Особенности маркетинговой деятельности в современной клинической больнице

В статье излагается актуальность, цели и задачи маркетинговой службы в современной клинической больнице. Раскрывается значение использования современных, информационно-аналитических и организационных технологий изучения спроса и предложения на рынке медицинских услуг.

В условиях расширения хозяйственной самостоятельности больницы, необходимости поддержания высокой конкурентоспособности на рынке медицинских услуг, возрастает значение повышения эффективности маркетинговой деятельности [1].

При этом необходимо исходить из того, что основной целью маркетинговой деятельности является углубленное изучение постоянно меняющегося спроса на рынке медицинских услуг и предоставление конкурентоспособных предложений, достижение этой цели возможно при условии комплексного, системного подхода к использованию современных информационно-аналитических технологий и наличии высококвалифицированных специалистов [2,3].

Исходя из вышеизложенного основными задачами маркетинговой службы больницы является:

Разработка стратегии, регулирующей спрос на медицинские услуги больницы.

В решении этой задачи необходимо осуществлять исследование, анализ; оценка и прогнозирование состояние реальных и потенциальных рынков медицинских услуг с определением основных приоритетов его текущего, средне- и долгосрочного прогнозирования и развития; проводить анализ и оценку потребностей реальных и потенциальный покупателей (физические и юридические лица), оказываемых больницей медицинских услуг; изучать и оценивать конкурентоспособность участников рынка медицинских услуг; налаживать маркетинговые коммуникации с использованием активных методов (круглые столы, презентации); максимизировать сбыт медицинских услуг (в т.ч. - все виды рекламы и современные пиар- технологии).

Разработка стратегий, формирующих предложения: детальное изучение институциональных возможностей больницы по предоставлению на рынок конкурентоспособных специализированных и высокоспециализированных медицинских услуг.

Для этого необходимо проводить анализ, оценку и осуществлять развитие конкурентоспособности структурных подразделений больницы (качество и перечень востребованных на рынке медицинских услуг, полнота использования имеющегося оборудования и аппаратуры, уровень сервиса обслуживания); повышать индивидуальную конкурентоспособность врачей (клиническая деятельность, степень инновационной отдачи от поездок на конференции, обучающие курсы) с использованием метода бенчмаркинга (оценки эффективности на основе учета потребительских мнений при внедрении новых медицинских услуг) для стимуляции творческих способностей и креативности; принимать активное участие в разработке новых видов медицинских услуг (различная консультативная помощь, в т.ч. с выездами на предприятия, телемедицина и т.д.); проводить социологическую оценку качества оказываемых медицинских услуг и перспективной потребности в них; анализировать и оценивать экономическую и социальную эффективность оказываемых медицинских услуг.

В результате этой важной работы будут определены новые ниши для обеспечения конкурентоспособности оказываемых медицинских услуг; более глубоко изучены и оценены потенциальные возможности больницы и усовершенствованы способы и методы оказания медицинских услуг; получена информация о реальных и потенциальных покупателях медицинских услуг; создан эффективный рекламный механизм.

Таким образом, использование разработанных методических подходов к организации маркетинговой деятельности больницы, позволит обеспечить высокую конкурентоспособность больницы на рынке медицинских услуг, а также финансовую устойчивость в решении текущих и перспективных задач развития. 

 

список литературы

  1. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.: Прогресс.- 2003.- 734с.
  2. Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг.- М.: МЦФЭР.- 2008.-159с.
  3. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.- М.: Финансы и статистика.- 2006. -126с.
Год: 2013
Город: Алматы
Категория: Медицина