Роль системы управления знаниями в развитии малого предпринимательства

Изучению проблем повышения конкурентоспособности предприни-мательства уделяется большое внимание. В том числе исследуются различные факторы и их влияние на повышение устойчивости развития предпринимательства. Одним из важных факторов в современных условиях может представляться эффективное использование знаний и управление знаниями на предприятиях малого и среднего бизнеса. При этом обращается внимание на преимущества стратегического видения и нацеленность предпринимательства на поиск и генерирование новых знаний и инновационное развитие. Анализ развития систем управления знаниями в отечественной и зарубежной практике позволяет сделать выводы о необходимости и возможности эффективного применения предлагаемых подходов в сфере предпринимательства.

Современный этап развития свидетельствует о существенном возрастании роли знаний в развитии не только крупных предприятий, но также и предприятий малого и среднего бизнеса. С усилением глобализации, знания стали одним из важных факторов создания конкурентного преимущества и способствуют генерированию интеллектуального капитала в хозяйственной деятельности организаций. Ответом на новые требования времени становится переход от организационной рационализации, основанной преимущественно на накопленном опыте и использовании материальных активов, к всестороннему применению знаний и современных информационных технологий. Центр внимания переместился в сторону организационных форм и методов максимально возможного использование интеллектуальных ресурсов. Под этим подразумевается управление знаниями, управление в условиях неопределенности, экологический менеджмент, организационное поведение [1].

Управление знаниями можно определять как осуществление того, что нужно, чтобы получить максимальную отдачу от ресурсов знаний. Причем, хотя управление знаниями может быть применено, прежде всего, к отдельным лицам, с недавних пор также привлекает внимание управление знаниями организаций. Управление знаниями рассматривается как все более важная дисциплина, которая способствует созданию, обмену, а также использованию знаний корпорации. Питер Друкер, которого многие считают отцом-основателем метода управления знаниями, лучше всего определяет потребность в нем: «знания становятся ключевым ресурсом, для военной мощи нации, а также для ее экономической мощи, знания принципиально отличаются от традиционных ключевых экономических ресурсов – земли, труда и даже капитала. Необходима систематическая работа по обеспечению качества знаний и продуктивности знаний. Рост производительности любой организации в современных условиях будет все больше и больше зависеть от этих двух факторов [2].

Зачастую исследования роли знаний в экономическом развитии, систем и методов управления знаниями в основном ориентированы на решение проблем крупного бизнеса, и возможности усиления его конкурентных позиций. Между тем, вопросы обеспечения конкурентных преимуществ актуальны как для крупных предприятий, так и для малого и среднего бизнеса. В условиях постоянного развития и приспособления к изменениям во внешней среде, малые и средние предприятия нуждаются в извлечении знаний, как из внутренних, так и из внешних источников, для обеспечения более активного участия на рынках, стимулирования инноваций и улучшения производительности. Однако управление знаниями не достаточно широко распространено на малых и средних предприятиях, и все еще сохраняется достаточно широкое поле для исследований вопросов эффективного использования знаний и систем управления знаниями в сфере предпринимательства. Основными причинами существующего положения называют проблемы отсутствия стратегического планирования, ограниченных финансовых ресурсов малого и среднего бизнеса, недостаточного желания изменить культурную неопределенность в отношении выгод и технологической незрелости, которые являются типичными в этих организациях.

Между тем, если суммировать современные взгляды на предпринимательство в существующих публикациях, то основными чертами его отмечаются изобретательность, настойчивость в достижении целей, готовность рисковать, что вызывает ассоциации с повышенной энергетикой, готовностью к риску, способностью видеть возможности там, где их не видят другие. То есть предпринимательство тесно связано с построением видения будущего, инновационным развитием, которое требует знаний. Как показывает зарубежный опыт, в целом, существует высокая корреляция между уровнем инновационного потенциала и потенциала в области управления знаниями на предприятиях малого и среднего бизнеса. Исследовательские фирмы с налаженной системой управления знаниями более эффективно используют ресурсы и являются более инновационными [1]. Таким образом, предпринимательская деятельность ориентирована на развитие стратегического мышления, основными чертами которого являются:

• видение будущего и чувство направления,
• построение и обоснование гипотез,
• сценарии и альтернативы,
• чувство времени,
• ментальная модель системы.

