Информационно-аналитическое обеспечение стратегического маркетингового управления для субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана

Цель исследования – рассмотреть особенности формирования системы информационно-аналитического обеспечения, учитывая информацию из внешней и внутренней среды, используя при этом системный подход, интегрируя ее элементы в стратегическое маркетинговое управление деятельностью субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана.

Методология – в исследовании были использованы такие методы экономических исследований, как монографический анализ данных, синтез, индукция, обобщение, систематизация разных точек зрения ученых, изучение международного опыта.

Оригинальность / ценность – в статье рассматриваются перспективы развития и внедрения системы информационно-аналитической поддержки стратегического управления маркетинговой деятельностью субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана, а также сделана попытка встроить в контур системы механизм контроллинга, что дает возможность обеспечить уравновешенное и устойчивое функционирование системы в изменяющейся рыночной среде.

Выводы – проведенный анализ показал, что существуют проблемы в рамках информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления, которые были определены путем авторского анализа деятельности фирм туристской сферы Казахстана. Предложен ряд рекомендаций по совершенствованию процесса стратегического маркетингового управления, а именно: уточнено определение понятийно-категориального аппарата в данной сфере; структурирован процесс информационно-аналитического обеспечения; сформулирован механизм создания системы информационноаналитической поддержки стратегического управления маркетинговой деятельностью для субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана. 

Важная роль маркетинга актуальна для предприятий любой отрасли экономики. В современных рыночных ситуациях с интенсивно выраженной жесткой конкуренцией, существенное значение для субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана имеет эффективная реализация поставленных целей, задач, принципов развития турфирм, а также создание успешной системы стратегического маркетингового управления.

Стратегическое маркетинговое управление как основа подхода к управлению бизнесом находится в процессе стремительного развития. Ресурсное управление, экологические модели стратегического управления продемонстрировали неэффективность в условиях глобализации рыночной среды и кризисных явлений в мировой экономике. Возникла необходимость обсуждения и формирования новой парадигмы стратегического управления. Так, широкое распространение получило стратегическое предпринимательство и стратегическое маркетинговое управление. Вместе с тем, стратегическое управление и стратегический маркетинг зачастую рассматриваются как отдельные управленческие системы. Практическое внедрение маркетинговой концепции в деятельность фирм чаще реализуется через применение отдельных маркетинговых инструментов. Маркетинг на текущий момент пока еще не получил достаточного распространения как технология стратегического управления бизнесом. Стратегическое маркетинговое управление неразрывно связано с организационным развитием деятельности туристской организации, что требует по сравнению с текущей деятельностью фирмы высокого уровня информационного обеспечения. С целью объективной оценки влияния основных угроз и возможностей, что существуют на рынке туристских услуг, турфирмам необходимо сформировать качественное аналитическое обеспечение на каждом этапе управления, т.е., в значительной степени эффективное стратегическое маркетинговое управление, которое зависит от результативного использования информационных и аналитических ресурсов туристской организации.

Неоднозначность, неустойчивость и изменчивость стратегического маркетингового климата, в котором действуют субъекты хозяйствования туристской отрасли, требуют от них отыскивать новые механизмы укрепления конкурентной позиции. При этом наибольшее внимание необходимо обратить на формирование и эффективную реализацию маркетинговых стратегий, которые должны базироваться на всесторонних маркетинговых исследованиях и характеризоваться обоснованностью, своевременностью и адекватностью. 

Значительный вклад в изучение сущности понятия маркетинговых стратегий внесли зарубежные и отечественные ученые, в частности: Ф. Котлер, Х. Хершген, Г. Багиев, О. Виханский, Е. Голубков, Р. Фатхутдинов и другие. Анализ научных литературных источников свидетельствует о том, что в теории и практике стратегического маркетингового управления отсутствует единый взгляд на сущность и классификацию маркетинговой стратегии предприятия туристской отрасли. Наиболее распространенные трактовки понятия «маркетинговая стратегия» представлены в таблице 1. Исследовав научные труды выдающихся мировых экономистов, мы заметили, что часто происходит отождествление понятий «маркетинговая стратегия» и «стратегия маркетинга». По-нашему мнению, данные понятия не являются тождественными. Мы считаем, данные термины различаются. «Маркетинговая стратегия» – это комплекс долгосрочных маркетинговых решений по выбору целевых сегментов потребителей, позиционированию предприятия и его продукции, а стратегия маркетинга является составным элементом маркетинговой стратегии как инструмент достижения поставленных целей. 

