Обобщение направлений развития аутсорсинга и аутстаффинга как технологий современного менеджмента

Дается теоретическое обобщение направлений развития аутсорсинга и аутстаффинга как технологий современного менеджмента. Рассматривается их понятийный аппарат, раскрывается сущность отдельных форм и видов аутсорсинга. Определяются сферы применения аутсорсинга и аутстаффинга в менеджменте предприятий и компаний. Изучаются тенденции развития рынка услуг аутсорсинга и аутстаффинга в Казахстане и за рубежом. 

Экономическая сущность аутсорсинга

Развитие высокотехнологичного производства и другие задачи перехода казахстанской экономики на индустриальноинновационный путь развития, утвержденные Стратегией «Казахстан-2050», не могут быть решены без применения аутсорсинга и аутс т а ф ф и н г а к а к о р г а н и з а ц и о н н о управленческих инноваций. Необходимо отметить важнейшую для современного менеджмента организации интеграционную функцию аутсорсинга и аутстаффинга: объединение на основе данной методологии достижений науки, опыта и практики бизнеса в целях повышения эффективности и конкурентоспособности производственных систем. 

Аутсорсинг и аутстаффинг фактически открывают доступ к любым ресурсам, предлагаемым на современном рынке, технологическим, интеллектуальным, информационным.

Как показывает зарубежный опыт, в последние годы вместе с распространением аутсорсинга как высокой технологии менеджмента, обеспечивающей эффективность и конкурентоспособность компании в условиях информационной конкуренции, широкое развитие получил новый сектор мировой экономики — рынок услуг аутсорсинга. При этом экономическая сущность аутсорсинга находит свое выражение в передаче «третьей стороне» не только отдельных производственных процессов, но также полномочий, ответственности и рисков на основе долгосрочных соглашений [1; 29].

Следовательно, аутсорсинг предполагает оказание услуг компанией-аутсорсером компании-клиенту и именно с таких позиций рынок аутсорсинга исследуется западными аналитиками. Рост объемов аутсорсинговых услуг, расширение видов деятельности, в которых находит применение аутсорсинг, увеличение сумм контрактов при создании стратегических альянсов крупных корпораций на основе аутсорсинга изменяют соотношение сферы производства и сферы услуг в удовлетворении потребностей общества.

Аутсорсинг — продукт современных тенденций развития мировой экономики, противоположных тенденциям монополизации. Эта методология адаптации управления организацией к условиям рынка, позволяющая быстро входить в новый бизне, используя все имеющиеся возможности внешней среды, а в отдельных случаях и ресурсы конкурентов.

Одним из факторов, в значительной степени влияющих на активизацию аутсорсинга, является продолжающее сокращение числа иерархических структур в компаниях, что особенно актуально для казахстанских компаний в кризисный период. Кроме того, сегодня компании обращаются к технологиям аутсорсинга как к одному из способов повышения эффективности управления, в том числе управления человеческими ресурсами и бизнеспроцессами.

Управленческая практика доказывает действенность аутсорсинга и возможность использования его преимуществ. Среди последних наиболее часто упоминаются снижение издержек на управление, затрат на содержание рабочих мест и фонда заработной платы, снижение рисков для основного бизнеса, возможность сосредоточения менеджмента на подразделениях основного производства, ключевых организационных компетенциях, что позволяет качественно увеличить уровень конкурентоспособности компании.

Необходимая составляющая деятельности любой компании это затраты не только на основной бизнес, но и на управление непрофильными активами, которые не приносят прибыль, но необходимы для нормальной работы компании. Уделять слишком большое внимание непрофильным активам, добиваясь высокого качества, занятие, отнимающее слишком много времени и сил управляющего звена компаний и требующее довольно значительных финансовых вложений [2; 4].

Внедрение аҥтсорсинговой модели ведения многих бизнес-процессов дает должный результат, так как часто внешний подрядчик, благодаря своему опыту и технологиям, способен обеспечить развитие и оптимизацию переданных непрофильных активов на более высоком качественном уровне. 

Наиболее востребованные виды аутсорсинга в Казахстане 

В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер, можно выделить отдельные виды аутсорсинга. К самостоятельным видам аутсорсинга можно, например, отнести [1; 79]:

• аутсорсинг информационных технологий (IT-аутсорсинг);
• аутсорсинг научно-производственной деятельности;
• аутсорсинг логистических функций; аутсорсинг функций управления организацией;
• аутсорсинг финансовых и банковских операций;
• аутсорсинг корпоративного обучения; аутсорсинг человечсских ресурсов и пр.

