Сущность управления бизнес-процессов и бизнес - планирования

Аннотация. Современные технологии бизнеса характеризуются высокой динамичностью, связанной с постоянно изменяющимися потребностями рынка, ориентацией производства товаров и услуг на индивидуальные потребности заказчиков и клиентов, непрерывным совершенствованием технических возможностей и сильной конкуренцией. В этих условиях в менеджменте предприятий происходит смещение акцентов с управления использованием отдельных ресурсов на организацию динамических бизнес-процессов.

Введение.Под бизнес-процессом будем понимать совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению новой (готовой) продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов. Управление бизнес-процессами нацелено на создание новые (альтернативных) продуктов или услуг. При этом в ходе управления бизнес-процессами все материальные, финансовые и информационные потоки рассматриваются во взаимодействии (рисунок 1).

Менеджмент бизнес-процессов зародился еще в рамках концепций всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management) [1] и непрерывного улучшения процессов (CPI - Continuous Process Improvement) [2], согласно которым предполагается сквозное управление бизнес-процессом, как единым целым, который выполняется взаимосвязанными подразделениями предприятия (компании), например, от момента поступления заказа клиента до момента его реализации.

Методы.Управление бизнес-процессами целесообразно рассматривать и на уровне взаимодействия различных предприятий, когда требуется координация деятельности предприятий-партнеров в потоках товародвижения или в логистических процессах. Логистика породила методы организации поставок по принципу «Точно в срок» (JIT -just in time), реализация которых немыслима без управления бизнес-процессами как единым целым.

Революцию в управление бизнес-процессами внесли достижения в области современных информационных технологий, которые дают возможность проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов.

Согласно определению М. Хаммера и Д.Чемпи реинжиниринг бизнес- процессов (BPR - Business process reengineering) определяется, как «фундаментальное переосмысление и

~ 100 ~

• Уменьшается количество проверок, минимизируется количество согласований.
• «Уполномоченный менеджер» обеспечивает единую точку контакта с клиентом.
• Преобладает смешанный централизованно-децентрализованный подход. Следствие - делегирование полномочий по принципу «сверху - вниз» [9].

Бизнес планирование является одним из самых главных механизмов и инструментов управления предприятия, которое предопределяет и прогнозирует его эффективность в будущем. Создание бизнес плана позволит управляющей команде более эффективно пользоваться средствами и активами предприятия, и использовать планирование для грамотного управления.

Максимально быстрая и адекватная реакция на изменения рынка, внутренней инфраструктуры позволит увеличить конкурентоспособность предприятия, и вывести его в лидеры в острой борьбе за потребителей. Такое возможно только при выполнении нескольких условий:

• Инвестор и управляющая команда реально подходит к оценке финансового положения предприятия, его фактического положения на рынке, а также способна отследить тенденции изменения ситуаций и выявить причины их появления;
• Управляющая команда видит перед собой цели, к которым должно стремиться, четко осознает шаги, необходимые для их достижения;
• Менеджмент активно использует бизнес планирование при разработке стратегии развития предприятия, постановке стратегических и текущих целей, умело выполняет контроль выполнения каждого шага намеченного ранее плана;
• Инвестор и управляющая команда понимают причины и суть процессов, которые происходят во внешней среде, внутри компании, на рынке — и готовы предложить им ответ.

Бизнес-план - документ, в котором дается описание основных разделов развития организации на конкурентном рынке с учетом собственных и заемных финансовых источников, материальных и кадровых возможностей и предполагаемых рисков, возникающих в процессе реализации предпринимательских проектов.

Бизнес-план необходим как для действующих и реорганизуемых, так и для вновь создаваемых предприятий, поскольку сложность и быстро меняющаяся обстановка нередко ставят в затруднительное положение даже опытных руководителей.

Этапы подготовки и разработки бизнес-плана.

Первый этап - подготовительный, включающий сбор информации о требованиях к бизнес- плану в избранной отрасли и масштабах предполагаемой деятельности.

