Предпосылки развития консалтинговых услуг в Казахстанском обществе

Конец 1980-х и начало 1990-х годов ознаменованы для казахстанского общества и стран бывше­го Советского Союза существенными политическими и экономическими изменениями. Ядром этих перемен явилось стремление к созданию демократических общественных устоев и переход к рыноч­ной экономике. С начала 90-х годов Казахстан получил возможность оценить преимущества демо­кратического образа жизни и рыночного уклада экономики в виде свободно доступных товаров и ус­луг международного образца, наличия свободной прессы, частного предпринимательства и т.д.

Однако данные перемены, наряду с очевидными преимуществами, привнесли в жизнь казах­станского общества и ряд существенных проблем, сопровождающих переходный период любого го­сударства: инфляция и гиперинфляция, спад производства, политический и финансовый кризис, без­работица и т.п. Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в условиях рыночной экономики, а также почти полное отсутствие знаний в области оценки и управления рыночными процессами [1].

Одной из существенных особенностей современного бизнеса является то, что с развитием новых технологий (в том числе информационных) и ростом конкуренции значительно изменилась роль по­требителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относи­тельно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот. В результате производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов.

Кроме того, сейчас в мировой экономической жизни (и Казахстан здесь не исключение) проис­ходит переход к новой модели бизнеса, суть которой заключается в том, что во многих областях ин­дустрии акценты значительно сменились в сторону предложения (и, соответственно, спроса) услуг за выполнение определенных работ, за обучение, консультации, анализ и оценку рынка, за внимание к проблемам клиентов и качество обслуживания. Новая тенденция характеризуется тем, что удельный вес услуг на рынке спроса и предложений будет постепенно расти по отношению к удельному весу собственной продукции.

Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рын­ках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения.

В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консуль­танта или компании, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг. Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обоснова­нии перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических ин­новаций с учетом предметной области и проблем клиента [2; 33].

Однако консалтинг как вид деятельности не развит в сфере казахстанского предпринимательст­ва, потому как он не в достаточной мере институализирован в казахстанском обществе. Для того что­бы объяснить природу слабой институцианализации консалтинговых услуг, предлагаем рассмотреть исторические предпосылки развития консалтинга.

Отправной точкой развития консалтинга в мире принято считать начало двадцатого столетия, когда мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, их управлению и структуре. В крупном бизнесе возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда поя­вились первые консультанты: Фредерик Тейлор, Гаррингтон Эмерсон и Артур Д.Литтл, чьи работы в области научной организации труда и эффективности производства принесли им мировую извест­ность. В 1914 г. Эдвин Буз организовал службу деловых исследований, ставшую одной из первых консалтинговых компаний в мире — «Booz Allen Hamilton» [3].

Однако вплоть до начала 30-х годов прошлого столетия консалтинга как отдельной отрасли эко­номики не существовало. Количество фирм, занятых в этой сфере, было настолько мало, что говорить о буме консультационных услуг просто немыслимо. Проблемы, которыми занимались эти немного­численные консалтинговые компании, были очень узконаправленными и сводились в основном к маркетингу, сбыту и управлению человеческими ресурсами.

Переломным моментом, или очередным этапом развития, рынка консалтинговых услуг можно считать конец 20-х -начало 30-х годов. Стало очевидным, что нормальное развитие бизнеса невоз­можно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, спрос на данный вид услуг проявлялся не только со стороны крупных частных промышленных фирм, но и государственного сектора, военных структур, что существенным образом поддержало молодой рынок и дало ему довольно мощный заряд к дальнейшему развитию. Именно в этот период было от­крыто сразу несколько консалтинговых фирм, не просто существующих и в наше время, но считаю­щихся основателями современного консалтинга [4].

В 1926 г. Джеймс МакКинси и Эндрю Томас Карни основали фирму, давшую начало двум круп­нейшим консалтинговым компаниям мира — «McKinsey & Company» и «A.T.Kearney». Последняя в 1995 г. «слилась» с компанией Electronic Data Systems (EDS), специализирующейся на информацион­ных технологиях. Десять лет спустя, в конце 2005 г., A.T.Kearney снова стала независимой частной компанией, выкупив свои акции у компании EDS.