Сейчас наиболее востребованным в Казахстане является аутсорсинг финансовых и бухгалтерских функций и аутсорсинг расчета заработной платы и кадрового делопроизводства, а также ІТ-аутсорсинг [3; 30].

Для ІТ-аутсорсинга и для аутсорсинга финансово-управленченской сферы действует один и тот же принцип: в нем заинтересованы либо совсем небольшие компании до 150-200 человек, либо крупные, штат которых превышает тысячу сотрудников. У маленьких компаний нет средств на развитие и поддержание инфраструктуры, а большие стремятся избежать разрастания непрофильных подразделений. Основное объяснение причин обращения к аутсорсингу можно вывести из определения: аутсорсинг это способ оптимизации деятельности за счет сосредоточения усилий на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. НRдепартаменты заинтересованы в передаче рутинных функций расчета зарплаты и кадрового делопроизводства на аутсорсинг профессиональному стороннему провайдеру, чтобы самим сфокусироваться на решении стратегических задач: мотивации и обучении персонала, внедрении кеу реrfоrmаnсе іпdісаtоrs в компенсационную политику компании.

Аналогичная ситуация в бухгалтерии сотрудник фирмы-аутсорсера может решать рутинные задачи сразу для нескольких компаний, экономя на масштабе. Достичь такой же экономии в обычной ситуации сложно: бухгалтер или кадровик крупной компании решает целый ряд разнообразных задач, а аутсорсер может сосредоточиться и уделить все свое время рутинному процессу своего рода очередной конвейер Форда.

Исключение нутренний аутсорсинг через создание так называемых ЦПУ (центров предоставления услуг, Sһаrеd Sеrvісе Сеntеr) в рамках самих компаний. На это идут, если передача функций внешнему поставщику слишком рискованна. Переносимые в ЦПУ функции, как правило, включают бухучет, контроль и управление персоналом, ІТ, административно-хозяйственное обеспечение, техобслуживание, логистику.

Определяя место аутсорсинга в бизнессистеме, следует выявить, в каких сферах деятельности организации аутсорсинг находит применение. Различные виды аутсорсинга и уже сложившаяся практика использования этой методологии бизнеса позволяют говорить о том, что все сферы деятельности современной организации доступны для применения аутсор-синга, как это показано на рис. 1.

Рис. 1. Сферы применения аутсорсинга (Примечание – данные работы [1; 80]) 

Аутсорсинг сферы производства (производственный аутсорсинг) 

Аутсорсинг сферы производства затрагивает, в первую очередь, вспомогательное производство — обеспечение основного производства технологическим оснащением, электроэнергией, транспортом, ремонт оборудования, изготовление вспомогательных устройств и т.п. Отказ от самостоятельного выполнения функций вспомогательного производства позволяет организации специализироваться в основной своей деятельности. Сокращение соответствующих подразделений, ответственных за реализацию функций вспомогательного производства, высвобождает ресурсы организации (сокращение и декапитализация). Это способствует существенному сокращению расходов и развитию стратегически важных направлений, в том числе современных технологий и научно-исследовательской деятельности, акцентированию внимания руководства на интеллектуальном капитале организации Аутсорсинг сферы основного производства — стратегическое решение, направленное на глобальную интеграцию организации в национальную и / или транснациональную производственную сеть. Аутсорсингу функций основного производства способствует стандартизация бизнес-процессов, глобальная сертификация производителей-аутсорсеров, разработка и массовое производство продуктов модульной (открытой) архитектуры. 

Аутсорсинг сферы управления 

Применение аутсорсинга в сфере управления способствует приближению менеджмента организации к модели современного высшего менеджмента, выражаемой пятью основными составляющими [1; 87]:

• профессионализм;
• предпринимательское мышление;
• интернационализм;
• социальная ответственность;
• культурно-национальные традиции.

