах.

Данные коэффициенты задают направления развития и организации продаж и являются основ­ными составляющими Рейтинга СЕ.

Количество повреждений на 100 ОТА и качественная оценка по результатам анкетирования яв­ляются поддерживающими коэффициентами. Они направлены на улучшение технического обслужи­вания и качества постпродажного обслуживания, которые влияют на отток предоставляемых услуг. Будучи неосновными показателями, они могут в случае отсутствия надлежащего контроля перево­плотиться в реальные ограничения системы.

На основе указанных выше коэффициентов формируется рейтинг по качественным показателям СЕ по балльной системе.

Определенные точки ограничений в компании фокусируются на данных, обеспечивающих не­прерывность улучшения деятельности целой системы. Ниже приведены инструменты влияния на ограничения (рис. 4):

  1. модуль управления проектной деятельностью (Карта инвестиционной привлекательности, Инвестиционный калькулятор);
  2. модуль планирования и исполнения продаж;
  3. модуль планирования и исполнения текущего ремонта;
  4. модуль управления маркетингом.

Инструменты влияния на ограничения

В соответствии со стандартом ANSI PMBoK* под управлением проектами понимается область деятельности, в ходе которой определяются и достигаются четкие цели проекта при балансировании между объемом работ, ресурсами (такими как деньги, труд, материалы, энергия, пространство и др.), временем, качеством и рисками. Ключевым фактором успеха проектного управления является нали­чие четкого, заранее определенного плана, минимизации рисков и отклонений от плана эффективного управления изменениями [3].

Особенность управлению проектной деятельностью в компании заключается в том, что был уч­тен ряд проблем, причины которых могут быть обусловлены:

  • ограниченностью бюджета капитальных вложений и, как следствие, нехваткой финансовых средств для ряда эффективных проектов;
  • процессом планирования по проектам, который обычно производится за 1,5-2 года до фак­тического ввода в эксплуатацию. Отсюда имеет место потеря актуальности ранее заявленных обяза­тельств по выполнению планов установок фиксированных линий/широкополосного доступа к пере­даче данных. Не исключается и техническая сторона — возможное изменение инфраструктуры (строительство водопровода и других сетей);
  • отсутствием образцов проектов для примера, опыта реализации проектов, а также отсутстви­ем механизма апробирования;
  • ограниченным количеством вовлеченного персонала, значимостью человеческого фактора, ограничивающим развитие филиала, а также необходимым знанием узкого круга специалистов.

Внедренный модуль управления проектной деятельностью позволяет решить ряд выявленных описанных выше проблем компании и состоит из двух составленных компонентов: карты инвестици­онной привлекательности (КИП)^ и инвестиционного калькулятора (ИК)*.

Карта инвестиционной привлекательности предназначена для определения целесообразности инвестиционных вложений в каждый населенный пункт отдельно, гибко ориентируемая по степени актуальности (на основании спроса) и необходима для определения целесообразности проектных ре­шений, как с экономической стороны, так и технического подхода. Инвестиционный калькулятор — электронный шаблон инициации (заявки) проекта, в который вносятся первоначальные данные для определения целесообразности использования материальных и трудовых ресурсов в развитии сети телекомуникаций.

Имея конечную цель в виде количества абонентов с максимальным пакетом услуг телекоммуни­каций, возможно заблаговременно определить наилучшее техническое решение, которое даст наибо­лее выгодное соотношение цен и качества. Пользователи, обратившись в КИП на стадии рассмотре­ния того или иного проекта, могут определить нецелесообразность предложений относительно опре­деленного населенного пункта, проекта.

В такой ситуации предоставляется возможность специалистам структурных подразделений про­вести дополнительную работу по выявлению потенциального спроса услуг телекоммуникаций, пере­смотра технического решения с целью улучшения. Тем самым можно повысить рейтинг населенного пункта, нуждающегося в расширении сетей оператора АО «Казахтелеком».

Предложения, вносимые в карту инвестиционной привлекательности, требуют тщательного, де­тального рассмотрения в каждом случае индивидуально.

ОДТ условно разделяет жизненный цикл проектов на следующие этапы:

  • этап. — Инициация проекта (на основе КИП, ИК);
  • этап. — Реализация проекта (на основе КИП, ИК);
  • этап. — Постмониторинг реализованного проекта.

Первый КИП состоит из выполнения следующих работ: расчет затратной части проекта; расчет доходной части проекта; расчет окупаемости проекта и определение рейтинга населенного пункта (НП) по инвестиционной привлекательности.