Одним из важных элементов стратегического мышления является умение работать с будущим, связано с навыками формирования видения будущего и чувством направления. В свою очередь это связано с неоднозначностью принятия решений в условиях неопределенности. В этих условиях основой конкурентных преимуществ может выступать способность к генерации новых знаний, владение навыками интеллектуального предпринимательства. Таким образом, одним из важных ресурсов современного предприятия является знание, формирующееся в сознании сотрудников, клиентов и поставщиков организации. Исследование того, как управлять организационными знаниями имеет много преимуществ, некоторые из которых очевидны, другие – нет. Эти преимущества могут включать в себя, ускорение инноваций и времени выхода на рынок, улучшение времени жизненного цикла и принятия решений, укрепление организационных обязательств и создание устойчивого конкурентного преимущества, при использовании основных бизнес-компетенций [4]. В целом, они делают организации более подготовленными, для успешного конкурирования в постоянно усложняющихся условиях.

Управление знаниями фокусируется на организации и предоставлении важных знаний, где и когда это необходимо. Традиционный акцент в управлении знаниями формировался на знании, что признается и уже сформулировано в той или иной форме. Это включает в себя знания о процессах, процедурах, интеллектуальной собственности, документированных наилучших видах практики, прогнозы, уроки, и решения возникающих проблем. Все чаще, управление знаниями также уделяет особое внимание управлению теми знаниями, которые могут находиться исключительно в умах экспертов организаций. Особенно это относится к работникам, обладающим уникальными знаниями и опытом, с уходом которых из компании по тем или иным причинам могут возникать серьезные проблемы. В связи с этим возникает потребность в каталогизации знаний отдельных категорий сотрудников, что позволило бы принести пользу для новых поколений сотрудников.

Управление знаниями также связано с понятием интеллектуального капитала, который рассматривается многими как наиболее ценный ресурс предприятия. Интеллектуальный капитал организации относится к сумме всех ее ресурсов знаний, которые существуют в аспектах внутри или за пределами организации. Различают три типа интеллектуального капитала: человеческий капитал (или знания, навыки и способности, которыми обладают отдельные сотрудники); организационный капитал (или институционализация знаний и кодифицированный опыт деятельности в базах данных, руководства, культуры, систем, структур и процессов) и потребительский, или социальный капитал (или знание, вкладываемое во взаимоотношения и взаимодействия между отдельными лицами), как представлено в таблице 1 [1]. Эффективное использование интеллектуального капитала приобретает важное значение в предпринимательстве для укрепления конкурентных позиций.

Таблица 1 – Структура интеллектуального капитала 

Примечание – составлено по источнику [1]

В целях эффективного извлечения стоимости из интеллектуального капитала организациям необходимо управлять потоками знаний между капиталом различного вида [1]:

• человеческим капиталом (капиталом клиента),
• организационным капиталом,
• интеллектуальным капиталом.

При этом важно учитывать, что зачастую в развитии предпринимательства обращается внимание на проблему привлечения высококвалифицированных кадров, в связи с недостаточной привлекательностью данной сферы для квалифицированных кадров, недостаточной устойчивостью развития и т.п. Как правило, квалифицированные специалисты отдают предпочтение трудоустройству в стабильно развивающихся компаниях, гарантирующих определенные условия оплаты, социального обеспечения, карьерного развития. Немаловажным в современных условиях является имиджевая составляющая характеристик мест трудоустройства. В связи с чем для привлечения специалистов в сфере предпринимательства важно обращать внимание на обеспечение гарантии долгосрочного найма, возможностей профессионального развития, либо как чаще всего происходит, получение квалифицированных услуг осуществляется посредством аутсорсинга. Это позволяет решать текущие производственные задачи предприятий, но не отвечает долгосрочным интересам формирования конкурентоспособного кадрового состава малых предприятий. То есть более целесообразным можно рассматривать обеспечение условий для повышения качества кадрового состава и повышения привлекательности условий труда для постоянно работающих сотрудников. При этом одним из привлекательных условий может быть формирование программ обучения, изучение передового зарубежного опыта, развитие навыков использования прогрессивных инструментов практической деятельности, постоянно систематизировать имеющиеся знания. Решению вопросов повышения качества кадров в условиях формирования систем управления знаниями может способствовать эффективное использование информационных технологий и формирование новых подходов к управлению кадрами.

Положительным примером организации обучения и возможности приобретения новых знаний в сфере предпринимательства можно назвать Проект «Бизнес – Советник» в рамках Программы «Даму-Көмек», представляющий краткосрочное бучение населения с предпринимательской инициативой и действующих предпринимателей по созданию собственного бизнеса, маркетингу, управлению человеческими ресурсами, юридическим основам ведения бизнеса и финансам. В Программу обучения включены такие разделы, как [5]:

• введение в предпринимательство,
• психология предпринимательства,
• бизнесплан,
• маркетинговая деятельность,
• управление персоналом,
• финансы для предпринимателей,
• юридические аспекты предпринимательства,
• навыки использования информационно-коммуникационных технологий для ведения бизнеса.