Таблица 1 – Основные трактовки понятия «маркетинговая стратегия» 

Проанализировав существующие определения, можем выделить несколько подходов к пониманию данного понятия:

• план (программа) совместных действий [2, 8];
• долгои среднесрочные направления решений по элементам комплекса маркетинга [5, 9];
• метод нахождения и воздействия на целевые рынки и потребителей [1];
• средство достижения маркетинговых целей фирмы [6]. 

Подробно изучив приведенные выше основные подходы к пониманию понятия «маркетинговая стратегия», можем обозначить ряд доводов, которые указывают на ограниченность в содержательном наполнении каждого из них, в частности:

• обобщенность определения маркетинговой стратегии «как средство достижения маркетинговых целей», поскольку эта трактовка может описывать и общее понятие «стратегия», т.е. такое толкование не раскрывает различие маркетинговой стратегии и ее суть;
• недостаточность определения «средство воздействия фирмы на потребителей», поскольку остаются вне внимания конкуренты, деятельность которых также учитывается в процессе формирования маркетинговых стратегий фирмы (маркетинговые конкурентные стратегии);
• несоответствие в трактовке «маркетинговая стратегия – это направления решений по элементам комплекса маркетинга», объясняется тем, что с одной стороны, маркетинговые стратегии по элементам комплекса маркетинга – это разновидность маркетинговых стратегий предприятия (услуга, цена, сбыт); также можно рассматривать с другой стороны, как комплекс маркетинга, обеспечивающий любую маркетинговую стратегию, при этом сама маркетинговая стратегия не сводится к элементам комплекса маркетинга.

Вследствие этого, можем предложить собственное определение понятия «маркетинговая стратегия». Это инструмент, основными элементами которого является совокупность ряда последовательных во времени действий, устанавливающих направление деятельности фирмы по формированию ее позиций в целевых сегментах рынка.

В исследовании значительное внимание уделяется изучению процесса формирования маркетинговой стратегии для субъектов хозяйствования туристской отрасли, это один из важнейших и сложных этапов стратегического маркетингового управления, особенно в условиях динамично меняющихся факторов внешней и внутренней среды. Для наглядности представим вышесказанное в виде схемы, которая описывает данный процесс (рисунок 1).

Мы полагаем, что предложенная структура четко отражает сложный процесс формирования маркетинговой стратегии субъекта хозяйствования туристской отрасли.

Проанализируем основные этапы процесса формирования маркетинговой стратегии субъекта туристской отрасли. Следует отметить, перед тем как фирма туристской сферы выберет определенное стратегическое направление и очертит основные стратегические маркетинговые цели, ей необходимо детально исследовать и проанализировать внешнюю и внутреннюю среду. Это возможно сделать посредством проведения различных маркетинговых исследований, а также осуществления детального стратегического анализа. Ф. Котлер в своем труде «Основы маркетинга» [6] трактует маркетинговое исследование как систематическое определение круга данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией, стоящей перед фирмой, сбор, анализ этих данных и отчет о результатах. Основные задачи исследований для туристских фирм заключаются в следующем: оценка рыночного окружения и изучение собственного потенциала субъектов хозяйствования туристской отрасли; анализ отрасли; анализ доли рынка; изучение характеристик рынка; анализ продаж и популярности туруслуг и продуктов; изучение тенденций деловой активности; поиск потенциальных потребителей, оценка опыта потребностей; наблюдение за целевым рынком; изучение состояния и тенденций развития туристского рынка в целом и активности его конкурентов в частности и др.

Относительно существующих современных информационных моделей обеспечения системы управления на туристских фирмах, к сожалению, можно констатировать, что им более присущ учетный характер, чем управляющий. В большинстве случаев они направлены на поддержку повседневной оперативной туристской деятельности фирмы. Важной проблемой является и то, что модели аналитического обеспечения на туристских фирмах, почти отсутствуют, либо характеризуются значительной несистемностью. В связи с этим возникает угроза принятия ошибочных стратегических решений, поскольку они должны приниматься, основываясь на своевременной, достоверной, качественной аналитической информации.