В 20-30-е годы, после «великой депрессии», управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Однако его объем и области применения оставался ограничен­ным. Их услугами пользовались в основном крупные промышленные фирмы. Однако появился спрос на консультирование государственного сектора и военного комплекса, что сыграло немаловажную роль во время второй мировой войны.

Послевоенный период называют «золотыми годами» консультирования. Именно в то время спрос на консалтинговые услуги начал расти особенно интенсивно. Это было обусловлено послево­енным строительством, ростом деловой активности, ускорением технологического прогресса, интер­национализацией промышленности, торговли и финансов. Большинство консалтинговых фирм, соз­данных в те годы, существуют и в настоящее время и занимают лидирующие позиции. Например, «РА» (Великобритания) в 1943 г. имела лишь 6 консультантов, в 1963 г. — 370, а в 1984 г. — более 1300 консультантов в 22 странах.

Появилась концепция реструктуризации, т.е. разукрупнения предприятий и слияния (образова­ние стратегических альянсов и совместное использование ресурсов для повышения гибкости пред­приятий и сокращения управленческих издержек).

Консалтинг получил столь широкое распространение, что в США в 70-е годы на каждые 100 управляющих в промышленности приходился 1 консультант. В 80-е годы появился термин «консуль- тантовооруженность», который определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс.чел.; в США — 4,5; в странах Западной Ев­ропы — 12,5; в развивающихся странах — 250-300. Неразвитость консалтинга в нашей стране не по­зволяет в настоящее время проводить расчеты по «консультантовооруженности», однако было бы правильней подсчитывать этот показатель через отношение числа руководителей и специалистов к числу консультантов (так как они представляют собой главный объект консультирования).

Определенный и, как оказалось в дальнейшем, существенный вклад в развитие рынка консал­тинговых услуг внесла аудиторская деятельность. Дело в том, что до 60-х годов прошлого столетия члены компании так называемой «Большой восьмерки» (в результате слияний она трансформирова­лась в «Большую пятерку»^[1]) занимались исключительно аудиторской деятельностью. С начала 60-х годов (это время принято называть «золотым веком» консалтинга) крупнейшие аудиторские компа­нии постепенно расширили список своих услуг. Наравне с аудиторскими услугами они стали предла­гать своим клиентам и услуги в сфере управленческого консалтинга.

В мае 1987 г. в Париже состоялась Всемирная конференция консультантов по управлению. В ней приняли участие консультанты из 231 консалтинговой фирмы из Великобритании, США, Аргентины, Австралии, Бельгии, Бразилии, Голландии, Дании, Канады, Китая, ФРГ, Финляндии, Франции, Ис­ландии, Индии, Ирландии, Италии, Японии, Монако, Норвегии, Португалии, Испании, Швеции, Швейцарии и Филиппин. Эта конференция открыла новую эру развития консалтинга. В последую­щие годы наблюдался особый рост консалтинговых услуг во всем мире.

К настоящему времени в странах с развитой рыночной экономикой консалтинг стал неотъемле­мой частью и важнейшим ее элементом, поддерживающим на высоком уровне функционирование ее инфраструктуры. Это огромный и мощный рынок, объемы которого достаточно велики и сопостави­мы с другими сферами бизнеса. Иногда доходы консалтинговой компании превышают доходы кли­ентов [5].

В развитых странах привлечение консультантов к решению тех или иных задач в компании счи­тается не просто необходимым, что говорит о высоком уровне деловой репутации, но и привычным делом, нормой. Подавляющее большинство серьезных экономических, управленческих и даже соци­альных решений принимается исключительно с привлечением внешних консультантов.

Ситуация в странах с развивающейся экономикой^[2] несколько иная ввиду не такой богатой исто­рии рынка консалтинговых услуг. Однако существование рыночной экономики, пусть и в несколько отсталом виде, неминуемо ведет к пониманию необходимости в существовании такой сферы, как консалтинг [6].

