Аннотация. В статье представлен анализ ключевых проблем и предпосылок развития стратегических и тактических направлений развития малого бизнеса с помощью различных инструментов интернет-маркетинга. Автор на основе проведенного исследования пришел к следующим выводам касательно развития бизнеса в целом. Интернет-проект, развивающийся в рамках малого бизнеса, в своей долгосрочной стратегии развития, должен стремиться от online-бизнеса к смешанному типу. Краткосрочная стратегия развития портала должна содержать следующее: цель кампании, параметры оценки эффективности кампании, выбор средств продвижения. В тоже время средства продвижения для различных видов электронного бизнеса различаются, о чем необходимо помнить при их выборе. Интернет- маркетинг является перспективным направлением осуществления предпринимательской деятельности.
Введение
Уже ни для кого не секрет, что с марта 2020 года вся мировая экономика претерпевает глобальные изменения, связанные с распространением вируса под названием COVID-19. Это стало причиной стремительного перехода всех отраслей экономики на онлайн форму ведения бизнеса. Не остался, конечно же, в стороне и малый бизнес, который принял на себя самый тяжелый удар этих новых мировых потрясений.
В данный момент, мы явно наблюдаем, что выживают только те представители малого бизнеса, которые провели тщательный экономический анализ, и осознали важность и срочность перехода своей маркетинговой стратегии на «онлайн рельсы» и быстрого развития в мировой «интернет-паутине».
Инструменты интернет-маркетинга дают возможность эффективнее использовать время и деньги. Это проверенные временем, довольно гибкие и надежные онлайновые системы сервиса, без которых невозможно продвижение продуктов и услуг в сети интернет.
При помощи таких манипуляций продавцы товаров и услуг могут наладить доверительные взаимоотношения с потребителем, партнерами, заказчиками и так далее [1].
Методы исследования. Используются методы: системный и сравнительный анализ, группировки, расчетно-аналитический, факторный анализ, а также метод прогнозирования.
Результаты исследования и их обсуждение.
Исследование показало, что среди основных инструментов интернет-маркетинга выделяются следующие.
К первому инструменту интернет-маркетинга относится сайт компании. Сейчас сайт для компаний стал стандартом, его главная цель – это дать потенциальным клиентам необходимые данные о самой фирме, товарах и услугах, производимых ею, то есть все что может заинтересовать потребителя.
Сайты имеют следующие характеристики:
-непосредственно сам сайт. Крупные и мелкие фирмы создают свои сайты с целью предоставления информации для потребителей, то есть сайты носят маркетинговый характер. Однако, чаще всего усовершенствования сайтов не происходит, и клиентам приходится искать информацию на других платформах, чаще всего социальных медиа.
- web-порталы, концентрация информации на порталах. Они были популярны в конце 90х годов. Информация сосредотачивалась в одном месте для того, чтобы удержать пользователя на одном домене.
- микросайты для сегментации аудитории. Подобные инструменты создаются при запуске нового товара или услуги, для продвижения рекламной компании. Они ориентированы на узкий сегмент рынка. Как правило, микросайты разрабатываются на отдельном домене и выступают частью общей интернет-кампании.
- интерактивные элементы на сайте. В интернете можно получить не только необходимую информацию в режиме чтения, но также осуществлять какие-либо действия посредством интерактивности сайта.
- интранет. Интернет можно использовать не только для осуществления связи с возможными покупателями, но также можно наладить хорошие коммуникации внутри самой компании.
- экстранет. Это, своего рода, веб-сайт с защитой. Доступ на такой сайт выдает сама компания и создает его для осуществления коммуникаций с реальными, а не потенциальными, потребителями и партнерами.
- перевод контента интернет-портала на разные языки. В настоящее время есть возможность перевода любого контента на разные языки, в зависимости от культурных принадлежностей.
Второй инструмент интернет-маркетинга - это поисковый маркетинг (Search Marketing).
Потенциальные клиенты пользуются поисковыми системами, например, Google, для того чтобы найти нужный товар или услугу. Компании для выхода своего сайта на первые страницы запроса посетителей осуществляют наем специалистов, а также покупку контекстной рекламы у поисковиков.
- оптимизация и внедрение специальных системных поисковых инструментов (SEO). SEO
– это, своего рода, продвижение сайта на самые верхние строки поисковых систем.
- маркетинг с применением поисковых систем (SEM). Как известно, фирмы нанимают специалистов, которые анализируют и покупают ключевые слова у поисковых систем, для того, чтобы при определенном запросе сайт фирмы выходил в поисковой системе на первой странице.
