Имиджмейкинг как важный аспект вузовского маркетинга (на примере казнму им. С.Д. Асфендиярова)

В связи с глобализацией и образованием единого мирового образовательного пространства перед отечественными вузами встала проблема собственной узнаваемости и идентификации потребителями. Какие стратегические шаги следует предпринять и какие возможности нужно использовать рекомендует имиджмейкинг - стратегия по формированию своего собственного уникального образа и благоприятной репутации. В статье приводится опыт по созданию имиджа КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова.

В современных условиях социально-экономического развития мира происходят изменения во взаимодействии между обществом, государством, бизнесом и университетами. Наряду с образовательно-научной деятельностью университеты ведут предпринимательскую деятельность, конкурируя за привлечение средств из разных источников. Постоянно растут требования к вузу, как со стороны государственных органов, так и со стороны общества, абитуриентов, обучающихся и их родителей, работодателей выпускников, деловых партнеров. Помимо качества предоставляемого образования большую роль в репутации вуза стал играть фактор престижа учебного заведения, его имиджевый статус в образовательной системе [1].

Реформирование системы отечественного высшего образования, её интеграция в единое мировое образовательное пространство, необходимость быстрого реагирования на динамику образовательного рынка и рынка труда, необходимость использования в сложившихся экономических условиях неценовых методов продвижения услуг для прочного установления доли вуза на рынке ставят перед университетами серьезные задачи формирования и реализации имиджевой политики, стратегического позиционирования и режима открытого взаимодействия с общественностью [1,2].

Если не выстраивать собственный имидж целенаправленно, он будет формироваться спонтанно с непредсказуемым результатом. Если же образовательное учреждение – известный и узнаваемый бренд, то оно занимает более выигрышную позицию по сравнению с конкурентами, так как:

  • стабилизируются все бизнес-потоки (финансовые, материальные и нематериальные ресурсы);
  • минимизируются риски и затраты на разработку и внедрение новых образовательно-научных проектов (старт новой услуги не "с нуля");
  • доля рынка становится устойчивой (растет число лояльных потребителей);
  • возрастают возможности привлечения внебюджетных средств [3].

Добиваясь перечисленных преимуществ, отечественные вузы всерьёз занялись вопросами изучения имиджмейкинга. Казахский Национальный Медицинский Университет им. С.Д. Асфендиярова (КазНМУ) является наглядным тому примером, последовательно и целенаправленно выстраивая свой имидж, становясь всё более узнаваемым в мировом образовательном пространстве.

Цель имиджмейкинга КазНМУ.

Целью имиджмейкинга КазНМУ является повышение узнаваемости и конкурентоспособности в образовательном пространстве путем формирования и поддержания устойчиво-привлекательного образа Университета для абитуриентов и обучающихся, квалифицированных преподавательских кадров, учреждений здравоохранения, медицинской науки и промышленности, ведущих университетов и других образовательных учреждений, казахстанских и зарубежных средств массовой информации. Задачи имиджмейкинга КазНМУ.

  1. Определение модели имиджа Университета с выделением наиболее значимых для потребителя атрибутов.
  2. Формирование внутреннего имиджа для консолидации коллектива Университета, совершенствования корпоративной культуры.
  3. Определение схемы управления имиджем Университета и её функционирования.

Определение модели имиджа КазНМУ.

Перед тем, как определить базовую модель имиджа для КазНМУ, нужно определить, что такое идеальный имидж Университета.

Идеальный имидж высшего учебного заведения в представлениях многих преподавателей и студентов – это государственный, известный, престижный, дающий качественное образование, отвечающее современным требованиям общества, предоставляющий возможность выбора формы обучения и образовательного маршрута, обеспечивающий практикой по выбранной профессии, содействующий в трудоустройстве, прохождении зарубежных стажировок и международном обмене научными достижениями и опытом [1].

В качестве основы для модели имиджа в КазНМУ была взята известная интегральная модель имиджа Университета [1], складывающаяся из многих составляющих, которые в своей комбинации дают общий образ (Рисунок 1). Внешний имидж поддерживается известностью и общественным мнением об Университете, формируемым рекламной кампанией, качеством образовательного продукта и услуг, репутацией делового партнера и социально-ответственного предприятия, СМИ и общественными организациями. Немаловажную роль в формировании имиджа играет и так называемый внутренний имидж.