Второй этап - определение внутренних и внешних целей разработки бизнес-плана, т. е. перечень проблем, которые необходимо решить с его помощью. Поэтому план должен содержать привлекательное коммерческое предложение для целевого рынка товаров (услуг) и инвесторов.

Третий этап - определение инвесторов, в качестве которых могут выступать:

1. различные государственные и негосударственные инвестиционные институты;
2. отечественные кредитные организации;
3. международные инвестиционные институты: Всемирный банк, Международный банк реконструкции и развития, Международная финансовая корпорация Всемирного банка, Европейский банк реконструкции и развития;
4. международные финансовые организации, занимающиеся финансированием развития;
5. будущие партнеры или акционеры - крупные предприятия и предприниматели, действующие в отрасли или регионе. Предприятия имеют также внутренние источники инвестиционных ресурсов, в том числе амортизационный фонд; прибыль; сбережения персонала предприятия.

Четвертый этап - определение структуры бизнес-плана. Бизнес-план может включать следующие разделы:

1. введение (резюме бизнес-плана);
2. описание предприятия;
3. описание продуктов - товаров и услуг;
4. анализ и оценка рынка сбыта продукции;
5. конкуренция;
6. план маркетинга;
7. план производства;
8. организационный план;
9. финансовый план и оценка риска;
10. приложения [10].

Пятый этап - сбор информации, необходимой для разработки каждого раздела плана. На этом этапе целесообразно участие специалистов предприятия, а также экспертов и консультантов специализированных организаций.

Шестой этап - разработка бизнес-плана, осуществляемая под руководством либо руководителя предприятия, либо ответственного за реализацию плана.

Седьмой этап - проведение предварительной экспертизы, после чего он может быть представлен инвесторам или кредиторам.

1. Титульный лист содержит следующие сведения: заголовок плана, дата его подготовки, полное название и адрес фирмы, имя руководителя предприятия, имена владельцев или совладельцев компании.
2. Оглавление позволяет составить исчерпывающее представление о содержании бизнес- плана, но не должно быть перенасыщено деталями.
3. Описание предприятия содержит общие сведения о предприятии, в том числе историю его создания и развития, структуру капитала, характеристику основных фондов, организационную и технологическую структуру, внешние условия и внутренние особенности деятельности фирмы.
4. Обобщенное резюме. В этом разделе разъясняется цель открываемого производства, новизна предлагаемой к производству продукции и ее отличие от продукции конкурентов, ее привлекательность для потенциальных покупателей; отражаются сведения о предполагаемых объемах продаж, выручке, затратах на производство, прибыли, рентабельности производства, сроках возврата кредитов.
5. Характеристика продукции (услуг). В этом разделе описывается продукт (перевозки, услуги), указываются его потребительские свойства, существенные отличия от товаров- конкурентов, степень защищенности патентами, авторскими свидетельствами. Здесь же излагается прогноз цены. При производстве сложных технических изделий описывается организация сервиса.

Информация данного раздела предназначена для внешних читателей, поэтому в нем целесообразно, используя количественные показатели, отметить реальные успехи, которых фирма достигла в прошлом. Итоги деятельности предприятия необходимо связать с намеченными в бизнес-плане целями и ориентирами.