Консалтинговые компании на постсоветском пространстве начали появляться только в 1990-е гг. Если обратиться к советскому прошлому, то можно сказать, что консалтинга в Советском Союзе не существовало в том смысле, в котором он существовал во всём мире и существует сейчас. Объясняется это отсутствием предпринимательства, плановым характером советской экономики, где все решения отпускались сверху, без альтернатив их исполнения. В нашей стране раньше это называ­лось «внедрением науки в производство». Однако консалтинг — это понятие рыночной экономики, следовательно, и отличается от научно-внедренческой деятельности так же, как рыночная экономика отличается от планово-централизованной.

С целью полного раскрытия понятия консалтинговой деятельности в казахстанском обществе были проанализированы изменения существующих формулировок управленческого консультирова­ния и изменения основных принципов консалтинговой деятельности в советской и постсоветской ли- тературе^[3]. Если в начале 1980-х гг. в них содержались только принципы, касающиеся профессио­нальных характеристик консалтинговых услуг, то по мере продвижения к рыночной экономике они дополнялись характеристиками консалтинга как предпринимательской деятельности.

Однако зачатки консалтинговой деятельности в Советском Союзе можно обнаружить в проведе­нии организационно-деятельностных игр (ОДИ). В процессе становления и развития ОДИ, с одной стороны, можно выделить ряд сформировавших ее базовых компонент, а с другой — саму эту пре­дысторию разбить на ряд периодов, организуемых в соответствии с логико-онтологической структу­рой категории происхождения. ОДИ строятся в исходных принципах на марксистской теории дея­тельности. Конкретным их основанием (первой базовой компонентой) являются определенные мето­дологические концепции, которые сами прошли в своем развитии три основных этапа:

1)  с 1952 г. по 1960 г. — этап содержательно-генетической эпистемологии (логики) и теории мышления;

2)  с 1961 г. по 1971 г. — этап деятельностного подхода и общей теории деятельности;

3)  с 1971 г. — этап системо-мыследеятельностного подхода с одновременным переносом центра тяжести теоретических исследований и разработок на общую структуру методологии, и ее основные единицы — подходы [7].

Развитие методологии в Советском Союзе и ОДИ проходило под влиянием Г.П.Щедровицкого. Не вызывает сомнения, что выдающееся интеллектуальное руководство и энергия профессора Г.П.Щедровицкого в период создания ОДИ сыграли важнейшую роль в ее развитии [8].

Второй базовой компонентой ОДИ была практика проведения полидисциплинарных комплекс­ных методологических семинаров, сложившаяся к 1955 г. и получившая широкое распространение в первой половине 60-х годов. Уже к концу 1962 г. в ходе дискуссий, с одной стороны, по поводу про­блем рефлексии, с другой — по поводу проблем взаимоотношений организатора и руководителя ра­бот с коллективом и с третьей — по поводу организации полипредметного метода и соответственно этому — по поводу методов и техник синтеза, конфигурирования и соорганизации разнопредметных знаний [7].

К концу 60-х и началу 70-х годов сложилось уже совершенно отчетливое понимание того, что методология — это не просто учение о средствах и методах нашего мышления и деятельности, а форма организации и в этом смысле «рамка» всей мыследеятельности и жизнедеятельности людей, что методологию нельзя передавать как знание или набор инструментов от одного человека к друго­му, а можно лишь выращивать, включая людей в новую для них сферу методологической мыследея- тельности и обеспечивая им там полную и целостную жизнедеятельность. В этой связи, естественно, встал вопрос о тех формах практической организации мыследеятельности, в которых коллективное методологическое мышление могло бы выращиваться не только в узких и эзотерических группах ме­тодологов, но и в значительно более широких по своему составу группах профессионалов и специа­листов [9].