Расчет затратной части проекта. Расчет затратной части проекта осуществляется структур­ными подразделениями, ответственными за стратегическое развитие и внедрение технических реше­ний. Подразделения Акмолинской ОДТ вводят в КИП данные о стоимости оборудования и строи­тельно-монтажных работ, согласно таблице удельных цен, сформированной в результате анализа рынка телекоммуникационного оборудования, ранее реализованных проектов и финансовых рисков, возникающих при закупах оборудования, работ и услуг.

Данный документ содержит рекомендации по удельной стоимости различных комплектующих, необходимых для реализации того или иного технического решения, включая удельную стоимость порта на оборудовании доступа, удельную стоимость строительно-монтажных работ на порт, удель­ную стоимость проектных и иных работ на порт, а также сервисного обслуживания.

Стоимость строительно-монтажных работ линейно-кабельных сооружений, оборудования фик­сированных линий (ФЛ), широкополосного доступа к передаче данных (ШПД) рассчитывается в со­ответствии с их планами проникновения.

Таким образом, исходя из планов проникновения ФЛ, ШПД и технической оснащенности каж­дого населенного пункта, производится расчёт инвестиций окупаемость проекта.

Расчет доходной части проекта. Доходы по проектам рассчитываются, оцениваются, по сле­дующим показателям:

  • прирост по телефонии и ШПД, который необходимо достичь согласно плану проникновения умножается на рассчитанную среднедоходную таксу по ФЛ и ШПД;
  • разница доходов перехода абонента от низкого тарифного плана на более высокий тарифный планMegaline.

Доходы фиксированных линий рассчитываются по следующей формуле:

В данном модуле рейтинг населенных пунктов по инвестиционной привлекательности рассчи­тывается на базе всех составляющих компонентов. В рейтинге участвуют все 406 населенных пунк­тов, кроме областного центра и населенных пунктов с количеством менее 50 дворов.

Определение рейтинга населенного пункта по инвестиционной привлекательности. Рейтинг ин­вестиционно привлекательных населенных пунктов в модуле КИП формируется в разрезе всех насе­ленных пунктов.

На основании предоставленного анализа КИП подписывается протокольное решение Проектно­го комитета / аппаратного совещания по проектам, подлежащим реализации в ИК, согласно рейтингу и финансовой возможности ОДТ. Далее включается схема прохождения проекта через «Инвестици­онный калькулятор».

Благодаря компонентам модуля управления проектной деятельностью «Карта инвестиционной привлекательности», «Инвестиционный калькулятор» достигается чёткое видение дальнейших дей­ствий для наиболее эффективного приложения усилий, вложения материалов и средств, а также сис­тематизация работы в инвестиционном калькуляторе компании.

Второй этап — реализация проекта — состоит из последовательности следующих действий (см. рис. 5). Закуп оборудования и материалов; подготовка и выделение специальной техники; прове­дение работ; мониторинг и отчет о ходе выполнения проекта и ввода в ОС.

Второй этап — реализация проекта

Третий этап — этап постмониторинга реализованного проекта, для которого необходима ин­формация об анализе доходной части проекта, количестве установок ФЛ и задействованной портовой ёмкости.

С помощью разработанного модуля «Управление проектной деятельностью» в 2012 г. в компа­нии было инициировано рассмотрение 17 проектов. Из них 14 проектов завершено, установлена 161 единица оборудования фиксированных линий, 555 — широкополосного доступа к передаче данных (ШПД) и получен доход в размере 49 052, 6 тыс. тг.

В 2013 г. было инициировано рассмотрение 16 проектов, из них 9 проектов завершено, установ­лены 832 единицы оборудования фиксированных линий, 859 — широкополосного доступа к передаче данных (ШПД) и получен доход в размере 5 593, 5 тыс. тг.

Достигнутые результаты компании вследствие применения этих подходов приведены в таблице.

Результаты внедрения модуля «Управление проектной деятельностью» в Акмолинской ОДТ

Более того, применяемые модули способствовали решению описанных выше проблем при осу­ществлении проектной деятельности в Акмолинской ОДТ, что иллюстрируется данными приведен­ного ниже рисунка 6.

Целью филиала служит прирост прибыли, зависящий от прироста доходов и контроля за расхо­дами. Прирост доходов зависит от прироста абонентов, сохранения существующих абонентов, при­роста за счет перехода на высокодоходные тарифы и максимального снижения оттока.