Как можно видеть, влияние на развитие систем управления знаниями оказывают множество различных факторов, что характерно как для крупных компаний, так и для малого предпринимательства. Быстрые изменения в области управления знаниями обусловлены в значительной степени результатом стремительного прогресса, наблюдаемого в области информационных технологий. Информационные технологии облегчают обмен, а также ускоряют рост знаний. Это способствует повышению скорости и эффективности движения информации. Сегодня знания накапливаются со все возрастающей скоростью, как подсчитано экспертами, ежегодно происходит удвоение знаний [6]. Во многом технологии обеспечивают скорость, при которой знания и идеи развиваются быстрыми темпами. Несмотря на общие тенденции современной экономической среды, коренным образом изменяющих условия ведения бизнеса, можно отметить различные особенности проявлений новой технологической эпохи в активизации инвестиций в области компьютерной обработки и подготовки данных, в развитии телекоммуникационной инфраструктуры. В результате внедрение и применение информационных технологий становится важной движущей силой многих изменений. Инвестирование в инструменты информационных технологий малыми предприятиями способствует обеспечению необходимых типов информации в нужное время. Также предприниматели приобретают конкурентоспособность через интеграцию между партнерами в цепях поставок, а также представления критически важной информации.

Таким образом, информационные технологии обеспечивают мощный импульс для реализации приложений управления знаниями. В особенности, как показывает опыт зарубежных стран, данные преимущества получают предприниматели, активно включающиеся в международные программы научного сотрудничества, развития торговых связей. Кроме того, обучение способствовало развитию с течением времени в области социальных и структурных механизмов, таких как наставничество, которые поощряют эффективный обмен знаниями, это сделало возможным разработку приложений управления знаниями, которые наилучшим образом позволяют использовать эти улучшенные механизмы путем развертывания сложных технологий. Использование передовых информационных технологий, как например, веб-конференций, для поддержки механизмов управления знаниями (например, интерактивные беседы наряду с мгновенным обменом объемными документами среди физических лиц, находящихся в удаленных местах) позволяет достигать существенных улучшений в управлении знаниями. На основе наблюдений по реализации систем управления знаниями, проводимых во многих организациях, могут выделяться основания для классификации систем управления знаниями.

Для того, чтобы преимущества систем управления знаниями распространялись шире в практике не только крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий, необходимо принятие ряда мер, объединяющих усилия на уровне государства и отдельных предприятий. Прежде всего, как представляется научным сообществом, необходимо осознание, что [7]:

• превращение знаний в главную производительную силу и важный фактор развития производства. Очевидно, что все виды знаний (научные, технические, технологические, инновационные) формируются как в университетах и научно-исследовательских институтах, так и в предпринимательских структурах. В связи с этим необходимым является развитие государственно-частного партнерства, объединение усилий партнерства государства, научных учреждений и бизнеса в сфере управления и развития инновационной экономикой. Стратегическое партнерство между государством и бизнесом позволит осуществлять оперативное взаимодействие для материально-технического обеспечения образовательных программ;
• формирование инновационной среды, способной мобилизовать интеллектуальный потенциал, выявлять и распространять передовые идеи и результаты исследований, внедрять их в производство;
• повышение значимости интеллектуального капитала и инвестиций в системе образования и подготовки кадров;
• разработка фундаментальных и прикладных научно-исследовательских проектов по актуальным вопросам развития национальной экономики, взаимодействия бизнеса и образования, развития инноваций в сфере экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, учета, аудита, логистики, информационных технологий, предпринимательства.

1. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Под ред. Б.З. Мильнера. – М.: ИНФРА-М, 2010, – 624 с.
2. Drucker The age of social transformation. The Atlantic Monthly. – 1994. 274 р.
3. Apak Sudi, Atay Erhan Global Innovation and Knowledge Management Practice in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Turkey and the Balkans // Procedia Social and Behavioral Sciences 150 ( 2014 ) 1260 – 1266
4. Becerra-Fernandez I., Gonzalez A., & Sabherwal R. Knowledge Management: Challenges, Solutions and Technologies. Publisher: Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, USA.
5. Данные официального сайта Damu-Komek. Режим доступа: http://www.damukomek.kz/60
6. Hoffman R., Ziebell D., Fiore S., Becerra-Fernandez I. Knowledge Management Revisited, IEEE: Intelligent Systems, 2008. 23(3) р. 84-88.
7. По данным сайта Almau. Режим доступа: www.almau.edu.kz/2310