Другие статьи

Цель нашей работы - изучение аминокислотного и минерального состава травы чертополоха поникшего
2010

Слово «этика» произошло от греческого «ethos», что в переводе означает обычай, нрав. Нравы и обычаи наших предков и составляли их нравственность, общепринятые нормы поведения.
2010

Артериальная гипертензия (АГ) является важнейшей медико-социальной проблемой. У 30% взрослого населения развитых стран мира определяется повышенный уровень артериального давления (АД) и у 12-15 % - наблюдается стойкая артериальная гипертензия
2010

Целью нашего исследования явилось определение эффективности применения препарата «Гинолакт» для лечения ВД у беременных.
2010

Целью нашего исследования явилось изучение эффективности и безопасности препарата лазолван 30мг у амбулаторных больных с ХОБЛ.
2010

Деформирующий остеоартроз (ДОА) в настоящее время является наиболее распространенным дегенеративно-дистрофическим заболеванием суставов, которым страдают не менее 20% населения земного шара.
2010

Целью работы явилась оценка анальгетической эффективности препарата Кетанов (кеторолак трометамин), у хирургических больных в послеоперационном периоде и возможности уменьшения использования наркотических анальгетиков.
2010

Для более объективного подтверждения мембранно-стабилизирующего влияния карбамезапина и ламиктала нами оценивались перекисная и механическая стойкости эритроцитов у больных эпилепсией
2010

Нами было проведено клинико-нейропсихологическое обследование 250 больных с ХИСФ (работающих в фосфорном производстве Каратау-Жамбылской биогеохимической провинции)
2010


C использованием разработанных алгоритмов и моделей был произведен анализ ситуации в системе здравоохранения биогеохимической провинции. Рассчитаны интегрированные показатели здоровья
2010

Специфические особенности Каратау-Жамбылской биогеохимической провинции связаны с производством фосфорных минеральных удобрений.
2010

Значимость информационно-консультационной службы по результатам маркетинговых исследований

С целью выявления потребностей сельских жителей области автором была разработана анкета опроса работников АПК об информационно-консультационной службе. Первоначально анкета со­стояла из девятнадцати вопросов, преимущественно закрытого типа. Впоследствии стало очевидно, что анкета нуждается в доработке.

В течение января - апреля 2011 г. было проведено пилотажное исследование с использованием данной анкеты. Анкетирование проводилось в несколько этапов: опрос работников органов управле­ния села, опрос фермеров, опрос руководителей и специалистов сельскохозяйственных предприятий области, проходивших курсы повышения квалификации.

Первым объектом исследования являются потребности целевой группы (потенциальных клиен­тов — различных категорий сельских товаропроизводителей). Анализ потребностей представляет одну из первых стадий в создании и планировании деятельности консультационной службы. В связи с тем, что деятельность информационно-консультационной службы должна ориентироваться, прежде всего, на удовлетворение потребностей целевой группы, их анализ в широком понимании является систематическим процессом установления приоритетов и принятия решений относительно планиро­вания, разработки и способов осуществления программ службы.

В ходе маркетингового исследования были сформулированы следующие цели проведения ана­лиза потребностей:

-   выявление проблем сельхозпроизводителей, на решение которых ИКС должна ориентировать­ся в первую очередь при разработке направлений своей деятельности;

-   формирование осведомленности товаропроизводителей о возможности удовлетворения по­требностей через ИКС, выявление интереса аудитории к ИКС;

-   повышение обоснованности планирования, своевременный контроль происходящих сдвигов, выявление собственных перспектив развития ИКС;

-   вовлечение сельхозпроизводителей в планирование, реализацию и оценку, которое доказывает им собственную значимость.

При определении потребностей исключительно важно проводить разграничения между потреб­ностями, желаниями и интересами. Потребности представляют собой то, что необходимо осущест­вить для достижения цели. Желания, с другой стороны, рассматриваются как желаемые или полезные, но не жизненно важные. Интересы показывают обеспокоенность или небезразличное отношение к че­му-либо. Для индивидуума нет ничего необычного в смешении потребностей, желаний и интересов.

