Электронная очередь - это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Главная цель системы электронной очереди - целенаправленное направление посетителей внутри организации и получение информации о наиболее востребованных услугах, время их оказания.
Электронные системы управления потоками клиентов помогают изменить и повысить качество обслуживания. В случае необходимости позволяют организовать запись посетителей на прием по времени и дате. Системы электронной очереди позволяют на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание или разрабатывать новые методики, а также оперативно вносить коррективы. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.
Система электронной очереди отличается от систем «вызова клиента» тем, что позволяет ввести гибко настраиваемый алгоритм управления потоком клиентов, вести учёт и статистику работы операторов и интенсивности потока, что позволяет эффективно планировать нагрузку на операторов, а также использовать информационные табло для отображения рекламной информации. Кроме этого, в системе предусмотрены функции управления настройками системы и её исполнительными модулями. Данный тип систем можно отнести к on-line системам, работающим и управляемым в реальном времени.
Области применения:
- операционные залы банков;
- центры выплат страховых компаний;
- клиентские центры операторов сотовой связи;
- сотовые и стационарные операторы;
- государственные учреждение (например, налоговые и регистрационные службы, посольства и консульские учреждения);
- пенсионные фонды;
- медицинские центры;
- туристические компании;
- визовые центры;
- автосалоны, автосервисы;
- нотариальные и адвокатские конторы;
- авиа- и железнодорожные кассы;
- операционные залы отделений связи.
Пункт регистрации очереди
Пульт регистрации, диспенсер талонов, номерковый аппарат или терминал регистрации — это устройство, позволяющее клиенту выбрать услугу и получить номер очереди (талон с номером). Пульты регистрации бывают сенсорные и кнопочные. Сенсорные пульты регистрации помимо функции выдачи талонов, могут иметь расширенную функциональность, например, встроенную справочную систему или систему оценки качества обслуживания (отзывы). Самый простой вариант реализации данного компонента системы — лента с заранее напечатанными номерами очереди.
Пульт оператора аппаратный
Пульт оператора аппаратный — это устройство, применяемое для вызова клиентов из очереди, также оно позволяет перенаправить клиента к другому оператору или завершить обслуживание. Как правило, оно имеет цифровые кнопки и несколько специализированных.
Пульт оператора виртуальный
Пульт оператора виртуальный — это программное обеспечение, заменяющее пульт оператора аппаратный.
Главное табло
Главное табло — это устройство, находящееся в зоне ожидания и применяемое для отображения текущего состояния очереди. Как правило, оно отображает список последних вызванных клиентов в порядке FIFO. В качестве главного табло может применяться плазменный телевизор или светодиодное табло.
FIFO (англ. first in, first out — «первым пришёл — первым ушёл») — способ организации и манипулирования данными относительно времени и приоритетов. Это выражение описывает принцип технической обработки очереди или обслуживания конфликтных требований путём упорядочения процесса по принципу: «первым пришёл — первым обслужен» (ПППО). Тот, кто приходит первым, тот и обслуживается первым, пришедший следующим ждёт, пока обслуживание первого не будет закончено, и так далее.
Табло оператора
Табло оператора — это устройство, позволяющее продублировать информацию главного табло по конкретному вызванному клиенту. В качестве табло оператора применяются мониторы, телевизоры и светодиодные табло. Во многих случаях от применения данного устройства можно отказаться, поскольку оно дублирует информацию главного табло. В таком случае рабочее место оператора помечают табличкой с номером.
Система голосового оповещения
Система голосового оповещения — это программно-аппаратное решение, позволяющее дублировать функциональность главных табло и табло оператора. При вызове нового клиента система произносит номер его очереди и номер окна (пульта оператора), где его будут обслуживать. Электронная очередь может функционировать только в режиме голосовых оповещений, то есть без главных табло и табло оператора.
Система оценки качества
Система оценки качества — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Оно позволяет оценить результаты оказания услуг по заранее заданной шкале. Данная функциональность может быть реализована как с помощью отдельных аппаратных устройств, таких как аппаратные пульты системы оценки качества, так и с помощью интеграции с существующими компонентами электронной очереди, такими как виртуальный пульт оператора или пульт регистрации.
Аппаратный пульт системы оценки качества
Аппаратный пульт системы оценки качества — это устройство с несколькими кнопками, позволяющее выбрать один из вариантов оценки качества оказания услуги. Как правило, интерфейс устройства очень интуитивен — кнопки маркируются смайликами.
Система контроля исполнения
Система контроля исполнения — это программное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Такая система позволяет осуществлять контроль сроков оказания услуг. С её помощью оператор в момент оказания услуги создает заявку на исполнение, а в дальнейшем система позволяет отслеживать статус заявки. В тех случаях, когда требуется хранение сопутствующих услуге документов, целесообразно применять полноценную систему данного электронного документооборота.
Система управления контентом
Система управления контентом — это программно-аппаратное решение, дополняющее функциональность электронной очереди. Эта система, позволяет централизованно или локально получать различные данные, такие как видеозаписи, аудиозаписи, графические изображения, для их последующего вывода согласно расписанию на главные табло и табло операторов. Такая система может использоваться как в целях размещения рекламы, так и в целях оповещения населения в чрезвычайных ситуациях. Например, некоторые системы управления очередью имеют возможность взаимодействия с системой оповещения.