По каждой из составляющих модели в КазНМУ была проведена целенаправленная работа.

Имидж образовательного товара/услуги составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар/услуга, предоставляемая Университетом. Качество подготовки специалистов и реализуемых образовательных программ - наиболее важный элемент создания хорошей деловой репутации [1].

КазНМУ является первым и старейшим высшим учебным медицинским заведением Казахстана, подготовившим за всю историю своего существования более 70 тысяч врачей, многие из которых успешно трудятся как в стране, так и за рубежом. За заслуги в деле подготовки кадров и большой вклад в науку вуз был награжден правительством Казахстана в 1981 году Орденом Трудового Красного Знамени, а в 2001 году ему был присвоен статус национального.

С 2011 года на основе лучшего мирового опыта была разработана и поэтапно внедрена компетентностно- ориентированная модель медицинского образования [4]. Для своевременной адаптации образовательной программы к требованиям рынка труда в состав комитетов образовательных программ по всем специальностям подготовки были включены ведущие специалисты практического здравоохранения, лидеры профессиональных ассоциаций. Были созданы условия обучающимся для отработки практических навыков в оснащенном современными компъютерными тренажерами, фантомами, манекенами, роботами и симуляционным оборудованием Центре практических навыков. Для развития и совершенствования научно-исследовательских компетенций у обучающихся и преподавателей при Университете был открыт НИИФПМ им. Б. Атчабарова с научно-образовательными лабораториями и виварием. Были предприняты реальные шаги по созданию университетской сети клиник UNICLINIC, где интерны и резиденты получили доступ к современному медицинскому оборудованию и пациентам. Следуя принципу «врач должен говорить на языке пациента», была разработана и в настоящее время реализуется программа полиязычного обучения на казахском, русском и английском языках. В 2011 году МОН РК включил КазНМУ в десятку инновационно-ориентированных вузов страны как активно генерирующий новые знания и новые технологии в сфере высшего медицинского образования.

В результате нововведений, образовательные программы КазНМУ по всем медицинским специальностям бакалавриата стабильно занимают лидерские позиции в национальном рейтинге образовательных программ, а по итогам институционального рейтинга-2014 Независимого Казахстанского Агенства по Обеспечению Качества в Образовании (НКАОКО) КазНМУ вошел в Топ-30 университетов страны (первый среди профильных). Соответствие качества образовательных услуг установленным требованиям было подтверждено Независимым Агенством по Аккредитации и Рейтингам (НААР) с участием экспертов Всемирной Федерации Медицинского Образования (ВФМО) в 2012 году, государственными уполномоченными органами при проведении очередной государственной аттестации в 2013 году. Университет вошел в мировую базу аккредитованных медицинских вузов ВОЗ/ВФМО «Директория Авиценны». По итогам конкурса 2013 года Университет стал обладателем Народного знака качества «Безупречно» Лиги потребителей Казахстана. Независимая оценка знаний выпускников медицинских вузов страны, проведенная МЗ РК в 2014 году, продемонстрировала наилучшие в стране количественный и качественный показатели результативности обучения в КазНМУ (100 % и 95 % соответственно).

Имидж потребителей образовательного товара (услуги) – это представление о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей [1]. В КазНМУ учатся студенты из 17 стран мира. Высокий входной порог, установленный МОН

РК для национальных университетов, и квота на приём в КазНМУ обеспечивают преимущественно элитный состав абитуриентов. Так, по данным приемной комиссии КазНМУ, в последние годы каждый четвертый первокурсник является обладателем «Алтын Белгі», каждый десятый - победителем республиканских/международных научных проектов и олимпиад. Обучающиеся КазНМУ выезжают на учебу в другие вузы страны и мира по программам внутреннего и внешнего академического обмена. Ежегодно более 50 студентов Университета становятся призерами международных олимпиад и конкурсов научных студенческих работ в вузах Казахстана, России, Украины, Португалии, Испании, Малайзии и др. В традиционном ежегодном конкурсе МЗиСР РК «Лучший выпускник года» выпускники КазНМУ уверенно занимают призовые места по всем специальностям подготовки.

В Университете функционируют Студенческое правительство, студенческие деканаты, более 20 молодежных объединений и формирований по интересам, творческие коллективы. Среди студентов КазНМУ есть обладатели титулов олимпийских чемпионов и «Мисс Казахстан-2013».