В нашем исследовании для всестороннего охвата мнений применялся набор индивидуальных и групповых методов сбора информации о потребностях сельских товаропроизводителей. Индивиду­альные методы хороши тем, что позволяют собрать информацию от отдельных людей, которые не взаимодействуют с другими при ее предоставлении. В отличие от индивидуальных, групповые мето­ды позволяют участникам взаимодействовать друг с другом и генерировать групповую позицию. Ус­пешность в этом случае зависит от компетентного руководства и от того, насколько участники обла­дают знаниями и желанием активно участвовать в групповом процессе.

Из индивидуальных методов главное значение в сборе данных отводилось анкетированию, письменной форме опроса. По мнению некоторых ученых, опрос является самой распространенной и важнейшей формой сбора данных в маркетинге.

Нами была разработана анкета, которая создавалась специально для изучения потребностей в но­вых знаниях и информации различных категорий потенциальных клиентов информационно­консультационной службы, а также для выявления их отношения к самой службе. Анкета также со­держит вопросы, позволяющие выявить личные характеристики различных категорий работников АПК, такие как возрастной состав, уровень образования, потребность в новой информации и знаниях. В анкетировании участвовали различные категории работников АПК — фермеры, руководители, спе­циалисты предприятий АПК, работники органов управления АПК и другие, среди которых руководи­тели подразделений, младший управленческий персонал предприятий и т.д.

Для обеспечения наиболее полных результатов анкета охватывает самые насущные вопросы — всего их 23. Практически все вопросы являются закрытыми, т. е. имеют список возможных вариантов ответа. При разработке анкеты учитывалось прежде всего то, что длинные и сложные инструменты сбора информации негативно сказываются на желании участников давать ответы, на заполнение данной анкеты требовалось 4-6 минут.

В ходе сбора информации была использована возможность анкетного опроса в два этапа.

На первом этапе мы посетили все предприятия Костанайской области и индивидуально проанке­тировали предполагаемых потенциальных клиентов нашей службы.

На втором этапе собрали руководителей и специалистов сельскохозяйственных предприятий на семинар (на базе Департамента сельского хозяйства), где были зачитаны доклады о необходимости создания информационно-консультационных служб и об основных проблемах сельхоз­производителей. После окончания семинара всем участникам представлялась доработанная по всем замечаниям первого этапа анкета, с просьбой заполнить и вернуть перед уходом.

Для анализа данных, собранных с помощью анкеты, наиболее целесообразным представляется использование электронно-вычислительных систем, позволяющих быстро обрабатывать большие массивы информации. Для этого в среде MicrosoftAccess нами была создана база данных, которая, кроме функции обработки информации, предоставляет автоматизированный ввод ответов на вопросы и хранение введенных данных в таблицах.

По результатам, представленным в отчетах в сводном виде, формулируются выводы, которые дают ответы на интересовавшие исследователей вопросы.

Кроме анкетирования, на практике был применен и такой индивидуальный метод сбора инфор­мации, как интервью с ключевыми информаторами, среди которых аким Костанайской области — В.С.Кулагин, руководитель крупнейшего холдинга области — И.В.Розинов, начальник управления сельского хозяйства — А.Ж.Мадиев и другие эксперты в области сельского хозяйства, известные в профессиональных кругах благодаря своим знаниям и активной деятельности.

Результаты опросов представителей хозяйств различных форм собственности, проведенных в Костанайской области, свидетельствуют о том, что потребности сельскохозяйственных товаропро­изводителей можно ранжировать следующим образом:

-   консультационные услуги, связанные с растениеводством, — 40 % всех опрошенных;

-   вопросы животноводства и бухгалтерского учета — 32 %;

-   вопросы бизнес-планирования — 20 %;

-   маркетинг — 13 %;

-   правовые вопросы — 9 %;

-   прочие проблемы — менее 7 % опрошенных (рис. 1).

На вопрос, готовы ли платить за консультации и обучение, 67 % респондентов ответили положительно.

Исходя из этого, можно ранжировать по значимости направления деятельности следующим об­разом:

1)    растениеводство;

2)    животноводство; бухгалтерский учет и налогообложение хозяйств;

3)    бизнес-планирование деятельности хозяйств, кредиты и материальная поддержка;

4)     маркетинг сельскохозяйственной продукции, продукции для села;

5)     правовые вопросы, реорганизация хозяйств (в первую очередь, приведение документов в соответствие с действующим законодательством);

6)    другие вопросы.