Алгоритм функционирования
Клиент подходит к номерковому аппарату и получает талон с номером очереди. Далее он, находясь в зоне ожидания, наблюдает за прохождением очереди. Оператор вызывает посетителей с помощью пульта оператора. При вызове очередного посетителя на главном табло и табло оператора появляется номер очереди клиента и номер стойки (номер табло оператора), также номер очереди объявляется в системе голосового оповещения. После оказания услуги оператор вызывает следующего клиента. Клиент может оценить качество оказания услуги с помощью аппаратного пульта системы оценки качества или на пункте регистрации.
Свободно распространяемые системы
Хотя большинство систем управления очередями являются закрытыми коммерческими проектами, существуют также и свободно распространяемые системы с открытым кодом, которые работают на стандартном компьютерном оборудовании.
Аннотация
Конец июля, август — время формирования групп в детских садах. До 1 сентября, родителям нужно понять все нюансы работы новой электронной системы. Как отслеживать на Портале свободные места в детские сады, как не пропустить свою очередь и о чем стоит позаботиться заранее.
Ключевые слова
Портал - сайт в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различные интерактивные интернет-сервисы, которые работают в рамках этого сайта. Портал может состоять из нескольких сайтов. Также Порталы функционируют как точки доступа к информации в интернете или сайты, которые помогают пользователям в поиске нужной информации.
Первоочередное право - право получение услуги в начале очереди, относительно других участников очереди (исключение внеочередное право).
Внеочередное право - право получение различного рода услуг вне очереди, относительно других участников очереди.
Новизна
Назначением является решение проблем очередности в детские дошкольные организации детей с первоочередным и внеочередное правом поступления в детские дошкольные.
Автоматизация процесса формирования, функционирования очереди и выдачи направлений, что максимально упрощает работу сотрудников дошкольных организации Республики Казахстан, оказывающих государственные услуги в электронном виде. Каждый может встать в электронную очередь не выходя из дома что уменьшает время затрачиваемое на дорогу и саму очередь на подачу заявления.
Электронная онлайн очередь
С 2018 года правила зачисления детей в детские сады изменились, начала действовать новая система электронной очереди в дошкольные заведения. Теперь направление в сад родители получают через автоматизированный Портал. Все списки желающих попасть в дошкольные учреждения объединили в одну большую общегородскую очередь. Электронную. Родители через интернет должны отслеживать очередь своего ребенка, появившиеся свободные места и получать направление для зачисления в сад.
Заявления
Заявления в очередях располагаются в порядке приоритета по дате подачи заявлений.
Заявления заявителей, имеющих право внеочередного получения места, помещаются в начало очереди, то есть получают приоритетное расположение в очереди. Такие заявления относительно друг друга сортируются по дате и времени подачи заявления.
При одновременном соответствии услуго-получателя требованиям получения места, как на основании внеочередного, так и первоочередного права, используется только внеочередное право, как более приоритетное.
Заявления заявителей, имеющих право первоочередного получения места, ставятся в очередь после заявлений, обладающих правом получения внеочередного места. При этом заявления, имеющих право первоочередного получения места, распределяются между заявлениями, поданными на общих основаниях, в соотношении «один к трем». То есть приоритетное заявление (первоочередное право) располагается через каждые три заявления, поданные на общих основаниях.
Система управления очередью
Система управления очередью предоставляет заявителю исчерпывающую информацию о динамике продвижения его заявления в очереди с указанием: даты и времени изменения номера в очереди; исчерпывающее описание причины в результате которой изменился номер в очереди; заявления, которое явилось причиной изменения номера в очереди.
Система управления очередью предоставляет возможность заявителю аннулировать выданное направление по собственной инициативе в срок не позднее суток с момента выдачи направления. По истечению данного срока аннулирование направления по инициативе заявителя невозможно. В случае успешного аннулирования выданного направления исходное заявление возвращается в очередь на позицию согласно установленного порядка.
Распределение в детские дошкольные организации детей с первоочередным правом Дети имеющие первоочередное право в следующих случаях:
- дети, законные представители которых являются инвалидами;
- дети, оставшиеся без попечения родителей;
- дети-сироты;
- дети из многодетных семей;
- дети с особыми образовательными потребностями;
- дети лиц, приравненных по льготам и гарантиям к участникам войны и инвалидам войны (дети афганцев).
Распределение в детские дошкольные организации детей с внеочередным право
Дети имеющие внеочередное право в следующих случаях:
- дети военнослужащих, в том числе тех, которые погибли, умерли или пропали без вести во время прохождения службы;
- дети сотрудников специальных государственных органов, в том числе тех, которые погибли, умерли или пропали без вести во время прохождения службы.
Вывод
Одной из важнейшей часть поступления детей в детские дошкольные организации является очередь, а также распределение в очереди заявлений на основании даты подачи заявления и права на первоочередное и внеочередное поступление детей в детские дошкольные организации.
Список использованных источников:
- https://ru.wikipedia.org/wiki/Портал
- https://ru.wikipedia.org/wiki/Веб-портал
- https://ru.wikipedia.org/wiki/Электронная_очередь