Основные направления системы управления знаниями

Менеджмент знаний (knowledge management) – достаточно молодая сфера научно-практической деятельности управления организацией, сформировавшаяся в 90е гг. XX столетия, когда начинают публиковаться статьи и монографии, проводиться научные конференции. Первая кафедра по управлению знаниями была основана в 1997 г. в США. На предприятиях США в это же время начинают вводить соответствующую должность специалиста по управлению знаниями (Chief Knowledge Officer) [1].

Американская фирма KPMG Consulting в 2011 и 2013 гг. провела исследования состояния системы управления знаниями в различных организациях мира. В 2013 г. были исследованы 423 компании в Великобритании, Европе, США. По результатам исследований выявлено, что 81% организаций использует или создает программу управления знаниями. При этом компании ставили цели: повышение конкурентных преимуществ (79%), повышение эффективности маркетинговой деятельности в целом (75%), улучшение обслуживания клиентов (72%), развитие работников компании (57%), получение продуктовых инноваций (64%), рост доходов (63%), снижение затрат и увеличение прибыли (63%). Около 71% респондентов отметили, что они достигли поставленных целей. На вопрос о том, как осуществлялось создание системы управления знаниями организации, только 16% ответили, что система разрабатывалась специально, 69% – сформировалась постепенно, 13% – проявлялись оба подхода [2].

Однако, согласно итогам проведенных опросов, менеджеры и специалисты многих компаний разочарованы результатами осуществления мероприятий по управлению знаниями. Они оказались не столь эффективными, потому что применяемые в этих компаниях управленческие и технические решения по внедрению системы управления знаниями были слишком сложны; их внедрение зачастую не сопровождалось обучением сотрудников; люди не доверяли друг другу при обмене знаниями и не видели пользы для своей рабо ты и развития. Можно сделать вывод, что западная система управления знаниями не является достаточно отработанной.

В управлении знаниями организации, как показывает анализ, выделяются основные задачи (функции):

1. формирование стратегии и политики управления знаниями;
2. приобретение, усвоение, передача знаний (обучение персонала);
3. получение или создание собственными силами новых знаний;
4. оценка (учет, мониторинг) знаний и процессов их производства;
5. включение новых знаний в состав объектов интеллектуальной собственности, нематериальных активов;
6. защита знаний (обеспечение информационной безопасности).

Управление знаниями вводится в систему стратегического менеджмента, поскольку знания рассматриваются как стратегические активы организации.

Для выполнения этих задач создается система управления знаниями. Процесс ее создания включает несколько этапов:

1. Осуществляются изменения структуры и системы управления организации, вводятся должности по управлению знаниями.
2. Внедряются информационные технологии.
3. Создаются новаторские команды для осуществления исследовательской и проектной деятельности.
4. Организуется взаимодействие с субъектами деловой среды – учебными заведениями, научными институтами, внедренческими и консалтинговыми фирмами. Специалисты считают, что не существует идеальной модели управления, поскольку каждая фирма уникальна. Фирма должна искать свою собственную модель. К факторам, определяющим выбор управленческой модели, относятся:

• размер фирмы;
• характер продукции;
• характер внешней среды.

С точки зрения последнего фактора выделяют следующие модели управления:

• модель рационального внутрифирменного управления в спокойной внешней среде;
• модель управления в условиях достаточно динамичного и разнообразного рынка;
• модель в условиях динамичного научно-технического прогресса;
• модель приспособления к спонтанно, неожиданно возникающим под воздействием внешней среды, проблемам [3].

Фирмы находятся в процессе постоянного поиска своей модели управления. Это непрерывный процесс, так как постоянно изменяются и сама фирма, и внешняя среда. Большинство американских компаний осуществляют организационные изменения не реже раза в год, а крупные реорганизации проводят каждые 4-5 лет.

Современная система управления должна быть простой и гибкой. Ее главным критерием является обеспечение эффективности и конкурентоспособности. По мнению специалистов, она должна иметь следующие характеристики:

• небольшие подразделения, укомплектованные квалифицированными специалистами;
• небольшое число уровней управления;
• ориентация всей деятельности фирмы на потребителя.

Анализ западных подходов к управлению знаниями показывает, что существуют следующие основные направления системы управления знаниями в организации (на предприятии):

1. Научная организация труда рабочих.
2. Совершенствование непроизводственных процессов (бизнес-процессов) организации – инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов.
3. Получение и обработка вычислительными и программными средствами оперативной и стратегической информации для принятия управленческих решений – система поддержки принятия решений.
4. Традиционная научно исследовательская и опытно-констукторская деятельность (НИОКР), объектом которой являются технологические процессы изготовления изделия организации и его конструкция.
5. Создание «обучающейся организации».
6. Оценка интеллектуального капитала организации, включение интеллектуального капитала в экономический оборот [4].

Более подробно рассмотрим каждое направление.

Научная организация труда рабочих. В настоящее время научная организация труда рабочих становится не столь актуальной как в начале прошлого века в экономике индустриального типа. В большей степени она важна на малых или вновь зарождающихся предприятиях и там, где велика доля ручного труда. В экономике информационного типа актуальной становится научная организация и автоматизация труда работников, деятельность которых носит интеллектуальный характер. Они получили название «работники (рабочие) знаний» (knowledge workers).