Решение проблем при осуществлении проектной деятельности в Акмолинской ОДТ

Обобщая все изложенное выше, необходимо отметить, что данный подход в управлении проект­ной деятельностью внедрен только в Акмолинской ОДТ — одной из 17 филиалов АО «Казахтелеком». В случае внедрения данного подхода в остальных филиалах рельефно проявились бы сущест­венные результаты в проектной деятельности, что не только значительно улучшит качество реализа­ции проектов, но и положительно отразится на росте доходов компании в целом.

  

Список литературы

  1. Годовой отчет АО «Казахтелеком» за 2012 г. // [ЭР]. Режим доступа: telecom.kz
  2. Кравченко А.С. Модель организации управления компанией: Учеб. пособие. — 1-е изд. 164 с.
  3. The proj ect management body of knowledge, Proj ect Management Institute,

Разделы знаний

Архитектура

Научные статьи по Архитектуре

Биология

Научные статьи по биологии 

Военное дело

Научные статьи по военному делу

Востоковедение

Научные статьи по востоковедению

География

Научные статьи по географии

Журналистика

Научные статьи по журналистике

Инженерное дело

Научные статьи по инженерному делу

Информатика

Научные статьи по информатике

История

Научные статьи по истории, историографии, источниковедению, международным отношениям и пр.

Культурология

Научные статьи по культурологии

Литература

Литература. Литературоведение. Анализ произведений русской, казахской и зарубежной литературы. В данном разделе вы можете найти анализ рассказов Мухтара Ауэзова, описание творческой деятельности Уильяма Шекспира, анализ взглядов исследователей детского фольклора.  

Математика

Научные статьи о математике

Медицина

Научные статьи о медицине Казахстана

Международные отношения

Научные статьи посвященные международным отношениям

Педагогика

Научные статьи по педагогике, воспитанию, образованию

Политика

Научные статьи посвященные политике

Политология

Научные статьи по дисциплине Политология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Психология

В разделе "Психология" вы найдете публикации, статьи и доклады по научной и практической психологии, опубликованные в научных журналах и сборниках статей Казахстана. В своих работах авторы делают обзоры теорий различных психологических направлений и школ, описывают результаты исследований, приводят примеры методик и техник диагностики, а также дают свои рекомендации в различных вопросах психологии человека. Этот раздел подойдет для тех, кто интересуется последними исследованиями в области научной психологии. Здесь вы найдете материалы по психологии личности, психологии разивития, социальной и возрастной психологии и другим отраслям психологии.  

Религиоведение

Научные статьи по дисциплине Религиоведение опубликованные в Казахстанских научных журналах

Сельское хозяйство

Научные статьи по дисциплине Сельское хозяйство опубликованные в Казахстанских научных журналах

Социология

Научные статьи по дисциплине Социология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Технические науки

Научные статьи по техническим наукам опубликованные в Казахстанских научных журналах

Физика

Научные статьи по дисциплине Физика опубликованные в Казахстанских научных журналах

Физическая культура

Научные статьи по дисциплине Физическая культура опубликованные в Казахстанских научных журналах

Филология

Научные статьи по дисциплине Филология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Философия

Научные статьи по дисциплине Философия опубликованные в Казахстанских научных журналах

Химия

Научные статьи по дисциплине Химия опубликованные в Казахстанских научных журналах

Экология

Данный раздел посвящен экологии человека. Здесь вы найдете статьи и доклады об экологических проблемах в Казахстане, охране природы и защите окружающей среды, опубликованные в научных журналах и сборниках статей Казахстана. Авторы рассматривают такие вопросы экологии, как последствия испытаний на Чернобыльском и Семипалатинском полигонах, "зеленая экономика", экологическая безопасность продуктов питания, питьевая вода и природные ресурсы Казахстана. Раздел будет полезен тем, кто интересуется современным состоянием экологии Казахстана, а также последними разработками ученых в данном направлении науки.  

Экономика

Научные статьи по экономике, менеджменту, маркетингу, бухгалтерскому учету, аудиту, оценке недвижимости и пр.

Этнология

Научные статьи по Этнологии опубликованные в Казахстане

Юриспруденция

Раздел посвящен государству и праву, юридической науке, современным проблемам международного права, обзору действующих законов Республики Казахстан Здесь опубликованы статьи из научных журналов и сборников по следующим темам: международное право, государственное право, уголовное право, гражданское право, а также основные тенденции развития национальной правовой системы.