Третий инструмент интернет-маркетинга - продвижение компании, непосредственно, в самой сети Интернет (активность во внешней среде).
- маркетинговая активность в «интернет паутине».
Эти инструменты расширяют покрытие информацией большей аудитории и помогают в прямом воздействии на нее. Обращаться с этими инструментами необходимо с осторожностью, так как пользователь всегда может отправить информацию в спам или просто закрыть без ознакомления. То есть, необходимо учитывать интересы клиента.
-E-mail маркетинг. Этот инструмент связан с интернет маркетингом неразрывно. E-mail маркетинг заключается в рассылке писем на частные интернет адреса согласно списка рассылки. Эти письма содержат гиперссылки, по которым пользователь переходит на сайт клиента. Эффект от такого инструмента составляет 2-5%.
-агрессивный маркетинг (Invasive Marketing). Он представлен негативными методами привлечения внимания пользователей путем всплывающих окон, троянов, программ отслеживания. Такие методы очень рискованны, так как потребитель будет проявлять к компании, использующей подобные инструменты, отрицательное отношение.
- RSS. В данное время он стал методом получения пользователями дополнительной информации по специальному запросу.
Четвертый инструмент интернет-маркетинга - это продвижение бренда (достижение лучшей узнаваемости)
Исследование показало - в интернете используются те же методы продвижения бренда, что и в реальном мире.
-реклама в Интернете. Сюда относится баннерная реклама. Такой метод состоит в том, что бренд компании должен часто попадаться на глаза посетителям сайтов. Баннеры неподвижны и не меняются даже при изменении содержания страницы.
-контекстная реклама (Contextual Advertising). Она представляет собой объявления, размещаемые на странице и зависящие от ее содержания. В отличие от баннерной рекламы, контекстная реклама имеет интеллектуальный подход и более уместна. Контекст может быть в виде текста, картинки, медиа или в другой форме. Часто используется на веб-сайтах, блогах, сайтах электронной почты.
-спонсорство и кросс-брендинг. Этот метод заключается в том, что сайт, продвигающий бренд компании размещает сообщение этой компании и получает вознаграждение.
-реклама в социальных сетях (Social Ads). При такой рекламе используются данные профиля пользователя сети, отслеживаются предпочтения по брендам и размещаются уместные объявления для данного пользователя.
При данном виде маркетинга партнерам выплачиваются вознаграждения за привлечение новых потребителей, их регистрацию и оформленные сделки. Этот метод сходен с другими формами интернет-маркетинга, однако, ее цель состоит в размещении уместного объявления для соответствующих групп.
Пятым инструментом интернет-маркетинга является маркетинг интернет-сообществ и социальных медиа. Эта форма рекламы и маркетинга в интернете набирает обороты.
- сайты с разными отзывами, рейтингами и рекомендациями. Создано большое число сайтов, которые специализируются на предоставлении отзывов о товарах экспертами или пользователями.
-соцсети, форумы, сообщества, коммуникация потребителей.
Как правило, это все объединяется в один веб-проект. Форумы дают возможность сообществам формулировать новые идеи и взаимодействовать.
Шестой инструмент интернет-маркетинга - это синдикативный маркетинг. К нему относятся:
-подкасты. Основная масса, разного рода, предприятий и коммерческих структур выходят на свою нужную фокус-группу с помощью мобильных устройств, через распространение контента по запросу.
-блоггинг. Большинство фирм применяют блогги, как инструмент потенциального контакта с нужной аудиторией.
-виджеты. Это специальное активное приложение, размещаемое на интернет-платформе компании, форуме или странице соцсети.
-онлайн видео и видео в прямом эфире (LiveStreaming)
-мгновенный обмен сообщениями (Instantmessaging)
-теги, коллективные инструменты
С помощью тег можно собрать нужные данные по конкретной теме, а также улучшить SEO результаты. Необходимо правильно писать теги и исследовать какие теги применяет целевая аудитория, чтобы сообщество быстро находило контент.
-голосование за контент. Инструмент голосования состоит в том, что пользователь размещают информацию, данные, истории, а сообщество проводит голосование.
-микромедиа. Данный вид коммуникации рассчитан на возможность обмениваться не особо длинными сообщениями с помощью, разного рода, гаджетов.
