В обществе в последнее время, как со стороны государственных органов так и рядовых граждан наблюдается повышенное внимание к деятельности фармацевтических компаний, в том числе к работе медицинских представителей. Согласно международным данным, профессия медицинский представитель относится к одной из востребованных специальностей.
Введение. Из года в год отмечается тенденция к увеличению числа работающих специалистов на фармацевтическом рынке, рынок фармацевтического персонала продолжает восстанавливаться после кризиса 2008 г., компании продолжают увеличивать штат сотрудников, но делают это с определенной осторожностью [1]. При выборе сотрудника особое внимание фармацевтические компании уделяют опыту медицинского представителя МП, поэтому одним из условия приема на работу является наличие опыта от 1 года. Совершенно недавно на рынке труда МП была противоположная тенденция - в штат фармацевтические компании брали молодых специалистов после окончания институтов и подготавливали их под себя, в настоящее время в конкурентных рыночных условиях у фармацевтических компаний нет времени и дополнительных ресурсов для обучения сотрудников. Все это ведет к тому, что фармацевтические компании активно “переманивают” опытных МП друг у друга, за счет чего текучесть кадров не снижается, а, напротив, растет.
В Казахстане зарегистрированы и работают представительства фармацевтических компаний дальнего и ближнего зарубежья, а также отечественные. Штат медицинских представителей имеют и зарубежные, и отечественные производители. Такая практика характерна не только для СНГ, она имеет место практически во всех странах мира, причем, считается не только нормальной, но и необходимой. Ведь работа МП включает ряд определенных функций, прежде всего - предоставление врачу или фармацевту своевременной и объективной информации о лекарственных средствах компании (ЛС). Среди них могут быть инновационные ЛС, открывающие новые возможности терапии различных заболеваний, новые лекарственные формы и комбинации, решающие проблемы комплаенса (приверженности к терапии) и повышающие эффективность лечения, а также генерики, делающие его более доступным. Помимо этого необходимо учитывать, что только медицинский представитель, обладая максимумом информации о ЛС, может дать аргументированный ответ на любой вопрос врача. Медицинская наука не стоит на месте: усложняются терапевтические схемы, новое применение находят давно присутствующие на рынке ЛС, развивается персонализированная медицина. Врач, делая назначение, должен быть хорошо информирован. При этом нужно учитывать, что далеко не у всех специалистов есть доступ в интернет, и даже при его наличии не все могут свободно ориентироваться в виртуальном пространстве и находить необходимую научную информацию, основанную на доказательствах. Далеко не все медицинские и фармацевтические специалисты владеют иностранными языками, вследствие чего не могут ознакомиться с результатами клинических исследований и сравнительных анализов, и, в конце концов, не все интересующие медицинского и фармацевтического специалиста аспекты применения того или иного ЛС могут быть освещены в интернете. Именно медицинский представитель предоставляет в доступной форме исчерпывающую информацию, связанную с применением препарата. Это и данные клинических исследований, и доклады на научнопрактических конференциях, и справочная литература. Кроме того, в сложном случае врач и фармацевт может связаться с медицинским представителем, который, обладая максимальным объемом знаний по препаратам компании, поможет определить наилучшую тактику и предостеречь от возможных ошибок. Не следует забывать, что врач и фармацевт ввиду занятости не в состоянии осуществлять самостоятельный поиск информации. Таким образом, основная функция медицинского представителя - образовательная, а значит - социально необходимая не только для врачей и фармацевтов, но и для пациентов.
Цель работы: проанализировать актуальность профессии медицинский представитель на фармацевтическом рынке Республики Казахстан.
Материалы и методы: Описательно-аналитический метод исследования.
Результаты собственных исследований: Всероссийским Центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) было проведено исследование на тему: «Изучение отношения врачей к вопросам лекарственного обеспечения населения, деятельности медицинских представителей». В ходе данного исследования был проведен опрос практикующих врачей. Количество респондентов составило 1500 из 71 населенного пункта 50 областей, краев и республик РФ. Исследование продемонстрировало довольно высокий уровень информированности врачей о новых лекарствах - 52% опрошенных заявили, что полностью владеют информацией об отечественных препаратах и 41% - частично, 48% полностью проинформированы об импортных препаратах и 45% - частично. По данным исследования, основными источниками информации о новых препаратах для врачей являются медицинские конференции, конгрессы, симпозиумы (об этом заявили 72% опрошенных), а также медицинские представители (71%). Далее с большим отрывом следуют справочники (44%). Примерно 27% респондентов получают сведения о новых лекарствах от коллег и руководства по месту работы, 23% - из специализированных изданий. Интернет является источником профессиональной информации лишь для 17% опрошенных. Ценность телевидения, радио и других СМИ как средства получения новых знаний о препаратах для врачей минимальна – всего 2% респондентов черпают информацию из этих источников (таблица 1).