Однако если исходить не только из сиюминутных интересов большинства потенциальных кли­ентов, а стратегически ориентироваться на постоянное повышение эффективности сельскохозяйст­венного производства, то временно ослабленный интерес к маркетинговым исследованиям и право­вым вопросам не должен отодвигать их на второй план. Эти направления деятельности требуют мно­голетней и кропотливой работы и в информационно-консультационной деятельности.

Следует отметить, что в процессе сбора информации интервьюеры столкнулись с рядом про­блем, на основании анализа которых можно сформулировать ряд рекомендаций с целью повышения эффективности проведения такого рода работ.

Во-первых, в дальнейшем необходимо проводить подготовительную работу по информирова­нию участников целевой группы о целях и задачах исследования, что позволит сформировать опре­деленное мнение об участии в данном мероприятии.

Во-вторых, необходимо назначать ответственных за проведение опроса, оказание помощи рес­пондентам в процессе заполнения анкет, сбор анкет после заполнения и дальнейшую обработку по­лученной информации.

В-третьих, если опрос проводится на предприятии, в организации или учреждении, необходимо согласовывать время и место проведения анкетирования с руководством этих предприятий и учреж­дений. Обязательным условием такого сотрудничества должно быть назначение ответственного за проведение опроса лица со стороны этой организации.

За период с января по апрель текущего года по данной анкете было опрошено 90 респондентов. На рисунке 2 представлено распределение респондентов в зависимости от рода их деятельности.

Большую часть опрошенных представляют сельхозпроизводители — 34 % и работники органов управления сельской местности — 33 %, самая малочисленная группа (6 человек)— руководители хозяйств.

Распределение ответов на вопросы анкеты представляется логичным сгруппировать по двум признакам: роду деятельности и возрасту, так как эти факторы оказывают большое влияние на отно­шение к необходимости получения информационно-консультационных услуг. Было выделено 4 груп­пы респондентов: сельхозпроизводители, руководители хозяйств, специалисты хозяйств, работники органов управления сельской местности. В эту выборку не вошли опрошенные, ответившие на во­прос о роде деятельности «другое». Каждая группа была разбита на 3 подгруппы, в зависимости воз­раста: до 35 лет, 36-50 лет и старше 50 лет.

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что более 85 % опрошенных не знают или имеют лишь общее представление о деятельности ИКС. Особенно велика доля неосведомленных среди сельхозпроизводителей (82 %) и, как ни странно, работников органов управления сельской ме­стности (92 % опрошенных). Только 14 % ответили, что хорошо осведомлены о деятельности ИКС, собираются обратиться за консультацией. Самый высокий удельный вес таких товаропроизводителей отмечен по группе, в которую включены специалисты сельскохозяйственных предприятий — 23 %. Несмотря на это, более 60 % опрошенных отметили, что в своей профессиональной деятельности часто, а по некоторым вопросам постоянно испытывают недостаток в информации. Наибольшее ко­личество таких ответов было получено от сельхозпроизводителей — 1/3 всех опрошенных и работ­ников органов управления сельской местности — 46 % опрошенных.

Большинство респондентов отметили, что нуждаются в получении дополнительных знаний по конкретным технологическим вопросам, вопросам налогообложения, необходима информация о ценах и спросе на сельскохозяйственную продукцию и производственные ресурсы (табл. 1).

Таблица 1

Распределение вопросов, по которым респонденты постоянно испытывают недостаток информации

Вопросы

Количество респондентов, испытывающих недостаток информации, чел.

итого

сельхоз-

произво­

дители

руководители

хозяйств

специалисты

хозяйств

работники

органов

управления

Технология

47

23

3

9

11

Налогообложение

40

18

4

7

11

Цены и спрос на сельхоз­продукцию

84

14

3

9

7

Цены на средства производ­ства (семена, ГСМ и др.)

