Маркетинг как необходимый элемент развития банка в конкурентной среде

Теория маркетинга зародилась в США в начале XX века. Относительно отечественной экономики следует отметить, что и внедрение маркетинга и его развитие связано со становлением рыночной среды.

Маркетинг - один из наиболее мощных инструментов, используемых различными организациями в бесконечной борьбе за выживание и процветание. Прежде всего, он известен как философия бизнеса, направленная на выявление потребностей потребителей, целевых рынков, которые данная организация может удовлетворить наилучшим образом путем производства соответствующих продуктов. С другой стороны, маркетинг имеет и общественное звучание, связывая общественные потребности и экономическую реакцию общества, направленную на их удовлетворение. Маркетинг используется как на уровне отдельных предприятий и организаций, так и на региональном и государственном уровнях.

Безусловно, сфера услуг является ярким примером проявления маркетинга, где продавцы всевозможными скидками, бонусами, рассрочкой и другими методами пытаются привлечь клиента и в дальнейшем построить с ним долговременное сотрудничество. Не исключением стали и кредитнофинансовые учреждения многообразия, которых поражает воображения, в Казахстане только крупных системообразующих банков второго уровня насчитывается более 10 туда даже можно отнести и микрокредитные организации, ломбарды, страховые компании и т.д. При таком многообразии возникает резонный вопрос у потребителя: Куда пойти? Где лучше? Удобней? Дешевле? И в этот момент маркетинг какой организации находится на высоком уровне, предоставляя постоянную, полную, исчерпывающую, необходимую, информацию (реклама, презентации, листовки, акции и т.д.) получает желаемый результат в виде согласия потребителя приобрести их продукт. Маркетинг стали активно использовать банки вначале как элемент маркетинга (рекламу), а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования. Это было вызвано обострением конкуренции в борьбе за клиентов по мере развития финансового рынка, изменениями во внешней среде и множеством других факторов.

В экономической литературе выделяют следующие факторы общих закономерностей развития рынка банковских услуг.

  1. Глобализация банковской конкуренции, вызванная интернационализацией экономических процессов, которые сопровождаются проникновением банков на зарубежные рынки и их конкуренцией с местными банками.
  2. Появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений (страховые компании, различные фондах и т.д.), ставших конкурентами банка.
  3. Диверсификация самой банковской деятельности, т.е. расширение спектра услуг, оказываемых банком, различие небанковских методов заимствования денежных средств (выплата облигаций и т.д.).
  4. Развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и, как следствие, расширение применения пластиковых карт и электронных машин в делопроизводстве. Совершенствование технологий особенно коснулось розничной банковской деятельности, где возрастает бумажный поток и стоимость самих операций.
  5. Развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банковскими и небанковскими институтами, как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг.
  6. Ограничение ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанное с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не может получить прибыль. Это выдвигает на первый план проблемы управления качеством банковских услуг и продвижения услуг на рынок.
  7. Возрастает конкуренция в банковской деятельности по обслуживанию частных лиц. Так, осуществление прибыльного привлечения средств вкладчиков сберегательными и ссудными банками привело к острой конкуренции их с коммерческими банками.

В западных странах маркетинг в банковской сфере формируется на основе многолетнего богатого опыта маркетинговой деятельности компаний с развитой базой маркетинга. Первоначально банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов. Лишь в 80-е годы сформировалась концепция банковского маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками.

Под влиянием конкуренции и требований клиентов к банковским услугам все большее число банков стало обращаться к маркетингу, чтобы адаптироваться к изменениям внешней средах и обеспечить успех в конкурентной борьбе.

В Казахстане маркетинг в банковской сфере только зарождается и развивается в сложных условиях, что обусловлено отсутствием опыта, методических разработок, квалифицированных кадров, информационной службы. По существу, каждая организация самостоятельно, методом проб и ошибок, осваивает сложную маркетинговую деятельность.

Создание в Казахстане двухуровневой банковской системы и образование множества коммерческих банков обусловили более быстрое, чем в отраслях народного хозяйства, формирование конкурентной среды в сфере банковских услуг. Кроме того, в последние годы быстро развиваются различные небанковские учреждения: финансовые, инвестиционные, страховые компании, пенсионные фонды и др. На казахстанский финансовый рынок входят иностранные банки. Таким образом, формируется рынок покупателей в сферебанковских услуг и начинается борьба за клиентов. Разумеется, успех в этой борьбе будет сопутствовать тем банкам, которые сумеют найти свои конкурентные преимущества, а именно индивидуальность и клиентуру, создать новые потребности в банковских услугах. А это, в свою очередь, настоятельно требует развития маркетинговых служб в банковской сфере Казахстана.

 

Литература

  1. Голубков Е.Н. Основы маркетинга-М.: ДИС. 2003
  2. Голубков Е.Н. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология - М.: ДИС, 2003
  3. Дойль Питер Маркетинг-менеджмент и стратегии - М.: Питер. 2002
  4. Есимжанова СР. Маркетинг в Казахстане: Теория методология, практика А: Аян Эдет, 2004г.
  5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент-СПб.: Питер Ком, 2001
  6. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело - М.: Экономика. 2000.
  7. Комиссарова О.В. Современные тенденции развития маркетинга в Казахстане. / Международный научный журнал « Проблемы права и экономики», Изд-во «MASTER REPRINT», вып.3, №3-4, Костанай, 2011г. – с.121-125.
Год: 2011
Город: Костанай
Категория: Экономика