Аутсорсинг сферы управления организацией (иначе иазываемый аутсорсингом функций управления) связан с повышением требований к квалификации управляющих, а также с широким использованием информационных технологий управления (ІТ-аутсорсинг). По статистике ІТ-аутсорсинг является на сегодня наиболее распространенным видом аутсорсинга. Он пользуется устойчивым спросом. Эта тенденция объясняется тем, что в век развития информационных технологий организации проще отдать стороннему провайдеру функции технической поддержки офисной сети и техники, обслуживание корпоративной почтовой системы, сайта, web-хостинга, администрирование компьютерных систем и многое другое, чем содержать собственный профессиональный штат технических специалистов.

Новое и очень перспективное направление ІТ-аутсорсинга удаленное хранение и архивация данных в специализированных центрах хранения информации. Дело в том, что истории известные многочисленные примеры падения целых корпораций по причине утраты ценных данных в результате неправильной организации документооборота и ненадлежащего архивирования документов. Качественное архивирование документов способствует увеличению эффективности работы за счет удобства их использования, а также исключает возможность утраты информации. Профессиональные архивные работы могут выступать гарантией стабильной деятельности компании. Именно архивирование сейчас считается одной из приоритетных задач любой компании, которая заботится о своем будущем.

Кроме того, это не просто желание или нежелание каждого собственника.

Согласно действующему законодательству в Республике Казахстан дела и документы должны храниться в архиве предприятий и компаний всех форм собственности в течение определенных сроков. Документы постоянного и долговременного хранения, в том числе документы по личному составу, остаются в архивах компаний до прекращения их деятельности или до передачи на государственное хранение. Собственники документов обязаны обеспечить их полную сохранность и предоставлять сведения об этих документах по запросам Государственной архивной службы с целью их учета и, возможно, последующей передачи в Архивный фонд РК.

Учредители и руководители предприятий несут гражданско-правовую и даже уголовную ответственность за обеспечение сохранности документов. Очень остро стоит вопрос о документальном наследстве при закрытии компании. Документы должны быть описаны и переданы или на государственное хранение, или своим правопреемникам.

На сегодня есть и другая проблема: как обеспечить компаниям долговременное хранение и использование своих документов? В мире существуют новейшие технологии, например СОМ технологии, применяя которые обеспечивается долговременное хранение и использование документов.

Итак, чтобы обеспечить полноценную работу по документированию и архивированию документов в компании иногда необходимо содержать целый штат специально обученных сотрудников, что не всегда представляется возможным и целесообразным [2; 5].

Между тем есть компании-провайдеры, которые специализируются на работах, связанных с ДОУ и архивированием, которые применяют все новейшие технологии в этих областях и могут обеспечить как отдельные элементы постановки работы, так и пакет услуг по полному документационному обеспечению управления. Воспользовавшись их услугами, можно добиться не только порядка в процессе документирования, организации документов, документооборота, архивирования, обеспечения сохранности и долговременного использования документов, но и высвободить часть своих собственных административных ресурсов. 

Аутсорсинг сферы услуг 

Аутсорсинг сферы услуг охватывает различные по своему содержанию виды деятельности организации, связанные с удовлетворением потребности общества в услугах, а также те обслуживающие бизнес-процессы, которые являются частью бизнес-системы и обеспечивают ее функционирование. Аутсорсинг сферы услуг связан прежде всего с технологической специализацией производителей и расширением спектра сложных и наукоемких видов услуг.

Аутсорсинг сферы услуг рассматривается в двух основных аспектах, различающихся направлением потока услуг [1; 89]:

а) делегирование внешней организации — аутсорсеру функций обслуживания конечных потребителей, ранее выполнявшихся специальными службами, отделами, подразделениями организации-клиента (удовлетворение потребностей рынка);

б) приобретение услуг специализированных организаций-аутсорсеров по реализации функций, ранее выполнявшихся организацией -клиентом самостоятельно (удовлетворение внутренних потребностей организацииклиента).

Так, концепция логистического аутсорсинга заключается в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма может доверить внешнему партнеру. Обычно логистика не является для предприятий профильной деятельностью и ее с большей эффективностью может выполнить специализированная сервисная организация.

Аутсорсингом логистических услуг является передача части или всех логистических функций, в основном непроизводственного характера, сторонним организациям-провайдерам логистических услуг (ПЛУ) или ЗРLпровайдерам [4; 116].

Логистические провайдеры коммерческие организации, осуществляющие оказание услуг в сфере логистики, выполняющие отдельные операции или комплексные логистические функции, а также осуществляющие интегрированное управление логистическими цепочками предприятия-клиента.