81

13

4

8

6

Аграрная политика

80

14

2

6

8

Техническое обеспечение

27

12

3

4

8

Правовые и юридические аспекты

26

8

4

6

6

Планирование производст­ва, бизнес-планирование

16

5

2

4

5

Другие вопросы

8

0

0

0

3

Наиболее популярными источниками получения информации являются специализированные из­дания — газеты, журналы и т.д. Значительная часть опрошенных обращается за помощью к более осведомленным коллегам, черпает информацию из посещения выставок, семинаров, съездов, кон­сультируется с работниками органов управления (рис. 3).

Информационно-консультационная служба в этом рейтинге занимает одно из последних мест. Это должно послужить стимулом создания на государственном уровне как районных ИКС, так и об­ластных консультационных центров, активизировать работу по широкому распространению инфор­мации о деятельности служб, о целях и задачах, которыми руководствуется ИКС, о возможностях предоставления услуг [1].

Тем не менее опрошенные отметили, что для повышения результативности своей профессио­нальной деятельности им необходимо получать новые знания из области права, экономики, сбыта производимой продукции, организации и управления производством. Результаты рейтинга актуаль­ности новых знаний представлены в таблице 2.

Таблица 2

Распределение ответов респондентов об актуальности новых знаний в зависимости от рода деятельности

Средний балл оценки важности

Область

знаний

Балл оценки важности получения новых знаний в зависимости от рода деятельности

Сельские

производители

Руководитель

хозяйства

Специалист

хозяйства

Работник

органов

управления

АПК

Другое

4,48

Право

4,37

4,25

4,54

4,59

5,00

4,42

Экономика

4,12

3,60

4,62

4,71

х

4,37

Сбыт

4,48

4,00

4,33

4,33

х

4,24

Организация и управление

3,83

4,25

4,33

4,58

х

4,22

Информацион­ные технологии

4,47

2,67

4,11

4,29

х

4,15

Технология

454

3,40

4,21

3,82

4,00

4,09

Техника

4,00

4,25

4,33

4,00

х

3,89

Ресурсы

4,00

3,00

4,11

3,83

х

3,33

Другое

5,00

х

х

0,00

х

На вопрос о наиболее приемлемых методах получения новых знаний ответы распределились следующим образом: в целом по совокупности наиболее приемлемыми оказались групповые методы (3,4 балла), на втором месте — массовые (3,2 балла), на третьем — индивидуальные (2,9 балла). Оценки распределились в зависимости от возраста респондентов. Так, опрошенные из всех групп по роду деятельности, входящие в подгруппу по возрасту до 35 лет, на первое место поставили индиви­дуальные методы (3,2 балла), затем массовые (2,9 баллов) и групповые (1,9 баллов); в то же время респонденты в возрасте от 36 до 50 лет наиболее приемлемыми для получения новых знаний считают массовые методы (3,0 балла), а опрошенные, возраст которых превысил 50 лет, предпочитают груп­повые методы обучения.

Такое распределение ответов свидетельствует о смутном представлении сельских товаропроиз­водителей Костанайской области о работе информационно-консультационной службы.

На рисунке 4 представлены основные источники информации, из которых респонденты, знаю­щие о существовании ИКС, получили представление о ее деятельности.


В рейтинге источников информации об ИКС издания, которые выпускаются службой, занимают лишь четвертое место, в то время как большинство опрошенных работников АПК черпает информацию о ее деятельности из газет и специализированных журналов, от более осведомленных коллег и даже от друзей и соседей [2].

По результатам пилотажного исследования еще нельзя судить о достоверности полученной ин­формации, однако тенденция, выявленная в ходе опроса, все-таки негативная.

В свете изложенного выше необходимо рекомендовать руководителям органов управления раз­работать ряд мероприятий по повышению уровня информированности потенциальных клиентов че­рез создание ИКС о целях и задачах ее деятельности, перечне предлагаемых услуг, т.е. запустить в действие механизм обратной связи. Это послужит хорошей основой для развития консультацион­ной службы в регионе, а также благоприятно скажется на решении проблем товаропроизводителей Костанайской области [3].

Итак, можно сделать вывод, что необходимо создавать информационно-консультационную службу. Уже в процессе управления действующей службой важно осуществлять разносторонний анализ потребностей сельских товаропроизводителей (в информации, обучении, консультационных услугах и т.п.). Однако при создании службы очень важно учитывать и другие характеристики, такие как существующая ситуация и особенности конкретного региона, с тем чтобы рационально использо­вать ограниченные ресурсы формируемой службы и направлять ее усилия на решение наиболее важ­ных для региона проблем товаропроизводителей.