Работодателями выпускников являются учреждения здравоохранения и медицинской науки. КазНМУ, в рамках заключенных двусторонних договоров, тесно сотрудничает с управлениями здравоохранения 8 регионов Казахстана, где интернов КазНМУ с нетерпением ждут на практику, ориентируют по наиболее востребованным в регионе специализациям, готовят из них свой кадровый резерв. Более 250 учреждений здравоохранения каждый год участвуют в «Ярмарке вакансий», организуемой Университетом для студентов старших курсов. Ежегодно 92% выпускников КазНМУ трудоустраиваются по специальности, занимая 73 % отраслевого рынка труда. 65 % работодателей отмечают наибольшую востребованность на рынке труда выпускников КазНМУ, благодаря их репутации как квалифицированных молодых специалистов с хорошим личностным потенциалом и стремлением к саморазвитию. Соответствие портрету идеального выпускника отмечается по следующим характеристикам: отличные знания по своей специальности (50 %), широкий кругозор, трудолюбие и высокая трудовая дисциплина, четкое выполнение своих обязанностей (44 %), коммуникабельность (43 %) [5].

Визуальный имидж Университета создается из восприятия Университета потребителем того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает. Это название Университета, его символика, внешний и внутренний дизайн зданий, оснащение учебных и рабочих мест, стиль презентационных и рекламных материалов, деловой документации, сувенирная продукция, внешний вид и визуальное отражение корпоративной культуры административноуправленческого персонала, профессорско-преподавательского состава, обучающихся [1].

В 2010-2013 гг. КазНМУ провел капитальный ремонт всех учебных зданий и общежитий с приведением отделки и дорожного покрытия в единый фирменный цвет и дизайн. На центральной площади Университета сооружена входная группа, провозглашающая корпоративные ценности на 3-х языках. На центральной Аллее установлены университетский логотип и флаг. Положительному психологическому восприятию содействует музыка, льющаяся по каналу корпоративной радиосвязи.

Учебным аудиториям, корпусам, центрам и институтам присвоены имена профессоров, в течение многих лет работавших в Университете и широко известных научной общественности. В память о деятелях университетской науки, Ученым Советом учреждены 8 именных стипендий. В здании ректората бывший актовый зал преобразован в Зал Славы Университета, где проходят заседания Ученого Совета, встречи руководства с коллективом, публичные лекции зарубежных визитинг-профессоров и все знаковые события Университета. В этом Зале размещена галерея портретов известных все стране бывших преподавателей и студентов, на стенах золотом выбиты имена сотрудников - лауреатов государственных премий СССР и РК, по центру Зала – макет Ордена Трудового Красного Знамени. На постаменте размещена Книга выпускников Университета со списками студентов с 1936 года. Все значимые университетские события начинаются и заканчиваются гимном КазНМУ. Галерея Славы выпускников с именами студентов-чемпионов, государственных деятелей здравоохранения находится в центре университетского городка. Рядом – мемориальный комплекс «Учителю» как знак уважения преподавателям. В КазНМУ есть свой театр «Concordia», на сцене которого регулярно выступает со своими постановками студенческая театральная труппа, периодически выступают студенты из вуза-партнера - Казахской Национальной Академии Искусств им. Т.К. Жургенева, приглашаются на творческие встречи заслуженные деятели искусства Казахстана.

Для унификации рекламных и информационных материалов университета в 2013 году было разработано «Руководство по проектированию фирменного стиля Казахского Национального Медицинского Университета им. С.Д. Асфендиярова для производства печатной и сувенирной продукции». Была разработана и налажен выпуск рекламной и сувенирной продукции с фирменным дизайном и логотипом, адресованной основным группам потребителей.

Социальный имидж Университета – представление широкой общественности о социальных целях и роли Университета в жизни города, региона, страны. Формируется посредством информирования общественности о важнейших социальных аспектах деятельности Университета [1].

Для информирования общественности КазНМУ определил следующие основные каналы – радио, телеканалы «Казахстан», «Білім және мәдениет», «Хабар», «Асыл Арна», «7», профессиональные и массовые печатные издания (республиканские газеты «Казахстанская правда», «Литер», медицинские журналы, журналы «Современное образование», «Алтын Сапа» и др.), интернет-ресурсы. Часто поднимаемыми темами являются вклад КазНМУ в реформирование медицинского образования, проводимые мероприятия для обучающихся воспитательнопатриотического характера, достижения в лечебноконсультационной и научной деятельности, проведение акций по оказанию медицинских услуг социально незащищенным слоям населения, участие в крупных региональных проектах, мероприятия по борьбе с коррупцией в образовании и медицине.