У компании есть возможность отдать под контроль внешнего партнера сразу все логистические операции, а также консультации, выполнение необходимых экспертиз, внедрение информационных систем. Такие компании имеют богатый опыт в логистическом управлении, квалифицированный персонал и развитую инфраструктуру (терминал, парк автомобилей, а также сеть международных транспортных агентов).

Развитие информационных технологий способствует дальнейшей специализации аутсорсеров и расширению аутсорсинга сферы услуг. В частности, наиболее востребованными на современном рынке являются услуги в сфере электронной торговли, связи и телекоммуникаций (в том числе компьютерных сетей), услуги центров обработки вызовов (коллцентров). 

Аутсорсинг человеческих ресурсов (кадровый аутсорсинг) 

Анализ опыта зарубежных фирм показывает, что аутсорсинг человеческих ресурсов может рассматриваться как неотьемлемая составляющая стратегии организации, позволяющая адаптироваться к условиям нестабильности внешней среды и ресурсным ограничениям [5; 86].

Как показывает исследование [3; 35], наиболее распространенными видами кадрового аутсорсинга, при которых используется труд не принадлежащих предприятию сотрудников, являются:

• лизинг персонала (staff leasing), в том числе предоставление временного и сезонного персонала (temporary staffing). Эта услуга представляет собой поиск и подбор персонала силами аутсорсера. Аутсорсинговая компания принимает необходимых клиенту сотрудңиков к себе в штат, заключая с ними трудовые договоры либо договоры гражданско-правового характера. Затем сотрудники отправляются на работу к клиентам. Аутсорсинговая компания, как правило, обеспечивает замену этих сотрудников по требованию клиента и в случае необходимости;
• вывод персонала за штат (оutstaffing). В этом случае предприятие-клиент передает своих сотрудников в штат аутсорсинговой организации. Со-трудники же продолжают работать на своих местах и выполнять свои обязанности, но их работодателем уже является аутсорсер.

В обоих случаях компании, предоставляющие услугу лизинга персонала и вывода за штат, не несут ответственности за качество работы и профессионализм предоставленных клиенту сотрудников.

Аутсорсинговые организации, специализирующиеся на данном виде услуги, берут на себя следующие обязанности:

• подбор персонала;
• расчет и выплата заработной платы; компенсация производственных расходов;
• отчисление обязательных налогов и взносов, связанных с расчетами по оплате труда;
• администрирование договоров предоставления питания персоналу; администрирование договоров добровольного страхования (медицинского, от несчастных случаев, жизни); администрирование командировок; кадровое делопроизводство (включая ведение трудовых отношений, подготовку справок с места работы, копий трудовых книжек, т.д.);
• временная замена персонала в случае отсутствия постоянных сотрудников (если необходимо).

В последнее время, народу с расширением спектра услуг кадровых агентств, необходимость в эффективном управлении человеческими ресурсами сформировала новые предложения на рынке аутсорсинга: привлечение персонала (человеческих ресурсов) внешней организации (или рrоfеssіопаl етрloуеr оrgапizаtіоп). Эта технология менеджмента человеческих ресурсов получила название «аутстаффинг» (оиtstaffing, от staff — кадры, штат служащих).

Появление на рынке аутсорсинга человеческих ресурсов специализированных фирмпровайдеров, предлагаюших свои услуги для поиска эффективных решений в отношении персонала организации, будет способствовать дальнейшему распространению методологии аутстаффинга, а также и аутплейсмента (оиtрlасетепt) — трудоустройства уволенного персонала организации клиента силами специализированных агентств. 

Основные причины, подталкивающие компании прибегать к аутстаффингу Аутстаффинг – это использование «внешнего» или «заемного» персонала (персонала внешней организации) для решения проблемы кадрового обеспечения и интеграции интеллектуального потенциала. Аутстаффинг рассматривается современным менеджментом как услуга, которую оказывают специализированные агентства (staffing agenсу), предоставляющие организациизаказчику квалифицированный персонал на усдовиях, определяемых контрактом (соглашением об аутстаффинге) [1; 288].

На Западе эта услуга появилась в 70-х и 80-х годах прошлого столетия и сейчас пользуется большим спросом. С каждом годом увеличивается число иностранных компаний, которые пользуются услугой аутстаффинга.