Таблица 1 - Основные источники информации о новых препаратах для врачей
|
№ |
Источник информации |
% информированности |
|
1 |
Конференции, конгрессы, симпозиумы |
72 |
|
2 |
Медицинские представители |
71 |
|
3 |
Справочники |
44 |
|
4 |
Коллеги и руководства по месту работы |
27 |
|
5 |
Специализированные издания |
23 |
|
6 |
Интернет |
17 |
|
7 |
Телевидение, радио и другие СМИ |
2 |
При этом абсолютное большинство врачей доверяют информации о новых лекарственных препаратах, полученной из справочников лекарственных средств (93%), на медицинских конгрессах (92%), а также по рекомендации своих коллег (80%). Две трети врачей доверяют информации, полученной: от медицинских представителей (69%), на презентациях и семинарах компаний- производителей лекарственных средств, а также на медицинских выставках (по 65%), и из отраслевой прессы (63%) (рисунок 1) [2].
Основным требованием к профессии МП является наличие медицинского образования. Несколько лет назад некоторые фармацевтические компании склонны были полагать, что если МП отличный «продажник», то без профильного образования можно обойтись, на позицию МП приходят люди из других отраслей. За счет этого происходит увеличение общего количества МП, но с течением времени требования к МП меняются.
МП работают как с врачами, так и фармацевтами. Существует четкая градация на МП рецептурной группы и МП аптечной группы. В госпитальном секторе целевая аудитория рецептурных препаратов — врач. Когда в его кабинете во время визита МП начинает «включать» технику и мастерство продаж, врач это моментально видит и может прекратить беседу. С ним необходимо общаться на врачебном языке, для него представляет интерес практическое решение конкретных задач терапии, проблем, связанных со здоровьем пациентов. Такой диалог с врачом может построить только МП с соответствующим образованием и знаниями. Врачу неинтересно слышать информацию о ЛС, которую может выучить любой человек, поэтому на фармацевтическом рынке в сегменте рецептурных лекарственных средств немедицинский торговый персонал эффективен не будет. Таким образом, фармацевтические компании для продвижения рецептурных препаратов на позицию МП предпочтительно будут набирать врачей, потому что понимают — МП с медицинским образованием будут лучше и эффективнее промотировать лекарственные средства.
Профессия медицинский представитель внедрилась и укоренилась в фармацевтической отрасли.
Фармацевтическим компаниям в настоящее время необходимо систематизировать подход к требованиям к кандидатам на эту должность. При этом надо учитывать, что МП ежедневно контактирует с медицинскими и фармацевтическими специалистами, поэтому одним из основных критериев должно стать – наличие высшего медицинского или фармацевтического образования. Юридически закрепленного профессионального статуса данная профессия в Республике Казахстана не имеет: проведя анализ нормативной документации выяснилось, что данная специальность отсутствует в «Классификаторе профессий и специальностей технического и профессионального, последнего образования» № ГК РК 052008 и Приказе Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 ноября 2009 года № 774 «Об утверждении номенклатуры медицинских и фармацевтических специальностей». Высшим уровнем формализации данной профессии являются должностные инструкции и Уставы фармацевтических компаний.
Фармацевтические компании проводят ежегодные тренинги по развитию навыков продаж, приверженности этическим стандартам ведения бизнеса. Но остается нерешенным вопрос об этико-правовых взаимоотношениях МП и медицинских и фармацевтических специалистов. Что делать, если некоторые МП даже имея за собой опыт работы врачом, провизором все равно не знают элементарных требований этики и деонтологии? В Казахстане существует достаточное количество ВУЗов, которые могли бы проводить обучение в виде курсов по повышению квалификации специалистов. Можно перенять международный опыт на примере США и стран Европы. Медицинский представитель должен обладать широкими медицинскими и фармацевтическими знаниями и хорошо знать препараты своей фирмы и ее конкурентов. В западных странах право работать медицинским представителем имеет только человек с высшим или средним медицинским, фармацевтическим, химическим, биологическим образованием или прошедший курсы и сдавший экзамен в
торгово-промышленной палате на приобретение квалификации «Медицинский представитель»[3].
Сегодня МП - достаточно популярная должность. Это во многом объясняется широкими возможностями карьерного и профессионального роста, которые дает эта профессия. Во многих фармацевтических компаниях используют карту карьеры. Следующими ступенями карьеры для МП является: старший медицинский представитель, региональный менеджер, продакт менеджер, менеджер по ключевым клиентам, начальник подразделения. Для достижения этих ступеней карьерной лестницы МП должен постоянно обучаться и совершенствоваться.
В современном мире именно фармацевтические компании являются инициаторами и спонсорами развития медицины, коммуникационное воздействие фармацевтических компаний на медицину имеет в итоге положительное значение, способствуя развитию медицинских знаний, повышению эффективности диагностики и терапии, наполнению медицинских бюджетов от чего, в результате, выигрывают. И от того насколько грамотные и образованные кадры работают в штате компаний зависит их рейтинг и авторитет.
Заключение. Таким образом, созрела потребность включения профессии Медицинский представитель в Классификатор профессий, что привело бы к повышению престижа профессии и послужило мотивацией для сотрудников фармацевтических компаний быть профессионалами своего дела.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Квалифицированные медрепы как объект охоты фармкомпаний http://www.apteka.ua/article/206933
- Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации http://wciom.ru/index.php?id=270&uid=111135
- Эффективная численность медицинских представителей www.pharmprofi.ru