Клинические кафедры КазНМУ на регулярной основе проводят акции по бесплатному оказанию медицинских услуг, организуя Дни открытых дверей в честь Дня пожилого человека, Дня защиты детей, Всемирного дня здоровья, Дня Победы. Вместе с интернами, резидентами преподаватели организуют профилактические медицинские осмотры детей подшефных детских домов и школ- интернатов для детей-инвалидов, тематические опросы и консультации населения на площадках и гипермаркетах города. В школах, колледжах, университетах города студенты из числа волонтеров читают лекции и проводят тренинги по рациональному питанию, профилактике инфекций и социально-значимых заболеваний, борьбе с наркоманией, табакокурением и алкоголизмом. КазНМУ активно принимает участие во всех спортивнооздоровительных мероприятиях города. Пресс-службой КазНМУ ежегодно размещается около 200 публикаций об университетских событиях в СМИ.

В 2013 году Университетом был разработан беспрецедентный для отечественной системы здравоохранения инициативный проект по созданию Комитетов общественного здоровья в г. Алматы. Проект был поддержан акиматом и управлением здравоохранения города. Были проведены круглые столы с общественностью и всеми заинтересованными сторонами, избран состав комитетов. Намечены планы по формированию таргетных сообществ в социальных сетях и клубов нового формата - коронарного клуба для больных с заболеваниями сердца, клубов гипертоников, клубов больных с сахарным диабетом, астмоклубов. Комитетами ведется большая работа по профилактике социально-значимых болезней среди населения города, обучению парамедиков оказанию неотложной медицинской помощи и уходу за постельными больными.

В Университете утверждена "Концепция поэтапной организации воспитательной и социальной работы со студентами", ориентированная на формирование системы общечеловеческих ценностей и высоких гуманистических идеалов у обучающихся. В рамках реализации концепции КазНМУ ежегодно организует для студентов и сотрудников театральный сезон с посещением лучших постановок в театрах города.

В Университете осуществляются программы «Здоровье ППС», «Здоровье Студентов», в рамках которых проводятся профилактические осмотры и обследования, диспансеризация и оздоровление. Университетом выделяются средства на питание и проживание обучающихся-сирот, на питание обучающихся, находящихся в группе риска по туберкулезу, предоставляются скидки на обучение социально-незащищенным обучающимся. Традициями является чествование ветеранов труда и ВОВ на празднествах, для них организуются благотворительные обеды в День пожилого человека и День победы с раздачей продуктовых корзин и витаминно-минеральных комплексов.

Бизнес-имидж Университета – это представление об Университете как субъекте коммерческой деятельности, зарабатывающем деньги путем продажи образовательных, научных, медицинских продуктов и услуг. В качестве основных детерминант выступает деловая репутация и деловая активность, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, инновационность образовательных, научных, медицинских технологий и степень их освоения, разнообразие предлагаемых товаров и услуг, ценовая политика, сбытовая сеть и т.д.[1].

КазНМУ, будучи национальным университетом страны, принимает основную долю абитуриентов по профилю, поступающих по госзаказу. В то время как другие университеты страны вынуждены конкурировать за абитуриентов, КазНМУ, не имея возможности принять всех желающих из-за ограниченности учебных ресурсов, ежегодно ходатайствует перед МЗиСР РК о квотировании числа направляемых сюда первокурсников. Клиническими базами КазНМУ являются более 100 медицинских организаций разных форм собственности г. Алматы и Алматинской области, включая республиканские научные медицинские центры. Кроме того, Университет сотрудничает на долгосрочной основе с управлениями здравоохранения 8 регионов Казахстана, где интерны проходят профессиональную практику. В рамках сотрудничества врачебные бригады из ведущих профессоров ежегодно выезжают в регионы для оказания врачебно-консультативной помощи сложным пациентам, проведения мастер-классов для практических врачей.