Здесь следует еще подчеркнуть, что в Советском Союзе происходили значительные экономиче­ские и социальные перемены, которые включали в себя повышение количества и качества образова­ния для советского населения в целом, а также большую дифференциацию в советской рабочей силе. Среди руководителей КПСС происходило также осознание того, что существует значительное отста­вание производительности командной экономики от потребности существенного улучшения. В этой обстановке методологи решили использовать свою работу для решения практических проблем обще­ства [10; 89]. Первая возможность предоставилась в 1979 г., когда они ответили на предложение о «разработке ассортимента товаров народного потребления для Уральского региона». Эта ситуация предоставила им идеальную возможность «спроектировать и практически проверить новую ком­плексную и системную форму организации командной мыслитетельной деятельности, целью которой является работа с комплексной экономической проблемой». Методологи могли теперь создать ОД- игру в актуальной обстановке, в которую вовлечены участники, столкнувшиеся с необходимостью предпринимать действия для решения реальных проблем общества [11].

К настоящему времени ОДИ начинают получать распространение в качестве средства и метода решения сложных проблем, имеющих важное народнохозяйственное значение, и, более того, в каче­стве достаточно универсальной и эффективной формы организации, развития и исследования коллек­тивной мыследеятельности. Другими словами, ОДИ можно рассматривать как вид консалтинговой деятельности, который возник в Советском Союзе на принципах коммунитаризма [12; 74].

И тем не менее, в силу исторических причин казахстанский рынок характеризуется отсутствием значительного предпринимательского и потребительского опыта. Экономические условия быстро меняются. Слабая правовая база обусловливает наличие у предприятий теневого оборота наряду с легальным. Казахстанский менталитет сформирован семью десятками лет Советской власти.

С точки зрения образования и развития казахстанские коммерческие предприятия можно разде­лить на два рода:

-   предприятия, образованные номенклатурными работниками за счет околомонопольного до­ступа к определенной доле государственных ресурсов. В силу ряда особенностей, таких как жесткость традиций и «правил игры», специфики управленческой философии, отсутствия ори­ентации на рынок, решение их проблем в рамках маркетингового подхода нецелесообразно.

-   предприятия, образованные предпринимателями за счет собственной инициативы, без исполь­зования государственных ресурсов, с самого начала ориентированные на рынок.

Специфика права и экономики в Казахстане создала ситуацию, достаточно уникальную в миро­вом опыте: основная масса коммерческих предприятий образовалась в короткий промежуток време­ни, практически одновременно, и одновременно же проходит стадии своего развития. В значительной мере предприятия имеют сходные проблемы развития, вызванные сходными причинами. Условно эти проблемы можно разделить на две группы: •

-   проблемы внутренние, обусловленные опытом, менталитетом и традициями;­

-    проблемы внешние, обусловленные экономическим развитием общества, в частности, ростом конкуренции и изменениями в налогообложении [13; 4].

Для лучшего понимания первой группы проблем сделаем экскурс в историю гипотетического предприятия.

Группа единомышленников, возможно, родственников и друзей, регистрирует фирму. Опыта, естественно, нет. Фирма начинает функционировать, сплоченная энтузиазмом, поскольку больших денег пока не приносит. Разделение обязанностей слабое, все занимаются всем, дополняя друг друга. Мотивация максимальная. Весь коллектив, постепенно растущий, работает на одну идею, наравне выкладываясь. Скоро их становится уже не три человека, а двенадцать.

Начинает расти прибыль, которой уже достаточно для самообеспечения предприятия, увеличе­ния оплаты труда и расширения деятельности. Ее уже можно реинвестировать.

Первый комплекс проблем возникает во взаимодействии с партнерами. Недостаток предприни­мательского опыта всех учредителей при организации предприятия приводит к регистрации равного участия партнеров в прибыли и управлении фирмой. Цели со временем меняются. Желания партне­ров реинвестировать прибыль, распределить ее не совпадают. При соглашении о реинвестировании не совпадает объект либо способ реинвестирования. Часто на этом этапе партнеры расходятся, созда­вая конкурентные предприятия.

