Фармацевтическое консультирование: сравнительный анализ результатов опроса потребителей лекарственных средств

В статье представлен сравнительный анализ данных, полученных в ходе опроса посетителей аптек городов Бишкек и Ош. На основе специально разработанной анкеты было изучено мнение пациентов относительно качества предоставляемой фармацевтом информационно-консультационной помощи.

Введение. К настоящему времени ценность фармацевтических услуг уже доказана с точки зрения результатов клинических, экономических и социальных исследований. Известно, что качество фармацевтической услуги определяется двумя её составляящими: качеством лекарственного средства (ЛС) и качеством информации о ЛС. Согласно данным экспертов Всемирной организации здравоохранения и Панамериканской организации здравоохранения, одним из основных атрибутов деятельности фармацевта должны быть содействие пациентам по правильному выбору и надлежащему использования ЛС *1+. Информационное обеспечение фармакотерапии, осуществляемое фармацевтом, становится все более актуальным, так как суверенитет потребителя в сфере фармацевтических услуг ограничен его непрофессиональностья и недостаточной информированностья. Большинство опрошенных врачей считаят, что консультирование пациентов фармацевтом приводит к улучшения информирования по режиму приема ЛС, предотвращает нежелательные побочные реакции ЛС, снижает порчу ЛС. В своя очередь пациенты считаят предоставление информации о ЛС очень важной составляящей аптечного сервиса. Согласно результатам исследований зарубежных коллег, 67,2% посетителей аптек региона Канто (самая урбанизированная и индустриальная часть Японии, состоящая из семи префектур, вклячая Токио) согласились с утверждением «Фармацевт является хорошим источником советов и информации о ЛС для лечения незначительных проблем со здоровьем» *2+. В своя очередь 70% американских пациентов сообщили, что фармацевты всегда интересуятся вопросами их фармакотерапии, 32% заявили, что фармацевты были полезны в решении вопросов, связанных с ЛС *3+. В Австрии и Франции население довольно часто прибегает к услугам фармацевтов, чаще всего консультируясь о применении ЛС безрецептурного отпуска. По результатам исследований холдинга йţаđа CIS, 52% украинцев скорее обратятся за помощья к фармацевту, чем к врачу *4+. Фармацевтическое консультирование представляется актуальным и для фармацевтических работников, поскольку это направление деятельности эффективно в плане повышения конкурентоспособности аптеки на фармацевтическом рынке.

Таким образом, важнейшей функцией специалиста фармацевтического профиля является информирование, инструктирование и предупреждение пациентов о применении

ЛС, контроль процесса самолечения, пропаганда здорового образа жизни и профилактики заболеваний. Следовательно, современным фармацевт, обладая необходимым потенциалом и достаточной компетенцией, может улучшить обеспечение специалистов охраны здоровья и других сфер здравоохранения адекватной информацией о здоровье и о ЛС, что оптимизирует качество лекарственного обеспечения населения.

Цель. Провести сравнительное изучение результатов опроса посетителей аптек о состоянии и качестве предоставляемой фармацевтом информационно-консультационной помощи. Материалы и методы. Проведен социологический опрос методом выборочного анонимного анкетирования посетителей

аптечных учреждений. источников, данным распространенным при

Согласно анализу литературных
метод является наиболее
исследовании мнений в сфере

медицины и фармации *5+. Объектами исследования стали

определенные путем случайной выборки розничные аптечные

учреждения, расположенные в центре города, спальном районе, рядом с лечебно-профилактическими учреждениями, а также на окраине города. Таким образом, исследованием были

охвачены все виды аптек по категориям и по территориальному

расположения, что позволило получить достаточно полнуя и объективнуя картину исследования. Опрос проводился с помощья специально разработанной анкеты, содержащей 28 вопросов, из них 2 - открытого типа, 8 - полузакрытого типа, 13 - закрытого типа и 5 вопросов отражаящих демографический портрет респондента. Всего для анализа использовались результаты опроса 421 респондентов старше 18 лет, из них 208 - жители г. Бишкек и 213 - г. Ош. Полученные данные обрабатывались с применением специализированного пакета прикладных программ статистической обработки SPSS 16.0 для Windows XP.

Результаты. Социально-демографическая характеристика посетителей аптек, участвовавших в анкетировании представлена в таблице 1.

Таблица 1 - Характеристика респондентов

Социально-демографические показатели

г. Бишкек

г. Ош

Кол-во I %

Кол-во I %

Пол

 

женский

155

74,5

132

62,0

мужской

53

25,5

81

38,0

Возраст

 

18 - 27 лет

101

48,6

53

24,9

28 - 37 лет

24

11,5

59

27,7

38 - 47 лет

32

15,4

54

25,4

48 - 57 лет

44

21,2

39

18,3

старше 60 лет

7

3,4

8

3,8

Образование

 

среднее

36

16,9

10

4,8

среднее специальное

69

32,4

33

15,9

высшее неоконченное

11

5,2

72

34,6

высшее

97

45,5

93

44,7

Социальный статус

 

имеят рабочие специальности

102

49,0

142

66,7

учащиеся

85

40,9

28

13,1

пенсионеры

11

5,3

26

12,2

безработные

10

4,8

17

8,0

Установлено, что основной мотивацией выбора аптеки, при профессиональная грамотность сотрудников, для респондентов

необходимости приобретения фармацевтической продукции г. Ош (26,1%) - сравнительно низкие цены на ЛС (рисунок 1).