При КазНМУ работает Институт последипломного образования, где повышают квалификацию врачи, медсестры и медики-преподаватели страны. По просьбе руководителей медицинских организаций проводятся выездные циклы обучения для врачебного и сестринского персонала. С 2014 года в Университете открыты программы МВА для подготовки менеджеров здравоохранения. Развивается сеть собственных клиник Университета UNICLINIC, которые наравне с другими лечебнопрофилактическими учреждениями страны участвуют в конкурсах МЗСР РК на выполнение государственного объема бесплатной медицинской помощи и оказывают платные медицинские услуги. ППС и обучающиеся КазНМУ вовлечены в реализацию государственной программы здравоохранения «Саламатты Казахстан» по преодолению эпидемии туберкулеза, ВИЧ/СПИДа, профилактике и лечению сердечно-сосудистых и онкологических заболеваний, охране материнства и детства. Центр практических навыков с новейшим симуляционным оборудованием, генетическая лаборатория, являющаяся Центром коллективного пользования, активно используются на партнерских началах для нужд региона. В университетском журнале «Вестник КазНМУ», входящем в перечень изданий, рекомендованных Комитетом по контролю в сфере образования и науки МОН РК для публикации основных результатов научной деятельности, публикуются все ученые-медики страны. Для начинающих исследователей создан электронный журнал ISJM International Students Journal of Medicine.

Имиджевыми мероприятиями стали ежегодно проводимые Дни Университета, международный форум студентов- медиков «DOC», зимние и летние школы научной медицины и общественного здравоохранения. Университет стал постоянно функционирующей площадкой для обмена профессиональными знаниями и опытом между учеными- медиками и практическими врачами на международном уровне. ППС и обучающиеся КазНМУ ежегодно участвуют в международных образовательных программах Болашак, Tempus, Erasmus Mundus, Fulbright, DAAD. Ежегодно более 100 визитинг-профессоров из зарубежных вузов приглашаются на кафедры Университета по программе академической мобильности, в результате тесного сотрудничества рождаются совместные международные научные проекты и масштабные клинические исследования. Приоритетными научно-клиническими направлениями для КазНМУ являются сахарный диабет и проблемы старения, исследования в данной сфере проводятся в партнерстве с японскими университетами и единственным в мире Институтом по исследованию старения BUCK INSTITUTE (США).

Получив членство в профессиональных медицинских и фармацевтических ассоциациях и федерациях Европы (EUA, AMEE, ADEE, AMSE, ORPHEUS, ASPHER, EUPHA), Азии (IFMSA) и мира (IAU), КазНМУ активно участвует в зарубежных конференциях, добиваясь узнаваемости и признания. Ведется работа по показателям мировых рейтингов университетов. Ощутимых результатов удалось добиться в рейтинге Webometrix, попав в первую шестерку казахстанских вузов.

Имидж преподавателей и студентов Университета – это некий собирательный образ, раскрывающий наиболее характерные для него черты в плане компетентности, культуры, социально-демографического профиля, особенностей образа жизни и поведения [1].

В штате КазНМУ порядка 1500 преподавателей, в т.ч. академиков и член-корреспондентов НАН РК, других академий РК, зарубежных академий – 2%, лауреатов государственных премий – 2 %, заслуженных деятелей РК – 5 %, заслуженных врачей РК – 5 %, членов международных профессиональных ассоциаций – 8 %, членов казахстанских профессиональных ассоциаций – 30 %, обладателей правительственных наград – 3 %, отличников здравоохранения – 7 %, отличников образования – 8 %, докторов и кандидатов наук/ PhD - 50 %. Более 80 % ППС клинических кафедр имеют высшую врачебную категорию. Ведущие профессора являются главными внештатными специалистами городского отдела здравоохранения г. Алматы и МЗиСР РК. 15 профессоров КазНМУ являются обладателями республиканского звания и государственного гранта «Лучший преподаватель вуза».

Наряду с отечественными профессорами в Университете работают зарубежные специалисты. За последние 4 года по программе привлечения зарубежных специалистов Университет посетили более 400 визитинг-профессоров из лучших университетов США, Канады, Великобритании, Франции, Италии, Испании, Чехии, Южной Кореи, Китая, Малайзии, России, Украины, Белоруссии.

Имидж руководителя/руководителей Университета включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках руководителя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик [1].

Руководители КазНМУ всегда открыты для приема персонала и посетителей. Образы руководителей КазНМУ, включающие персональный, социальный и профессиональный имидж, раскрываются во время корпоративных мероприятий, в корпоративной газете «Шипагер», на блогах руководителей.