Второй комплекс проблем возникает во взаимодействии с сотрудниками. Особенности ментали­тета, сформированного годами Советской власти, заставляют сотрудников, работающих на предпри­ятии со дня основания, чувствовать себя «отцами-основателями» предприятия. Следствием этого яв­ляется осознаваемое ими право на долю прибыли либо (в легком случае) на долю управления пред­приятием. Претензии выражаются либо в открытой форме, тогда проблема может быть решена отно­сительно безболезненно, либо в скрытой, приводя к саботированию деятельности предприятия и час­то к воровству.

Третий комплекс проблем возникает в области управления предприятием и обусловлен тради­циями и опытом управленческой практики. Успешное функционирование и развитие предприятия сформировало у предпринимателя определенный стиль управления. Рост предприятия поддерживала стихийно сложившаяся организационная структура. То и другое вполне работоспособно для пред­приятий определенной величины. С ростом предприятия старые методы управления начинают тормо­зить прогресс, тогда как принятие новых методов не подкреплено собственным опытом. Высока ве­роятность ошибок, высоко оценивается риск. Ощущается недостаток информации не столько о ко­нечной цели, к которой надо прийти, сколько о пути перехода. На практике предприятия часто оста­навливаются в данной точке развития, расширяясь экстенсивно до наступления кризиса.

Вторая группа проблем обусловливается внешними причинами. Предприятия, вышедшие на ры­нок в 1990-е гг., начинали деятельность в условиях минимальной конкуренции. Значительная доля успеха была обусловлена низкой информационной насыщенностью рынка. То и другое позволяло предприятиям поддерживать наценки на товар на уровне 100-150 и даже 300 % при обороте капитала до 4-х раз в месяц. Ужесточение конкуренции и информированность, развитие экономики способст­вовали снижению наценок. Основная масса предприятий сейчас работает в диапазоне 10 — 60 % на­ценки при оборачиваемости капитала раз в 1 — 2,5 месяца.

Еще одна внешняя причина — развитие налогообложения. Не вдаваясь в вопрос, улучшается оно или ухудшается, отметим устойчивую тенденцию его изменения в сторону уменьшения и ограниче­ния налоговых льгот, с одной стороны, и более плотного перекрытия нелегальных возможностей — с другой.

Усиление конкуренции и развитие налогообложения снижают прибыли предприятий и ставят перед ними острую проблему повышения эффективности деятельности. Затраты, ранее с избытком покрывавшиеся поступлениями, теперь необходимо минимизировать, а поступления при этом увели­чить. Необходима оптимизация оргструктуры и проработка рынка. Опять-таки вопрос — как?

Перечисленные проблемы присущи основной массе предприятий, находящихся сейчас на пере­ходном этапе своей деятельности. Этот этап далеко не последний. Проблемы квалифицируются здесь именно как проблемы, потому что неудовлетворительное их решение не позволит выполнить необхо­димую функцию предприятия — выживания, причем в краткосрочной перспективе.

Выживание в долгосрочном плане означает постоянное совершенствование и развитие, останов­ка — это всегда шаг назад. Задачи развития предприятий лежат в области поиска рыночных возмож­ностей, присоединения и поглощения предприятий, диверсификации, создания холдингов и корпора­ций [13; 7].

Поэтому консультирование для решения проблем предприятий и общего повышения эффектив­ности их деятельности пользуется постоянно растущим спросом на казахстанском рынке. Существует и предложение — сотни консультационных организаций и независимых консультантов предлагают предприятиям свои услуги.

Подходы и методы консультирования различны, но их объединяет одно — тотальное отсутствие у заказчика предварительной информации о консультировании. Руководители предприятий, как пра­вило, имеют лишь отрывочные впечатления, почерпнутые из переводных публикаций и коммерче­ских предложений консультантов. Первые акцентированы, в основном, на теории, а если и касаются практики, то зарубежной. Вторые носят откровенно рекламный характер и не могут служить надеж­ным источником информации.

Итак, мы видим три основные предпосылки развития консалтинга в казахстанском обществе.

