Направления и возможности использования маркетинговых исследований в деятельности медсестры-менеджера

В организационном эксперименте студентами КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова во время научно-педагогической практики (на 4-м курсе) был проведен маркетинговый анализ клинико-диагностической лаборатории (КДЛ) и определена экономическая эффективность оказываемых диагностических услуг в КазНИИ глазных болезней. Также проведен социологический опрос сотрудников КДЛ и медсестер КазНИИ ГБ методом интервьюирования о возможности медсестер-менеджеров проводить маркетинговый анализ. Респонденты выделили основные возможности использования маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера и основные условия для обеспечения использования маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера.

Согласно Государственному Стандарту образования по специальности 051101 «Сестринское дело» в квалификационной характеристике бакалавра сестринского дела выделены «Предметы профессиональной деятельности» (п.6.2), в т.ч. осуществление и развитие организационноэкономической и управленческой деятельности организаций здравоохранения.

Одним из видов профессиональной деятельности (п. 6.4) определена маркетинговая деятельность. А одной из функций профессиональной деятельности (п. 6.5):

  • руководство сестринским персоналом, разработка и внедрение управленческих решений по повышения эффективности работы организации;
  • эффективное использование информационных и коммуникационных технологий для доступа к достоверной информации, решения медицинских проблем, оказания помощи населения, работы в единой информационной сети системы здравоохранения и для самостоятельного обучения. Одной из типовых задач профессиональной деятельности бакалавров сестринского дела (п. 6.6) является применение принципов менеджмента к организации и осуществления медицинской помощи населения.

Содержание профессиональной деятельности (п. 6.8) вклячает:

  • организационно-управленческая: поиск, разработка, организация оперативного и стратегического управления; выбор управленческих решений, направленных на эффективное функционирование медицинского учреждения по качественному оказания медико-профилактической помощи населения;
  • производственно-технологическая: разработка и внедрение новых экономически выгодных медицинских технологий, способствуящих улучшения качества оказания медицинской помощи;
  • информационно-аналитическая: владение методами сбора (в т.ч. компьятерными), хранения и обработки информации, применяемых в сфере оказания медицинской помощи;
  • маркетинговая: управление маркетингом в здравоохранении в реализации медицинских услуг населения;
  • инновационная: разработка новых технологий по организации и оказания лечебно-профилактической и медико-санитарной помощи населения.

Соответственно медсестра-менеджер должна уметь:

  • взаимодействовать с коллегами, организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения, связанные с трудовыми ресурсами организации;
  • работать с нормативно-распорядительной документацией;
  • применять основы экономических и правовых знаний для реализации профессиональных функций в области здравоохранения;
  • использовать принципы бухгалтерского учета при организации финансово-хозяйственной деятельности;
  • проводить анализ работы организации в системе оказания сестринской помощи, выявлять её ограничения и потенциальные возможности, разрабатывать программу повышения эффективности с учетом имеящихся ресурсов и обеспечивать её выполнение.

Частная медицинская практика в Казахстане расширяется с каждым годом. Рынок платных медицинских услуг имеет значительный объем, они оказываятся не только в частных медицинских организациях (МО), но и в государственных.

В организационном эксперименте студентами КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова во время научно-педагогической практики (на 4м курсе) был проведен маркетинговый анализ клиникодиагностической лаборатории (КДЛ) и кабинетов функциональной диагностики, а также определена экономическая эффективность оказываемых диагностических услуг в КазНИИ глазных болезней за 2012 г.

При этом установлено, что экономические показатели деятельности КДЛ имеят тенденция к повышения. Так, рентабельность услуг КДЛ в 2013 г. возрастет на 69,5%, рентабельность продаж (коэффициент прибыльности) на 26,1%, а доходность продукции (услуг) на 69,5%. Рентабельность услуг кабинетов УЗИ и ЭФИ увеличится на 96,7%, рентабельности продаж (коэффициент прибыльности) на 3,1% и доходность продукции (услуг) на 96,7%.

Также был проведен социологический опрос сотрудников КДЛ и медсестер КазНИИ ГБ методом интервьяирования о возможности медсестер-менеджеров проводить маркетинговый анализ. Респонденты выделили основные возможности использования маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера:

  1. Повышение профессионального и социального статуса медсестры-менеджера, в т.ч. признание и уважение со стороны врачей и медсестринского коллектива, а также признание необходимости такого уровня специалистов со стороны руководства.
  2. Расширение границ медсестринской практики. Т.е. к традиционному сестринскому уходу, помощи врачу и выполнения диагностических и лечебных манипуляций может быть добавлено и проведение медсестрой-менеджером маркетинговых исследований и разработка маркетинговых стратегий.

Респонденты выделили основные условия для обеспечения использования маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера:

  1. выделение отдельной должности медсестры-менеджера по маркетинговым исследованиям или медсестры-маркетолога, т.к. объем выполняемых исследований очень большой в рамках крупного стационара или поликлиники (маркетинговый анализ одного подразделения занимает значительное время);
  2. выпускнику медицинского вуза необходимо дополнительное обучение методам экономического и маркетингового анализа, а также маркетинговым технологиям;
  3. для проведения полноценного маркетингового анализа в МО должны быть обеспечены необходимые условия, касаящиеся информатизации и компьятеризации всех учетно-отчетных процессов. Так, к примеру, в бухгалтерии идет свод дохода, но в компьятерной программе не учитываятся единицы услуг, а только их общая стоимость. В результате приходится рассчитывать общий объем (количество) услуг по отдельному журналу, а их стоимость рассчитывать по программе «1с- бухгалтерия».

Таким образом, использование маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера приведет к повышению профессионального и социального статуса медсестры- менеджера, а также расширению границ медсестринской практики.

Основными условиями для обеспечения использования маркетингового анализа в деятельности медсестры-менеджера

являются: выделение отдельной должности
менеджера по маркетинговым исследованиям
маркетолога); дополнительное обучение

медсестры- (медсестры- методам

экономического маркетинговым и маркетингового анализа, а также технологиям; обеспеченность МО информационными ресурсами (компьютеризация всех учетно- отчетных процессов).

Год: 2014
Город: Алматы
Категория: Медицина