Рисунок 1 – Формирование маркетинговой стратегии субъекта хозяйствования туристской отрасли [11, 12, 13, 14] 

Основные проблемы связаны с информационно-аналитической поддержкой процесса стратегического маркетингового управления на туристских фирмах, к которым можно отнести:

• процесс формирования аналитических отчетов носит непрозрачный характер, одни и те же показатели, представленные в различных документах, могут содержать различные значения, имеют разную методику формирования и исходные данные. Чаще всего это связано с тем, что в туристских фирмах существует несколько слабо связанных друг с другом сквозных информационных потоков [15];
• эффективность и качество принятия стратегических управленческих решений на турфирмах обуславливаются лишь той информацией, которой обладают ведущие менеджеры;
• при возникновении новая оперативная информация попадает лишь в некоторые документы, тогда как другие отчетные формы туристских фирм продолжают использовать устаревшие данные.

Следовательно, основываясь на определенных основных проблемах данного процесса, можем сформулировать основные факторы потребности усовершенствования существующей системы информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления на турфирмах, что изображено на рисунке 2.

Низкий уровень информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления приводит к существенному снижению эффективности деятельности турфирмы 

Последствия 

• получение необоснованных стратегических управленческих решений и выбор неэффективных маркетинговых стратегий;
• понижение качества аналитической информации;
• избыточное количество форм отчетных документов, в том числе, дублирующих друг друга;

• повышение риска возникновения искажения информации (в том числе умышленно) через многократный ввод первичных данных;
• потеря эффективности существующих систем автоматизации на турфирмах;
• усложнение процесса взаимодействия между управленческим аппаратом и маркетингово-аналитическим, рабочим персоналом. 

Решение данной проблемы – внедрение эффективной системы информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления на турфирмах

Рисунок 2 – Факторы потребности совершенствования системы информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления на турфирмах Казахстана (составлен автором) 

Изучение современного состояния информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления деятельности на турфирмах выявило с одной стороны ее низкий уровень, с другой – тенденцию роста потребности в ее формировании. Следует отметить, что готовность работников турфирм к использованию современных информационно-аналитических технологий является достаточно невысокой. Принимая во внимание основные проблемы в рамках информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления, предлагаем следующие рекомендации по совершенствованию данного процесса, а именно:

• с целью оптимального понимания базового понятийного аппарата информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления деятельности субъектов хозяйствования туристской отрасли Казахстана, надлежит определить суть понятия «информационно-аналитическое обеспечение стратегического маркетингового управления», а также дифференцировать такие дефиниции как «стратегическая информация» и «стратегические данные» [16];
• структурировать процесс информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления деятельности, что станет залогом успешной деятельности турфирмы, а именно [17]:
• определить разновидность стратегической информации, которая необходима руководителям, менеджерам и маркетологам для осуществления информационно-аналитической деятельности турфирм;
• выявить основные источники получения стратегической маркетинговой информации;
• на основе системного подхода сформировать эффективную систему информационно-аналитической поддержки стратегического маркетингового управления;
• установить основные причины искажения данных на этапах информационно-аналитического обеспечения работников турфирм маркетинговой информацией;
• создать рабочую комиссию, которая бы осуществляла систематический мониторинг и контролировала процесс информационной и аналитической поддержки стратегического маркетингового управления на турфирмах;
• систему регулярного информирования работников туристской фирмы о стратегических ориентир, которые были определены в процессе стратегического маркетингового управления деятельности;
• использовать прикладные программы – комплексные информационные системы, которые смогут обеспечить гибкость и адаптивность системы информационно-аналитической поддержки стратегического управления [17].

Все вышеперечисленные наши рекомендации требуют детального рассмотрения. Как отмечалось выше, одним из путей регулирования системы информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления является осмысление и усвоение субъектами хозяйствования понятийного аппарата данного процесса. Анализируя данные исследования, автор выявило, что руководство и персонал туристских фирм не могут четко сформулировать понятия «информационно-аналитическое обеспечение», «стратегическая информация» и «стратегические данные», хотя понимание базовых теоретико-практических основ является ключевым фактором не только успешного проведения стратегического маркетингового управления деятельностью, но и эффективного функционирования всей туристской фирмы.