На сегодняшний день вопросами управления персоналом все активнее занимаются и казахстанские компании. Все прекрасно осознают, что управление человеческими ресурсами это не только ведение кадрового делопроизводства. Для НRспециалистов главной задачей является создание и разработка стратегии компании в области управления персоналом, включающая в себя формирование корпоративной культуры, создание системы мотивации, подбора персонала, проведение аттестации, обучения и т.д. Вполне естественно, что, занимаясь всеми этими вопросами, компания вынуждена идти на значительные расходы. Нельзя забывать и про другие затраты на персонал: в первую очередь, на зарплату, налоги, пенсионные отчисления, бонусы, услуги кадровых агентств и т.д.

Конечно, грамотно и четко распределенные вложения окупаются. Не исключение и вложения в персонал. Однако нельзя не отметить: чем больше компания вкладывает, тем больше она рискует. Понимая это, в определенный момент руководство компании ставит задачу о снижении затрат на сотрудников, а также риски от этих вложений на них, при этом, чтобы качество работы с персоналом не снижалось. Вот тогда и принимается решение о том, чтобы прибегнуть к услуге аутстаффинга [6; 41].

Анализируя опыт ведущих рекрутинговых компаний, а также публикации по лизингу персонала в специализированной прессе, можно отметить следующие преимущества аутстаффинга для клиента (табл. 1).

По мнению авторов учебного пособия [1; 312-313], в целом можно сформулировать три основные причины, подталкивающие компании прибегать к аутстаффингу.

Первая это краткосрочная потребность компании в высококвалифицированных специалистах. Это могут быть как краткосрочные, так и среднесрочные проекты, выполняемые компанией для внешнего заказчика. 

Таблица 1. Преимущества аутстаффинга для клиента 

В данном случае очевидно, что искомый специалист достаточно редок, чтобы его можно было найти по объявлению в газете, и в то же время очевидно, что нужда в его услугах будет носить временный характер. Вторая причина найма временных специалистов достаточно высокой квалификации — это сушествование в самой компании вакантных мест на короткий период. Гораздо проще прибегнуть к услугам наемного референтапереводчика из агентства, чем тратить время и силы на самостоятельный поиск сотрудника, которого все равно придется уволить. К третьей группе причин найма временных специалистов можно отнести сезонность бизнеса некоторых компаний. В первую очередь это относится к компаниям, и с п о л ь з у ю щ и м б о л ь ш о й о б ъ е м низкоквалифицированного труда.

П е р с п е к т и в ы и с п о л ь з о в а н и я аутстаффинга находятся в сфере поиска инновационных решений в управлении к о м п а н и е й : п р и в л е ч е н и е высококвалифицированного персонала внешней организации и создание проектных команд спо собствует преодолению ведомственной замкнутости и использованию интеллектуальных ресурсов, которые предоставляет конкурентная среда.

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что аутсаффинг – это универсальная технология, пригодная и выгодная для абсолютно любого предприятия, желающего сократить свои издержки. Как показывают исследования, крупные компании, использующие аутстаффинг, могут снизить свои расходы по управлению рабочей силой на 25-30%.

Несмотря на то что в Казахстане аутстаффинг еще только набирает обороты и многие компании не понимают сути этой выгоды, безусловно, наступит период, когда о т е ч е с т в е н н ы е п р е д п р и н и м а т е л и прислушаются к опыту западных компаний и станут пользоваться услугой аутстаффинга для улучшения развития своего бизнеса.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, – 320 с.
2. Емельянова Н. Воспользуйтесь аутсорсингом // Персонал. – 2008. № 9 (21). – С. 4-5.
3. Воробьев А. Настоящие американские джинсы шьют в Мексике, или еще раз о аутсорсинге // Персонал. – 2008. – № 10 (22). – С. 29-35.
4. Слюсарева Е.В. Аутсорсинг логистических функций предприятия // Вестник Омского университета: Серия «Экономика». – 2009. № 2. – С. 116-117.
5. Моисеева Н., Сидняков А. Аутсоринг человеческих ресурсов // Маркетинг. – № 2 (111). – С. 86-96.
6. Комарова Е. Что за диво – Аутстаффинг? (Кадровая услуга глазами HR) // Персонал. – 2008. – № 3 (15). – С. 41-42.