Моделирование поведения покупателей основа оптимального взаимодействия представителей и потребителей фармацевтических услуг

АННОТАЦИЯ

Для определения факторов поведения представителей услуг и предложения оптимальных форм регулирования их взаимоотношений нами проводятся исследования, направленные на изучение структуры предпочтений потребителей определенного сегмента в лекарственных препаратах для моделирования поведения покупателей.

Ключевые слова: фармацевтический рынок, потребители, интервьюирование, фармацевтика.

Актуальность

В настоящее время проблемам взаимоотношений на рынке лекарств уделяется большое внимание. Центральным вопросом становится изучение поведения потребителей на фармацевтическом рынке и уровень зависимости их от фармацевтов и медицинских работников.

В 1983 году был создан специальный комитет по исследованию фармацевтики, который называют «Иследование Нуффилда» [1]. Данное исследование получило поддержку от широкого круга источников, включая фармацевтов всей системы лекарственного обращения и представителей британской медицинской ассоциации, ассоциации потребителей и обществ, представляющих широкий спектр работников здравоохранения.

В результате исследований было составлено 96 видов рекомендаций относительно отношений с потребителями фармацевтики, отношения между врагами и представителями фармации [2].

Материалы и методы: Исследования будут проводиться методами интервьюирования и анкетирование потребителей. Контингентом потребителей будут лица различного возраста, пола, социального положения и уровня достатка.

Результаты и обсуждение: Для получения репрезентативных данных будут опрошено 400 потребителей фармацевтических услуг г.Шымкента (ЮКО). Так как, чаще всего (определено в результате пилотных исследований) пациенты приобретают антибиотики, сульфаниламидные, противовирусные и противопротозойные препараты, нитрофураны, будут проанкетированы потребители именно этих препаратов.

При анкетировании потребителей мы должны оценить важность отдельных характеристик лекарственных препаратов, таких как эффективность, безопасность, цена, вид лекарственной формы, дозировка, производство препарата, внешнее оформление и вид упаковки, количество препарата в упаковке, а также наличие информации о препарате (реклама, широкая известность). Степень важности препарата будет оцениваться следующим образом: признак не имеет значения при покупке препаратов - 0 баллов; имеет некоторое незначительное влияние - 1 балл; имеет значение - 2 балла; имеет самое важное решающее значение - 3 балла.

Коэффициенты важности каждого параметра мы будем определять как отношение суммарного количества баллов по всем оценкам важности параметра к количеству опрошенных потребителей.

Далее, мы будем рассчитывать средние оценки по каждому параметру, которые будут корректироваться в зависимости от степени важности этого параметра для потребителя.

Расчет соответствия средней оценки отдельных признаков оценки препарата в целом для одного покупателя , будет проведен по традиционным формулам (1) и (2):

(1)

(2)

где Аі, А2, Аз . . . Ai - оценка отдельных признаков одним покупателем;

I - количество признаков;

В - покупатель;

К - коэффициент соответствия средней оценки отдельных признаков оценки препарата в целом для одного покупателя;

С - средняя оценка отдельных признаков потребителем;

D - оценка препарата в целом одним покупателем.

При этом, если К< 1 , то средняя оценка отдельных признаков занижена покупателем; если К = 1, то оценка соответствует; если К > 1, оценка завышена.

Нам думается, что результаты проведенных исследований позволят выявить общую структуру потребительских предпочтений, понять, на что обращает внимание покупатель при покупке препарата в первую очередь, какие общие критерии требований потребителя оказывают влияние на решение о покупке препаратов.

Выводы: Все эти требования могут быть использованы при моделировании поведения потребителей, и, соответственно, для принятия решений по маркетингу и разработки вариантов стратегий продвижения отдельных препаратов на рынок.

 

Список литературы

  1. A. Street., A. Jones, A. Furuta. Cost sharing and pharmaceutical utilization Centre for Health Economics. University of vork. Discussion Paper 1997-№155-p.9.
  2. Мнушко З.Н., Шевченко И.А. Выбор лекарственных препаратов для этиотропной терапии инновационных заболевании.//Фармация, 1997-№6.-С.8-10.
  3. Шертаева К.Д., Блинова О.В., Сапакбай М.М. Об основных направлениях совершенствования лекарственного обеспечения населения Республики Казахстан // Наука и образование Южного Казахстана-2011, №4 (90), С.107-110.
  4. Сапакбай М.М., Шертаева К.Д., Блинова О.В., Умурзахова Г.И. Ручкин И.В. Правила обслуживания населения как основа стандарта фармацевтических услуг // Мат.5 международной науч-практ.конф. «Фармообразование-2013» Пути и формы совершенствования фармацевтического образования. Создание новых физиологически активных веществ.
Теги: Оценка
Год: 2015
Город: Шымкент
Категория: Медицина