В связи с этим, предлагаем следующие дефиниции, полученные путем анализа, обобщения и систематизации разных точек зрения ученых, и апробированных туристской отрасли (рисунок 3).

Рисунок 3 – Понятийный аппарат информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления [16, 18, 19, 20, 21]

На наш взгляд, особенное внимание субъектам хозяйствования туристской отрасли в процессе стратегического маркетингового управления деятельности следует уделить структуризации информационно-аналитического обеспечения, определению разновидности необходимой стратегической информации и основных источников ее получения, поскольку большинство турфирм хаотично осуществляет отбор необходимой информации, полностью игнорируя такие принципы, как комплексность, объективность, достоверность и целостность.

Следует подчеркнуть, что если информационно-аналитическое обеспечение, учитывающее информацию из внешней и внутренней среды, формируется системно, с интеграцией ее элементов в стратегическое маркетинговое управление деятельностью, то это позволяет централизовать сбор, хранение, обработку и передачу необходимой информации участникам стратегического маркетингового управления [22].

В результате консолидированная стратегическая информация удовлетворяет все информационноаналитические потребности менеджеров турфирмы в прогнозировании развития различных ситуаций во внутренней и внешней среде, в комплексном стратегическом маркетинговом управлении деятельностью, в принятии адекватных условиям эффективных маркетинговых и бизнес-стратегий и управленческих решений. В этом – залог создания стратегических конкурентных преимуществ и устойчивого развития туристской фирмы.

С целью оптимизации процесса стратегического маркетингового управления, субъектам хозяйствования туристской сферы необходимо четко определить потребность в стратегической информации на каждом ее этапе. Поэтому мы хотели бы предложить практические рекомендации по определению и выявлению необходимой информации на основных стадиях стратегического маркетингового управления деятельностью:

• формирование миссии и целей туристской фирмы, анализ информации об окружающей среде, определение уровня потенциала туристского рынка, формирование стратегии рыночных ниш, ресурсный потенциал туристской фирмы;
• стратегический анализ внутренней и внешней среды (SWOT-анализ) – средство преобразования информации о сильных и слабых сторонах фирмы, полученных в результате анализа среды, которые входят в базу данных для принятия стратегических решений;
• анализ стратегического позиционирования туристской фирмы на рынке – один из важных этапов в принятии решений для построения стратегии. Необходима информация по оценке привлекательности (экономической ценности) субъекта хозяйствования туристской отрасли, о ее бренде, размере фирмы и рынка, оценки наличия привлекательного ассортимента туруслуг и продуктов, наличия постоянных клиентов;
• в укреплении конкурентной позиции туристской фирмы необходима информация об основных пропорциях и размерах туристского рынка, ассортименте туруслуг и продуктов, основных фирмахконкурентах, уровне монополизации, основных постоянных и потенциальных туристах-потребителях;
• выбор стратегии – основанные на результатах проведенного стратегического анализа внутренней и конкурентной среды, предложения ведущих специалистов, опыт предыдущих лет фирмы, опыт руководителя (интуиция);
• развитие туруслуг или продукта – необходима информация относительно отношения потребителей к основным характеристикам, определения рыночных туристских сегментов, потребительского спроса на отдельные туруслуги или продукты, информация об основных тенденциях туристского рынка, идеи по развитию туруслуг или продукта, анализ эффективности развития продукта, риска. Эту информацию можно получить с помощью тестирования туруслуг или продукта;
• изменение или установление цены на туруслуги или продукты – требуется информация относительно цен конкурентов, восприятие потребителями определенных турфирмой цен, дифференциация цен;
• определение системы маркетинговых коммуникаций – необходима информация о стоимости приоритетных для туристской фирмы определенных коммуникативных каналов и целевой аудитории;
• периодическая оценка маркетинговой стратегии, выбранной турфирмой, чтобы получить на основе новых стратегических анализов информацию о соответствии выбранной маркетинговой стратегии ситуации, сложившейся на рынке туруслуг;
• реализация стратегии, контроль – требуют информации об основных мероприятиях внутри туристской фирмы, связанных с реализацией стратегии, а также информации об основных результатах функционирования туристской фирмы на отечественном и международном рынках.