Во-первых, это развитие мировых консалтинговых компаний, мировых брендов консалтинга, та­ких как: McKinsey & Company, A.T.Kearney, PricewaterhouseCoopers, Arthur Andersen, Ernst & Young, KPMG, Deloitte Touche Tomatsu International и др. Консалтинг приобретает социальную значимость

—    фактор моды. Это необходимо учитывать в своих действиях и заказчику и консультанту. Как было отмечено ранее, возникновение данных брендов происходит в 1930-х годах — во время экономиче­ского кризиса в США, на основе чего можно сделать вывод, что консалтинг развивается в большей степени тогда, когда общество переживает новый виток развития рыночных отношений.

Во-вторых, на развитие консалтинга в современном казахстанском обществе оказало влияние развитие методологической школы, проходившее под влиянием Г.П.Щедровицкого, проведение ор­ганизационно-деятельностных игр (ОДИ). Данная школа опирается на марксистскую теорию дея­тельности, поэтому развитие методологии не встречало большого сопротивления со стороны властей СССР. Сегодня в современном казахстанском обществе как отдельные консалтинговые компании, так и независимые консультанты предоставляют услуги не только по проведению ОДИ, но и обучают персонал по различным направлениям менеджмента в рамках методологических выкладок.

И в-третьих, огромную роль на развитие консалтинга в современном казахстанском обществе оказал переход на рыночную экономику. Развитие рынка и рыночных отношений проходило до опре­делённого момента спонтанно. В настоящее время немало компаний имеет множество проблем, опи­санных выше, явно или неявно присутствующих в их практике. Слабая институционализация консал­тинга в современном казахстанском обществе обусловлена тем, что данный вид деятельности требует огромного массива специализированных знаний. Недостаточно информированности относительно нормативного аспекта деятельности консультанта и, как следствие, не определены границы испол­няемых ролей. Если перефразировать формулу авторов институциональной теории П.Бергера и Т.Лукмана: «Действия типа Х должны выполняться деятелями типа Х» [14, 92], то в данном случае «действия типа Х», т.е. консультирование, «должны выполнять деятели типа Х», т.е. консультанты. Консультанты в данном случае есть носители специализированного знания рынка, социальных и ры­ночных процессов, происходящих в обществе.

С распадом Советского Союза в постсоветских странах появляется множество мелких консал­тинговых компаний и независимых консультантов различных направлений — управленческий, ауди­торский, финансовый и др. Однако нет в этой сфере крупных брендов, поскольку консалтинг в казах­станской предпринимательской деятельности занимает эпизодическое положение и обращаются к его услугам, как правило, крупные компании. Существует прямая корреляция между развитием рынка консалтинговых услуг и практикой рыночных отношений. Другими словами, можно с уверенностью заявить, что уровень диверсификации рынка консалтинговых услуг является наглядным индикатором развития рынка.

Список литературы

1. ДударьА.П. Стратегия маркетинга консультационных услуг в переходной экономике // big.spb.ru
2. 2. Кочетков Е.П. Диалог консультанта с руководителем подразделения. — Нижний Новгород: Изд-во «Вектор-ТиС». — 2003. — 485 с.
3. История становления консалтинга // cfm.ru
4. История возникновения рынка консалтинговых услуг // rbc.ru
5. ПриходькоВ.И. Современная организационная парадигма // dis.ru
6. Консалтинг // cfin.ru
7. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации и метод развития коллективной мыследеятельно- сти // mmk.ru
8. Щедровицкий Г.П. Организация, руководство, управление.// oru2.narod.ru
9. Томсон Т., Бонито Д. Обзор модели профессиональной компетенции консультанта // uamc.com.ua
10.  Щедровицкий Г.П. Знак и деятельность. — М.: Наука, 1994. — 520 с.
11. Хауэлл Р. Е., Рабкин Д.М. ОДИ как метод совместного планирования и решения проблем в бывшем Советском Союзе // metodology.ru
12.  Социальные знания и социальные изменения / Под. ред. В.Г.Федотова. — М.: Прогресс, 2001. — 264 с.
13. ГончарукВ.А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело, 1998. — 160 с.
14.  Бергер П., Лукман Т. Конструирование социальной реальности. — М.: Наука, 1998. — 303 с.