Разработка индикаторов конкурентоспособности аптечных организаций на основе маркетингового аудита

Резюме

Успех и эффективность функционирования аптечных организаций и удержание позиций на локальном фармацевтическом рынке зависит от степени осведомленности руководства аптек о реальных и потенциальных потребителях, основных конкурентах, факторах, определяющих конкурентные преимущества каждой из них. Руководитель современной аптечной организации должен уметь оценивать конкурентные преимущества и уровень конкурентоспособности с тем, чтобы разрабатывать прогнозы и планы своей финансово - хозяйственной деятельности с их учетом на ближайшую и определенную перспективы

Ключевые слова: индикаторы конкурентоспособности, факторы привлекательности, анкета, посетители

Цель исследования.

Определение индикаторов конкурентоспособности аптечных организаций на основе маркетингового аудита.

Материалы и методы.

Методологическую основу исследования составили теоретические и практические вопросы по конкурентоспособности предприятий, труды ведущих ученых в области фармации, маркетинга и экономики.

Предметом исследования явились: показатели финансово-хозяйственной деятельности исследуемых аптек, результаты социологических исследований.

В процессе исследования использованы следующие методы: маркетинговой, аналитический, графический, статистический, социологический.

Результаты и обсуждение.

Аптека представляет собой субъект фармацевтического рынка, которому свойственны параметры коммерческой организации и организации системы здравоохранения.

Особенности АО как элемента системы здравоохранения связаны с сохранением и укреплением здоровья населения. В настоящем исследовании нами рассмотрены только параметры коммерческой организации т.к. оценить вклад организации в сохранении здоровья нации достаточно трудно мы, опираясь на исследования проведенные нами и многими российскими учеными [1,2,3,4] предлагали разработанный нами проект исследования, представленный на рис.1.

Как видно из рисунка, в нем выделены 2 направления, обуславливающее факторы конкурентоспособности АО:

• исследование экономических параметров как индикаторов конкурентоспособности;
• исследование социальных индикаторов;

Экономический компонент конкурентоспособности означает наилучшее использование трудовых, материальных, денежных средств и получения максимальных финансовых результатов деятельности, что способствует ускорению достижения целей АО.

Социальный компонент дает оценку удовлетворенности покупателей обслуживанием в АО, а также персонала работой в данной аптеке, что напрямую влияет на уровень лояльности клиентов и их желания приходить в данную аптеку за лекарственными средствами. Формирование индикаторов и показателей конкурентоспособности АО осуществлено на основе обобщения научных публикаций по изучаемой проблеме.

Для выявления наиболее значимых из них факторов, названных нами индикаторами конкурентоспособности нами разработаны 2 вида анкет, включающие полный набор экономических и социальных показателей.

Для получения репрезентативных данных (доверительная вероятность Р=0,95 допустимая ошибка Δ=0,05) нами использована методика малых выборок, в соответствии с которой при неизвестном объеме генеральной совокупности выборка составляет 50 человек В исследовании принимали участие 50 руководителей АО/ заведующие аптек и их заместители, менеджеры; 100- потенциальных покупателей аптечных организаций г. Шымкент.

Согласованность мнений экспертов определена с использованием коэффициента – конкордами, который характеризует близость индивидуальных мнений экспертов.

Однако, при обработке анкет нами обнаружено, что практически все показатели экономической компоненты оказались коммерческой тайной. В связи с чем, нами составлен список факторов, влияющих на конкурентоспособность аптек и их интерпретация. Мы полагаем, что определение данных индикаторов помогут менеджерам определить уровень конкурентоспособности собственных аптечных организаций и принять верное стратегическое решение (табл.1).

7

Таблица 1- Индикаторы экономической компоненты конкурентоспособности аптечных организации

В табл. 5отражены индикаторы социальной компоненты КСП АО.

Используя данные расчеты по определению индикаторов конкурентоспособности можно определить уровень конкурентоспособности каждого аптечного учреждения и организации.

Выводы: Таким образом, обеспечение конкурентоспособности является основной стратегической

задачей любого предприятия. Достижение конкурентных преимуществ на рынка во многом определяется конкурентоспособностью организации, природа которой обусловлена наличием множества детерминирующих её внутренних и внешних факторов. Чем шире у организации набор конкурентных преимуществ, тем более благоприятные предпосылки она имеет для успешной деятельности на национальном и мировом рынке или отдельных сегментов этого рынка.

Таблица 5- Индикаторы социальной компоненты КСП АО

Список литературы

1. Синицына М.Е. Повышение конкурентоспособности организаций методом внедрения мерчандайзинговых

технологий / М.Е. Синицына // Инвестрегион. – 2012. - №1. – С. 46-53.

2. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации/Р.А.Фатхутдинов.–М.: Эксмо, 2004. – 544 с.

3. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия/Л.Н. Чайникова, В.Н. Чайникова. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. – 192 с.

4. Юшко Н.Н. Оценка потребительских предпочтений как основного элемента конкурентоспо-собности аптеки [Электронный ресурс]/Н.Н.Юшко//Региональная экономика: теория и практика.–2007.-№15(54).–

Режимдоступа:(http://www.fin-izdat.ru/journal/region/detail/phpfid=8319) Дата обращения: 28.06.2015.