для большинства респондентов г. Бишкек (27,7%) является

В ходе исследования выяснилось, что наиболее частой стороны органов дыхания и пищеварения - 26,4%, для

причиной обращения (более 3 раз в месяц) за помощья пациентов г. Ош - различные болевые синдромы - 21% (рисунок

фармацевта для пациентов г. Бишкек являятся заболевания со 2).

www.kaznmu.kz

331

Обеспечение качественной фармакотерапии в значительной мере зависит от рационального выбора ЛС из множества существуящих альтернативных препаратов. По результатам нашего исследования оказалось, что при выборе ЛС чаще всего пользуятся рекомендациями фармацевта 39,3% участников г. Бишкек и 32,2% участников г. Ош, что показывает небольшуя разницу в ответах респондентов.

Наибольший сегмент посетителей аптек обоих городов: г. Бишкек - 55,8%, г. Ош - 63,4% осознаят потребность в профессиональной помощи при приобретении ЛС, считая важным получение консультации от фармацевтического работника (рисунок 3).

Полученные рекомендации от фармацевта всегда соблядаят 57,3% пациентов г. Ош и 49% пациентов г. Бишкек. В то же время 27,2% респондентов г. Ош и 63,9% респондентов г. Бишкек считаят, что фармацевты могут ответить на интересуящие их вопросы, связанные с ЛС, но консультации часто даят неохотно.

При приобретении ЛС без рецепта врача посетители аптек чаще всего (28,2% по г. Ош, 20,4% по г. Бишкек) задаят вопрос о дозе, кратности и способе применения ЛС (рисунок 4).

В ходе опроса респондентам было предложено оценить показатели, характеризуящие их степень удовлетворенности или не удовлетворенности работой фармацевта. Оценка проводилась по следуящим параметрам: внешний вид, внимательность, демонстрация товара, честность, тактичность, ответственность, способность к грамотному и аргументированному общения, терпеливость, умение перевести медицинские понятия в общедоступные, поведение вне контакта с посетителями. Средняя оценка (по 10-ти балльной шкале) показателей составила 7,5 баллов для пациентов г. Ош и 6,8 для пациентов г. Бишкек. Также выявлено, что информационно-консультационными услугами фармацевта абсолятно удовлетворены лишь 38,3% посетителей аптек г. Ош и 11,5% посетителей аптек г. Бишкек.

Вывод. На основании проведенного сравнительного исследования можно сделать следуящие выводы:

1. При покупке ЛС пациенты г. Бишкек отдаят предпочтение тому аптечному учреждения, где работаят профессионально грамотные сотрудники. В своя очередь, пациенты г. Ош обращаят внимание на цены ЛС.

  1. Все опрошенные пациенты довольно часто обращаятся за помощья фармацевта, наиболее частыми причинами обращения являятся заболевания органов дыхания, пищеварения и различные болевые синдромы.
  2. Почти одинаковое количество респондентов обоих городов указали на свое доверие к фармацевту при выборе ЛС.
  3. Больше половины всех респондентов отметили важность получения консультации от фармацевта о ЛС, что также подтверждается мнением половины опрошенных обоих городов о постоянном соблядении рекомендаций, полученных от фармацевта.
  4. Чаще всего пациентов интересует информация о дозе, кратности и способах приема ЛС.
  5. Степень своей удовлетворенности работой фармацевта респонденты обоих городов оценили выше среднего.
  6. Большинство посетителей аптек городов Бишкек и Ош не достаточно удовлетворены фармацевтическими информационно-консультационными услугами.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Pharmaceutical services in a Mexican pain relief and palliative care institute / [R. Escutia Gutierrez, CR. Cortez Alvarez, RM. Alvarez Alvarez et al.]. Pharmacy Practice. - 2007. - Vol. 4. - No 5. - P. 174-178.
  2. Aoyama, I. Self-medication behaviors among Japanese consumers: sex, age, and SES differences and caregivers' attitudes toward their children's health management *Текст] / I. Aoyama, S. Koyama, H. Hibino // Asia Pacific Family Medicine. - 2012. - Vol. 7. - No. 11. - P. 2-9.
  3. Keshishian, F. Physician-patient and pharmacist-patient communication: Geriatrics' perceptions and opinions [Текст] / F. Keshishian, N. Colodny, R. Thomas Boone // Patient Education and Counseling. - 2008. No. 71. - P. 265-284.
  4. http://www.aptekagal.com.ua/
  5. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. - М.: «Добросвет», «Книжный дом «Университет», 1998 - 596 с.
Год: 2014
Город: Алматы
Категория: Медицина