1. Оценка сбыта. Основная цель - определить и обосновать ту нишу, в которой найдет покупателя планируемый к производству товар, а также отразить полноту представления о рыночной конъюнктуре.
2. Анализ конкуренции на рынке. В этом разделе необходимо определить главных конкурентов, их возможности, ценовую политику. С целью выявления ключевых областей конкуренции (цена, качество, сервис, имидж и т. д.) составляется таблица сравнительной характеристики продукции (или услуг) предприятия и конкурентов по рынкам сбыта. Если преимущество над конкурентом аналогичной продукции составляет 30%, то продукция данного предприятия имеет низкую конкурентоспособность; при 30—50% предполагается устойчивое положение на рынке сбыта; при 50—70% подразумевается успешная конкуренция; свыше 70% — контроль над рынком сбыта этой продукции.
3. Стратегия маркетинга. План маркетинга включает решение таких проблем, как схема распространения товара, ценообразование, реклама, методы стимулирования продаж, организация послепродажного обслуживания, формирование общественного мнения о фирме и товаре (услуге).
4. План производства. Цель раздела — подтвердить посредством расчетов, что организуемое предприятие в состоянии реально производить необходимое количество товаров в нужные сроки и с требуемым качеством. Для этого определяются производственные мощности, поставщики сырья, материалов, условия поставки, а также оцениваются возможные издержки производства.
5. Юридический план. В нем отражается организационно-правовая форма предприятия, в соответствии с которой в дальнейшем разрабатываются основные документы, регулирующие будущую деятельность фирмы.
6. Организационный план знакомит с организационно-правовой формой предприятия, распределением полномочий и ответственности в его руководстве, системой управления и организационной структурой. Организационная структура предприятия представляется здесь в виде развернутой схемы.
7. Оценка риска и страхование. Цель раздела — предугадать все типы рисков, с которыми может столкнуться предприятие, и предусмотреть меры по сокращению этих рисков и минимизации потерь, которые могут возникнуть.
8. Финансовый план (бюджет). Включает прогноз объемов реализации, баланс денежных расходов и поступлений, график достижения безубыточности.

Финансовый план состоит из трех частей:

1. сводный прогноз доходов и расходов, характеризующий перспективы финансовых результатов по годам и по кварталам;
2. план денежных поступлений и выплат, отражающий перспективы поступлений от продаж, платежей по видам, прироста денежной наличности;
3. сводный баланс активов и пассивов предприятия [11].

Заключение.В финансовом плане обобщаются материалы предыдущих разделов и характеризуются коммерческие результаты предлагаемого проекта. Дается прогноз финансовых результатов в следующих областях: потребность в дополнительных инвестициях и источниках финансирования (получение банковского кредита, выпуск и продажа акций, собственные средства); структура финансирования по источникам и видам валют; рентабельность проекта, в том числе общие доходы от реализации продукции (или услуг); сроки возврата заемных средств.

Список использованных источников:

1. Алдияров Т.В. Энергетика Казахстана: ожидания и возможности // Энергетическая политика. Приложение. 2011. 76 с.
2. Берковский Б.М., Пинов А.Б. Всемирная программа по солнечной энергии на 1996-2005 гг. // Возобновляемая энергия. 2011. № 2. С. 4-7.
3. Алдияров Т.В. Новая энергетическая политика Казахстана — основа развития малой и возобновляемой энергетики // Возобновляемая энергия. 2008. № 1.С. 8-9.
4. Омаров Н.А. Использование возобновляемых источников энергии в Казахстане // Возобновляемая энергия. 2008. № 1. С. 15-20.
5. Стребков Д.С., Кошкин H. О развитии фотоэлектрической энергетики // Теплоэнергетика. 2007. № 5. С. 381-384.
6. Безруких О.В., Стребков Д.С. Нетрадиционная возобновляемая энергетика в мире. Состояние, проблемы, перспективы // Энергетическая политика. 2011. № 3. С. 3-13.
7. Денисенко Г.И. Возобновляемые источники энергии. Киев: Вища школа, 2011. 167 с.
8. Муругое В.П. Много ли нефти осталось в мире // Возобновляемая энергия. 2011. № 2. С. 52-53.
9. Экологическая ситуация в СНГ: выход из кризиса: Сб. ст. / Под ред. А.Г. Мухина. М.: Комплекс-Прогресс, 2007. 108 с.
10. Шнайдер С.Г. Рост стихийных катастроф — результат неконтролируемой деятельности человека // Возобновляемая энергия. 2009. № 4. С. 55-56.
11. Башмаков И. Сколько стоит смягчение антропогенного воздействия на изменение климата? // Вопросы экономики. 2011. № 1. С. 104— 116.