Формирование внутреннего имиджа КазНМУ.

Внутренний имидж Университета – это самоидентификация и позиционирование сотрудников и обучающихся, их вклад в формирование имиджа Университета. Основными детерминантами являются корпоративная культура, образовательная среда и ее социально-психологический климат [1].

В КазНМУ официально провозглашенными ценностями являются «служение народу», «профессионализм», «уважение студентов», «почитание учителей», «высокая репутация вуза», «преемственность поколений», «устремленность в будущее». Девиз КазНМУ – «Нам есть чем гордиться!». Введен кодекс чести для преподавателей, сотрудников и обучающихся, функционирует Этический Совет. Большую роль в жизни КазНМУ играют традиционные мероприятия –

  1. сентября – День знаний (открытие учебного года)

День Учителя

Осенний бал

Выборы студенческого правительства

Дни Университета (1-й день – публичные чтения; 2-й день – день факультетов; 3-й день - студенческий) Дни национальных

Театральный сезон Зимние и летние школы добрых дел День науки

Конференция «Инновации в высшем образовании»

Конференция «Актуальные вопросы медицины XXI века»

Конференция «Университетская клиника – проблемы и перспективы»

культур

Эстафета

медицинском лабораторной

Весенний бал День медицинского

работника

Выпускной бал

Августовские чтения (встреча руководства вуза с ППС).

На территории Университета размещены мемориальный комплекс «Ұстазыма - Учителю», Галерея Славы выпускников, «Tabula Prima» с достижениями ППС и выпускников, Аллея героев, Аллея жизни, Аллея добрых дел. Управление имиджем КазНМУ.

Формирование и поддержание позитивного имиджа Университета требует интеграции усилий всех работников Университета. Процесс инициации формирования и мониторинг дальнейшего благоприятного развития имиджа осуществляет руководство КазНМУ. Прямое и непосредственное участие в процессе реализации имиджевой политики принимают все структурные подразделения. Контакт уполномоченных представителей подразделений со СМИ организуется пресс-службой КазНМУ. Пресс-служба осуществляет мониторинг освещения имиджевых мероприятий Университета в зарубежных, республиканских и региональных СМИ, целевых и контактных аудиториях, образовательно-научных учреждениях, отслеживает и анализирует работу подразделений по всем направлениям имиджевой политики и предоставляет сводный отчет руководству. Внутренний имидж КазНМУ формируется и шлифуется руководителями структурных подразделений.

О жид ае мые р езу льта ты и миджмейкинга.

  • позиционирование КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова на рынке образовательных услуг как одного из наиболее динамично развивающихся казахстанских высших образовательных учреждений инновационного типа;
  • позиционирование руководителей КазНМУ как про гре с с ивных руководителей системы высшего медицинского образования Казахстана;
  • расширение межрегиональных и международных связей посредством создания имиджа КазНМУ как современного научно-образовательного и медицинского центра;
  • укрепление корпоративной культуры КазНМУ;
  • доведение информации о роли КазНМУ до государства и общества, потребителей и всех заинтересованных сторон, открытость для прессы;
  • рекламно-информационное сопровождение мероприятий казахстанского и международного уровня, благоприятно влияющих на имидж Университета;
  • развитие связей с представителями бизнеса, повышение привлекательности Университета для инвестиционных, трудовых и иных дополнительных ресурсов.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Управление информацией и общественными связями для создания эффективного имиджа вуза. Павлов С.Н. Издательство"Академия Естествознания", 2011 год, ISBN 5-7114-0364-8(978-5-7114-0364-7)
  2. Ульяновский А.В. Стратегии корпоративного имиджа и управление лояльностью. - Санкт-Петербург: Zero B2B Advertising // Хэд Лайн, 2006. - 368 с.
  3. Горшкова Е.Г., Бухаркова О.В. Имидж лидера: технология создания и продвижения. – СПб.: Речь, 2007. – 221 с.
  4. Свидетельство о регистрации авторского права № 266 от 28.02.2012 г.
  5. Отчет по результатам исследования «Оценка востребованности и конкурентоспособности выпускников КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова на рынке труда по мнению работодателей». – Агентство маркетинговых и социологических исследований «Damu Research Group».
Год: 2015
Город: Алматы
Категория: Медицина