Анализ удовлетворенности населения качеством оказания офтальмологической помощи государственными и частными учреждениями здравоохранения г. Шымкент

Целью данного исследования являлось проведение сравнительного анализа качества оказания офтальмологической помощи населению города Шымкент в учреждениях здравоохранения различных форм собственности, включающего доступность и удовлетворенность пациентов оказываемой помощью.

Таким образом, удалось выявить значительную степень неудовлетворенности населения города Шымкент качеством оказания офтальмологической помощи преимущественно в государственных учреждениях здравоохранения. Одновременно отмечается высокий уровень доступности, сервиса, удовлетворенности частными (негосударственными) медицинскими организациями города Шымкент.

Введение. Патология органа зрения имеет в общей структуре заболеваемости большое медико-социальное значение по тяжести исходов и социальным затратам на компенсацию слепоты и слабовидения [1, 2, 3].

Офтальмология является одним из интенсивно развивающихся направлений здравоохранения преимущественно в частном секторе. Однако в условиях недостаточного финансирования государственных учреждений здравоохранения устаревает материальнотехническое оснащение, основные фонды офтальмологических отделений и кабинетов, что не может не сказаться на качестве оказываемой медицинской помощи [4]. В связи с этим возникает необходимость проведения сравнительного анализа уровня доступности, удовлетворенности и, в целом, качества оказываемой офтальмологической помощи в государственных учреждениях здравоохранения и в частных медицинских организациях, осуществляющих свою деятельность в городе Шымкент. Целью данного исследования являлось проведение сравнительного анализа качества оказания офтальмологической помощи населению города Шымкент в учреждениях здравоохранения различных форм собственности, включающего доступность и удовлетворенность пациентов оказываемой помощью.

Материал и методы. В рамках социологического исследования анализировалось субъективное мнение

Таблица 1 Социально-демографические показатели респондентов пациентов, получающих офтальмологическую помощь в государственных и частных учреждениях здравоохранения, оказывающих стационарную и амбулаторноконсультативную помощь. В качестве государственной организации, оказывающей офтальмологическую помощь, была выбрана областная офтальмологическая больница г. Шымкент (ООБ), частные учреждения, принимающие участие в исследовании, являются самыми крупными медицинскими организациями города этого профиля. Критерием выборки негосударственных учреждений являлся объем среднего количества посещений кабинетов офтальмологов за смену, а также согласие руководства на участие в исследовании. Анализ мнения включал в себя оценку доступности, информированности и удовлетворённости пациентов оказываемой помощью. Основным методом исследования явилось стандартизированное интервью. Статистический анализ был произведен при помощи программы IBM SPSS Statistics 19. Всего было собрано и проанализированы 169 анкет, из них 96 - пациентов ООБ, 73-пациентов частных учреждений. Результаты и обсуждение. Государственная офтальмологическая больница более популярна среди молодежи и лиц старше 50 лет, в то время как посетителями частных клиник чаще становятся пациенты в возрасте от 30 до 49 лет. Большинство пациентов были с высшим образованием, в то время как лица со средне-специальным образованием чаще встречались среди пациентов государственной клиники. Респонденты, оценивающие доход своей семьи как очень хороший также чаще обращались в частную клинику за офтальмологической помощью. Более подробно социально-демографические показатели приведены в таблице 1.

Важнейшим показателем, изучаемом в нашем исследовании, явилась оценка населением города Шымкент качества оказания офтальмологической помощи. Только 65,7% респондентов оценивали качество оказания офтальмологической помощи на «полностью удовлетворен» и «скорее удовлетворен». Более высоким качество оказания офтальмологической помощи оценивали пациенты частных медицинских учреждений (58,4%), тогда как удовлетворённость качеством в государственных учреждениях составила 75,3%, но различия не были статистически значимы (критерий хи-квадрат, р=0,126)

Государственная клиника уступает по таким показателям, как продолжительность ожидания приема врача, удобство системы записи на прием к врачу. В целом в государственных учреждениях удовлетворенность различными сторонами медицинского обслуживания ниже, чем в частных клиниках, только 40,2% принимавших участие в опросе пациентов предпочли бы обращаться за помощью в государственные учреждения здравоохранения при наличии выбора, тогда как 59,8% опрошенных выбрали частные офтальмологические клиники и кабинеты (таблица 2).

Показатели

Государственная, n=96

Частная, n=73

Р

Абс.

%

Абс.

%

Возраст

18-29 лет

50

52,1%

34

46,6%

0,000

30-49 лет

19

19,8%

32

43,8%

50 лет и старше

27

28,1%

7

9,6%

Пол

мужской

37

38,5%

32

43,8%

0,488

женский

59

61,5%

41

56,2%

Место проживания

город

60

62,5%

36

49,3%

0,087

село

36

37,5%

37

50,7%

Образование

среднее

19

19,8%

32

43,8%

0,000

средне-специальное

37

38,5%

7

9,6%

высшее и послевузовское

40

41,7%

34

46,6%

Занятость

студент

18

18,8%

15

20,5%

0,001

рабочий

11

11,5%

9

12,3%

служащий

19

19,8%

32

43,8%

пенсионер

31

32,3%

7

9,6%

безработный

17

17,7%

10

13,7%

Доход семьи

очень хороший, хороший

17

17,7%

23

31,5%

0,012

средний

51

53,1%

41

56,2%

плохой, очень плохой

28

29,2%

9

12,3%

Таблица 2 Удовлетворенность пациентов оказываемыми услугами в офтальмологических клиниках

Показатели

Государственная, n=96

Частная, n=73

Р

Абс.

%

Абс.

%

Удовлетворены ли Вы качеством оказания офтальмологической помощи в данном МУ в целом?

полностью удовлетворен

21

21,9%

20

27,4%

0,126

скорее удовлетворен

35

36,5%

35

47,9%

скорее не удовлетворен

28

29,2%

11

15,1%

не удовлетворен

12

12,5%

7

9,6%

Вам легко было записаться на прием к врачу?

Да

65

67,7%

64

87,7%

0,002

Нет

31

32,3%

9

12,3%

Вас устраивает график работы Вашего лечащего врача?

Да

75

78,1%

64

87,7%

0,108

Нет

21

21,9%

9

12,3%

Вам приходилось длительно (более 15 мин) ожидать свою очередь к врачу?

Да

83

86,5%

13

17,8%

0,000

Нет

13

13,5%

60

82,2%

Если бы у Вас был выбор, то в какое МУ обратились за помощью

в государственное

40

41,7%

28

38,4%

0,071

в частное, в рамках ГОБМП

35

36,5%

18

24,7%

в частное

21

21,9%

27

37,0%

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Э.С. Аветисов, Л. К. Мошетова, Э. А. Егоров Национальное руководство по офтальмологии. М.: 2009. 1015 с.
  2. Аликова, Т. Т. Патология зрения одна из основных проблем здоровья студенческой молодежи // Современные проблемы науки и образования. 2012. № 1. С. 108-116.
  3. Здравоохранение в России: статистический сборник. М.: Росстат, 2011. 355 с.
  4. Махотин А.Е. К вопросу о повышении доступности офтальмологической помощи в медицинских организациях различных форм собственности // Бюлл. Национального НИИ общественного здоровья РАМН. 2009. Вып. 1. С. 94-96.
Год: 2019
Город: Алматы
Категория: Медицина
loading...