Список литературы

1     Государственная программа РК «Развитие сельских территорий на 2004-2010 гг.». Указ Президента Республики Казахстан от 10 июля 2003 года. — № 1149

2    Agroindustrial Investment and Operations. James G. Brown with Deloitte&Touche, EDI of the World Bank, Washington, D.C., 2003. — 310 p.

3    Дамбаулова Г.К. Анкета «Значимость и роль ИКС в АПК». — Костанай, 2010.

Разделы знаний

Архитектура

Научные статьи по Архитектуре

Биология

Научные статьи по биологии 

Военное дело

Научные статьи по военному делу

Востоковедение

Научные статьи по востоковедению

География

Научные статьи по географии

Журналистика

Научные статьи по журналистике

Инженерное дело

Научные статьи по инженерному делу

Информатика

Научные статьи по информатике

История

Научные статьи по истории, историографии, источниковедению, международным отношениям и пр.

Культурология

Научные статьи по культурологии

Литература

Литература. Литературоведение. Анализ произведений русской, казахской и зарубежной литературы. В данном разделе вы можете найти анализ рассказов Мухтара Ауэзова, описание творческой деятельности Уильяма Шекспира, анализ взглядов исследователей детского фольклора.  

Математика

Научные статьи о математике

Медицина

Научные статьи о медицине Казахстана

Международные отношения

Научные статьи посвященные международным отношениям

Педагогика

Научные статьи по педагогике, воспитанию, образованию

Политика

Научные статьи посвященные политике

Политология

Научные статьи по дисциплине Политология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Психология

В разделе "Психология" вы найдете публикации, статьи и доклады по научной и практической психологии, опубликованные в научных журналах и сборниках статей Казахстана. В своих работах авторы делают обзоры теорий различных психологических направлений и школ, описывают результаты исследований, приводят примеры методик и техник диагностики, а также дают свои рекомендации в различных вопросах психологии человека. Этот раздел подойдет для тех, кто интересуется последними исследованиями в области научной психологии. Здесь вы найдете материалы по психологии личности, психологии разивития, социальной и возрастной психологии и другим отраслям психологии.  

Религиоведение

Научные статьи по дисциплине Религиоведение опубликованные в Казахстанских научных журналах

Сельское хозяйство

Научные статьи по дисциплине Сельское хозяйство опубликованные в Казахстанских научных журналах

Социология

Научные статьи по дисциплине Социология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Технические науки

Научные статьи по техническим наукам опубликованные в Казахстанских научных журналах

Физика

Научные статьи по дисциплине Физика опубликованные в Казахстанских научных журналах

Физическая культура

Научные статьи по дисциплине Физическая культура опубликованные в Казахстанских научных журналах

Филология

Научные статьи по дисциплине Филология опубликованные в Казахстанских научных журналах

Философия

Научные статьи по дисциплине Философия опубликованные в Казахстанских научных журналах

Химия

Научные статьи по дисциплине Химия опубликованные в Казахстанских научных журналах

Экология

Данный раздел посвящен экологии человека. Здесь вы найдете статьи и доклады об экологических проблемах в Казахстане, охране природы и защите окружающей среды, опубликованные в научных журналах и сборниках статей Казахстана. Авторы рассматривают такие вопросы экологии, как последствия испытаний на Чернобыльском и Семипалатинском полигонах, "зеленая экономика", экологическая безопасность продуктов питания, питьевая вода и природные ресурсы Казахстана. Раздел будет полезен тем, кто интересуется современным состоянием экологии Казахстана, а также последними разработками ученых в данном направлении науки.  

Экономика

Научные статьи по экономике, менеджменту, маркетингу, бухгалтерскому учету, аудиту, оценке недвижимости и пр.

Этнология

Научные статьи по Этнологии опубликованные в Казахстане

Юриспруденция

Раздел посвящен государству и праву, юридической науке, современным проблемам международного права, обзору действующих законов Республики Казахстан Здесь опубликованы статьи из научных журналов и сборников по следующим темам: международное право, государственное право, уголовное право, гражданское право, а также основные тенденции развития национальной правовой системы.