В современном здравоохранении понятия уважения личности, самостоятельности пациента и самоопределения являются первостепенно важными; они находятся в центре любых отношений между медицинским работником и пациентом. Качество оказания медицинских услуг прямо пропорционально уровню развития государства [1,2].
Ключевые слова: медицинские услуги, пациент, качество.
Улучшение здоровья и качества жизни населения возможно путем предоставления медицинских услуг, основанных на международных стандартах качества, безопасности и передовых высоких технологиях [3].
Цель исследования: анализ качества медицинских услуг и отношения медицинского персонала поликлиники к пациентам.
Материалы и методы исследования. Было проведено анкетирование 100 посетителей поликлиники с последующим анализом и выведением процентного соотношения ответов.
Результаты и обсуждение: 87% из опрошенных посетителей обращались в поликлинику неоднократно, 13% - впервые. 38% - пожилые люди, обращались более трех раз с целью получения лекарственных средств; 25% - беременные, состоящие на учете в женской консультации, посетили поликлинику 3 и более раза. 25% - 2 раза и 12%- 1 раз, по поводу
профилактического осмотра. Режимом работы поликлиники довольны 96% опрошенных пациентов. На оформление документов в регистратуре в среднем уходит 20 минут. Амбулаторные карты выдаются на руки пациентам в 95% случаях. 69% пациентов ожидали приема в очередях более 20 мин. Все пациенты были информированы о сути предстоящего медицинского вмешательства (введение лекарственных препаратов, процедур и т.д.), его риске, о результатах обследования, диагнозе и его прогнозе, методах лечения. 77% из опрошенных удовлетворены качеством оказываемых медицинских услуг в поликлинике. 4% отметили, что после обращения с жалобой, качество медицинской помощи улучшилось. 6% из опрошенных были не удовлетворены качеством оказания медицинских услуг, 13% затруднились ответить. 50% пациентов в полной мере информированы по поводу гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, оказываемой в поликлинике. Остальные 50% информированы частично. Таким образом, следует продолжать проводить работу по информированности населения. Необходимо рассмотреть систему регистрации, выдачи амбулаторных карт, справок и направлений на анализы; минимизировать ожидание в очереди - усовершенствовать талонную систему, внедрить электронную регистратуру.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Кодекс Республики Казахстан от 18 сентября 2009 года № 193-IV «О здоровье народа и системе здравоохранения» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.).
- Указ Президента Республики Казахстан от 1 февраля 2010 года № 922 «О Стратегическом плане развития Республики Казахстан до 2020 года».
- Интернет-ресурсы http://emhana-gp4.kz/