Авторами определена необходимость информационно-аналитического обеспечения на каждом этапе планирования, что подтверждает зарубежный и отечественный опыт туристских фирм. В современных быстро меняющихся рыночных условиях каждый субъект хозяйствования должен оперативно реагировать на изменения, постоянно совершенствовать свою деятельность, чтобы стать конкурентоспособным участником рынка туристских услуг. Полагаем, если руководители, маркетологи, аналитики будут пользоваться предложенной авторами системой информационноаналитической поддержки в процессе стратегического маркетингового управления, они смогут самостоятельно очертить основные проблемные аспекты своего управления, определить необходимую дополнительную стратегическую информацию и продумать основные источники ее получения.

На основе определенных потребностей стратегической информации и источников их получения субъектам хозяйствования туристской отрасли Казахстана следует сформировать эффективную систему информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления, основным назначением которой были бы консолидация разнородных стратегических данных; решение аналитических задач; обработка документов (стратегические цели, задачи и индикаторы); сбор и анализ информации (статистической, социологической, экспертной), подготовка итоговой аналитической записки (отчета). Данная система должна основываться на конкретно определенных принципах, на четко очерченных ее основных функциях, критериях эффективности и методологии ее формирования. В процессе исследования использования информационно-аналитических систем туристскими фирмами мы не обнаружили разработки методологического обеспечения. В большинстве случаев руководители компаний туристской отрасли в процессе отбора стратегической информации руководствуются лишь собственной интуицией.

Итак, основываясь на определенной методологии разработки, субъекты хозяйствования туристской отрасли должны сформировать четкую систему информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления, которая дает возможность рационализировать весь процесс сбора, обработки и анализа стратегической информации, облегчить и повысить уровень эффективности принятых решений. По-нашему мнению, субъектам хозяйствования необходимо использовать систему информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления, представленную на рисунке 4.

Таким образом, внедрив предложенную авторами систему информационно-аналитической поддержки стратегического управления маркетинговой деятельностью, субъекты хозяйствования туристской отрасли смогут достичь ряда положительных результатов, а именно: опираться на эффективную систему стратегического управления, соответствующую ключевым требованиям к качеству стратегической информации – своевременное обеспечение менеджеров объективной и полноценной информацией; единый понятийно-категориальный аппарат для всех специалистов и руководства туристской фирмы; значительное повышение уровня интеграции и прозрачности бизнес-единиц в рамках единой системы движения данных и отчетных форм; минимизация рисков с внедрением информационно-аналитической системы; совершенствование организационной структуры на основе новой модели бизнес-процессов на фирмах туристской сферы.

Рисунок 4 – Механизм создания системы информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления в туристских фирмах [15, 17, 23] 

Практическую ценность для туристских фирм в предложенной системе представляет встроенный в контур информационно-аналитического обеспечения стратегического управления механизм контроллинга. Этот механизм предоставит возможность обеспечить стабильное функционирование системы в изменяющейся рыночной среде. На современных туристских фирмах шаблонная система контроллинга содержит только статические показатели плана и факта, что значительно ограничивает ее функционал, поскольку отслеживаются только отдельные показатели, но оценить оптимальность и реалистичность сформированных маркетинговых стратегий, фактические показатели не представляется возможным. Это значительно ограничивает возможности принятия обоснованных управленческих стратегических решений. В связи с этим мы предлагаем применить новейший подход к формированию системы контроллинга, в соответствии с которым специально созданная рабочая комиссия должна проводить глубинный «план-факт» анализ, выявлять причины отклонения и оценивать уровень рисков в достижении поставленных целей.