Совершенствование непроизводственных процессов (бизнес-процессов) организации – инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Упор на совершенствование бизнес-процессов организации связан с тенденцией их увеличения в общем объеме процессов предприятия. Анализ современного технико-производственного состояния западных предприятий показывает, что степень совершенства производственных технологических процессов во многом определяется не самим предприятием, а поставщиками средств производства, то есть технологические решения заложены в самом оборудовании, средствах технологического оснащения, и предприятие только в малой степени может повлиять на них. А вот качество и эффективность бизнес-процессов большей частью определяется качеством персонала предприятия, компетенцией каждого работника. Совершенствование бизнес-процессов организации можно по-другому назвать научной организацией труда специалистов и менеджеров, как работников знаний.

Получение оперативной и систематизированной информации для принятия управленческих и экономических решений система поддержки принятия решений. Необходимо отметить то, что в западных фирмах этому направлению в управлении знаниями уделяется очень большое внимание. К современным средствам принятия решений относятся: хранилища данных (Data Warehouse), оперативная аналитическая обработка данных (OLAP), «раскопка» данных, т.е. обнаружение в сырых данных ранее неизвестных, полезных, доступных интерпретации знаний (Data Mining).

В настоящее время наиболее перспективно управление знаниями специалистов на основе создания экспертных систем, поскольку такой подход обеспечивает сочетание возможностей вычислительной техники в области хранения, обработки и представления информации с познавательной деятельностью самих работников. Посредником между «машиной» и «человеком» – специалистом-экспертом в определенной предметной области выступает аналитик. Но на данном уровне развития языков формализации личностных знаний наличие аналитика не является обязательным условием.

Научно-исследовательская и опытноконстукторская деятельность (НИОКР).

В этой области наблюдаются следующие тенденции:

1. Управление знаниями осуществляется на уровне самой организации и на макроуровне экономики общества, что обуславливается усилением взаимодействия государства, научных организаций (научных институтов, федеральных лабораторий, университетов) и производственных предприятий в создании научно технического прогресса по стратегическим приоритетным направлениям. При этом предприятия осуществляют не только прикладную, но и фундаментальную научную деятельность, что требует применения особых подходов к управлению.
2. Прикладная научно-техническая деятельность с радикальными результатами (инновациями) становится возможной не только на крупных, но и на средних и малых предприятиях. При этом создаются малые и сверхмалые (два – три человека) научно-исследовательских структуры и осуществляется ориентация на определенный сегмент рынка. Но эта тенденция характерна для научно-технических фирм, работающих в областях высоких технологий и программного обеспечения.

Создание «обучающейся организации». Необходимо отметить, что в западной экономике наблюдаются две базовых тенденции в управлении знаниями организации: первая основана на технократическом подходе с использованием средств вычислительной техники и Интернет, а вторая − на социальном подходе с ориентацией на обучение и развитие персонала организации, формировании штата «работников знаний», создании социально экономической организационной системы, способной к непрерывным изменениям, совершенствованию и развитию – «обучающейся организации».

Оценка интеллектуального капитала организации, включение интеллектуального капитала в экономический оборот. На западных предприятиях большое внимание уделяется трансформации знаний организации в состав ее капитала.

Значительный вклад в понимание состава капитала и, самое главное, в его практическое использование сделала в 90-е гг. шведская компания Скандия (Scandia AFS). Она определила понятие «интеллектуальный капитал организации», разделила его на три вида (человеческий, организационный, потребительский), разработала методологию оценки использования интеллектуального капитала в экономической деятельности фирмы, впервые опубликовала официальные отчеты по этой теме [5].

При этом основной упор делается на формирование нематериальных активов организации (прежде всего, за счет популярной торговой марки и высокой деловой репутации) и повышение ее рыночной стоимости, что логически обуславливает повышение стоимости акций компании, возможность дополнительной эмиссии акций, «премиальные» надбавки к цене продукции.

В заключение следует указать, что западные подходы, методологии и технологии управления знаниями организации следует использовать казахстанским предприятиям как теоретическую и практическую основу построения системы управления знаниями конкретной организации. При этом необходимо учитывать следующие отдельные особенности российской экономики современного периода:

1. Старение кадров, особенно категорий основных рабочих и технических специалистов, обуславливает необходимость организации, наряду с традиционным наставничеством, исследовательско аналитической деятельности по выявлению и формализации неявных личностных знаний опытных пожилых работников с целью их тиражирования внутри организации.
2. Физическое и материальное старение оборудования приводит к тому, что, в отличие от западных предприятий, на российских важна научная организация труда основных и вспомогательных рабочих, делающих значительный вклад в результат производственной деятельности по объему, стоимости и качеству.
3. Недостаточность на большинстве предприятий опыта использования информационных технологий требует организации научно-внедренческих, консалтинговых, инжиниринговых и обучающих центров для аккумулирования и передачи этого опыта.

ЛИТЕРАТУРА

1. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал / Пер. с англ. под ред. Л.Н. Ковалик. – СПб: Питер, 2001. – 288 с.
2. Knowledge Management Research Report 1998, 2000 – KPMG Management Consulting.
3. Горбатова И.Н. Модели менеджмента как залог устойчивости предприятия // Вопросы управления. – 2006. № 3.
4. Бендиков М.А., Фролов И.Э. Рынки высокотехнологичной продукции: тенденции и перспективы развития // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 2.
5. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006.