Все сферы деятельности, что влияют на ход формирования и реализации маркетинговой стратегии, могут включаться в контур системы и увязываться с заложенными в нее показателями. Таким образом, в процессе функционирования система информационно-аналитического обеспечения стратегического маркетингового управления превращается в базу знаний, которая будет выступать мощным аппаратом для принятия эффективных управленческих решений. Обеспечение оптимального способа формирования и реализации маркетинговых стратегий – одно из важнейших преимуществ данной системы. Мощный аналитический инструментарий системы позволит субъектам хозяйствования туристской отрасли проводить глубокий анализ и выявлять причины отклонений плана от факта, а также степень влияния этих отклонений на поставленные цели. Это позволяет управлять рисками – своевременно выявлять отклонения и оценивать их критичность. В результате повышается качество контроля, оперативность представления плановой, прогнозной и фактической информации во всех аналитических разрезах и своевременность оповещений о возникновении отклонений. Значительный эффект от применения системы заключается также в формировании единого понятийного пространства, которое разделяется и используется всеми участниками процесса формирования и реализации маркетинговой стратегии.

Необходимо отметить, что использовав предложенную нами методологию формирования данной системы и внедрив ее в деятельность турфирм, каждый из специалистов найдет свой набор инструментов и необходимую, максимально доступную, глубинную информацию для анализа и формирования успешных маркетинговых стратегий.

Список литературы 

1. Калгин В. Н., Ассэль Г. Маркетинг. Принципы и стратегия. – М.: INFRA-M,
2. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учеб. пособ. – М.: Экономика,
3. Kotler , Armstrong G., Saunders D., Wong B. Principles of Marketing. – 2nd ed. – Moscow: Williams, 2002.
4. Баталова О. С. Содержание понятия «маркетинговая стратегия» // Проблемы современной экономики: материалы междунар. науч. конф. – Челябинск: Два комсомольца,
5. Lambin J-J, Chumpitaz R., Schuiling I. Market-driven management: Strategic and operational marketing. – 2nd – London: Palgrave MacMillan, 2007.
6. Mac-Donald M. Strategic planning of marketing. – St. Petersburg: Peter,
7. Мескон М. Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело,
8. Уткин Э. А. Маркетинг. – М.: Гондем,
9. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: учеб. для вузов. – М.: ИНФРА-М, – 334 c.
10. Chandler A. Strategy and structure. HR-менеджмент [Electronic source]. – 1962. – URL: http://hrm. ru/db/hrm/F8B3A7193309B47DC32576A100655C92/glossary.html (дата обращения: 10.2015)
11. Doyle Management: Strategy and Tactics. – St. Petersburg: Univ.-Peter, 2002.
12. O’Malley L., Tynan C. Relationship Marketing in Consumer Markets: Rhetoric or Reality? // European Journal of Marketing. – 2001. – № 34 (7).
13. Shkardun D. Marketing bases of strategic planning. Theory, methodology, practice. – Moscow: Delo, 2008.
14. Бугубаева Р. О. Проблемы и перспективы реализации компетентностного подхода при проектировании программ высшего образования // Высшее образование. – 2015. – № 2 (98). – С. 52-57.
15. Кравчук Н. В. Стратегический маркетинговый план как ключевой фактор успешной деятельности предприятия туристической сферы Украины // Вестник Черновицкого торгово-экономического института. Сер.: экономические науки. – 2013. – № 3 (51). – С. 217-222.
16. Ансофф И. Стратегическое управление. Глава Стратегическая информация. – М.: Экономика, 1989. – С. 189-227. 
17. Семенов В. В. Информационно-аналитическое обеспечение систем управления предприятий, корпораций: автореф. дис. ... канд. экон. наук. – М.: Российская Академия государственной службы при Президенте РФ,
18. Фатхутдинов А., Раис А. Стратегический маркетинг. – М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. 19 Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. –М.: ИНФРА-М, 2002.
19. Моисеев Н. K. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учеб. пособ. – М.: Финансы и статистика,
20. Азрилиян А. Н., Азрилиян О. М., Калашникова Е. В. Большой экономический словарь [Электрон. ресурс]. – URL: http://www.onlinedics.ru/slovar/buh/z/bolshoj_ekonomicheskij_slovar_pod_red_ azrilijana_a_n.html (дата обращения: 06.2015)
21. Бушуева Л. И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования: монография. – М.: Издательство Академии естествознания,
22. Карминский А. М. Информационно-аналитическая составляющая бизнеса. – М.: Финансы и статистика,