-другие возможности. К примеру – «тулбар», который представляет собой небольшую программу, вставляемую в браузер как закладка. Он имеет простую структуру навигации, что дает возможность видеть основные разделы сайта и быстро переходить к ним.
Плюс, это специальные софты это для современных гаджетов.
Новостные сайты, на которых посетители голосуют за посты.
Есть сайты, которые объединяют все эти методы.
Седьмым инструментом интернет-маркетинга можно считать виртуальные миры:
-сайты виртуальных миров
-онлайн мульти игроковые ролевые игры MMORPG
(MassiveMultiplayerOnlineRolePlayingGames)
Это дает много дополнительных преимуществ для интернет-продвижения, посредством компьютерных игр, а также, социальных сетей, созданных вокруг определенных игр.
-онлайн игры. В игровых сетях существуют мини флеш игры, в которых размещают рекламу или объявления спонсоров. Эти игры легко присоединяются к сайту и имеют простое распространении.
К восьмому инструменту интернет-маркетинга можно отнести и другие возможности.
Интернет в скором времени может объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности.
-Internet TV (IPTV), то есть произойдет объединение интернета и телевидения, таким образом, общение выйдет на новый уровень.
-мобильный интернет. Сейчас все большее число пользователей используют мобильные устройства для выхода в интернет. Таким образом, происходит стремительное развитие мобильного интернета.
Девятым инструментом интернет-маркетинга являются экспериментальные методы:
-перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями (PortabilityoftheSocialGraph).
На сегодняшний день, пользователь, который имеет регистрацию в социальной сети, самостоятельно добавляет контакты.
-Vendor Relationship Management (VRM — производное от CRM). Системы взаимодействия с продавцами
При данном подходе будут создаваться системы, соединяющие потребности потребителя и возможности продавцов, будет осуществляться анонимное оповещение продавцов о желаниях конкретного клиента [2].
Рассмотрим общие проблемы продвижения ресурсов в сети интернет.
Главной отличительной чертой порталов является большое количество страниц – до нескольких миллионов. Из этого вытекает несколько следствий.
- Необходимость автоматизации. Все, что требует автоматизации необходимо автоматизировать. Ручная автоматизация должна проводится только при сложной и интеллектуальной работе при продвижении ресурса. На автомате должны осуществляться такие работы как: сбор семантики, создание контента, перелинковка, анализ эффективности, генерация анкоров, простановка ссылок.
- Необходимость стандартизации. По всей структуре портала должен использоваться один стандарт исполнения. Это должны быть типовые шаблоны страниц, единый стандарт построения диаграмм, единый стандарт размещения графики, медийных материалов и т. д. Стандартные шаблоны и скрипты легко редактировать, что приведет к автоматическому редактированию всех страниц ресурса.
- Большой объем контента. Портал, как правило, включает огромное множество информации полезной для пользователя, поэтому для продвижения портала крайне важным является улучшение и наращивание массы на постоянной основе.
- Большое семантическое ядро. Серьезным аспектом в работе по развитию ресурса является подбор семантики, так как ядро может включать в себя несколько сотен тысяч запросов.
- Большая посещаемость и значительная нагрузка на сервер. Так как портал содержит большие объемы информации, сервер может получать значительные нагрузки, но это не должно отражаться на работе портала даже при пиковых нагрузках. Этот момент важен при поисковом продвижении, также важна быстрая работа ресурса и для пользователей, и конечно для автоматизации.
- Наличие постоянной аудитории. На ресурсе, содержащем ценный контент, через время формируется костяк активных пользователей. Они сами могут пополнять контент по определенным запросам.
Второй важной особенностью порталов является их индивидуальность. Если продвижение сайтов визиток, интернет магазинов или корпоративных проектов можно осуществлять по одному алгоритму, то при продвижении портала необходимо разрабатывать стратегию каждый раз, когда возникает вопрос о дальнейшем развитии.
Третья существенная особенность – огромная трудоемкость продвижения. Даже используя автоматизацию, продвижение портала требует значительных ежедневных временных и трудовых затрат. Может понадобиться привлечение нескольких человек [3].
Самым большим аспектом, который можно занести в проблемы продвижения ресурса, является изменчивость поисковых систем.
Данный блок проблем заключается в том, что специалисты продвигают ресурс определенными методами и оптимизации осуществляется успешно по сегодняшнему алгоритму работ поисковых систем. Но завтра поисковики могут изменить процедуру отбора по запросам и работа по продвижению ресурса, которая проводилась ранее, не даст ощутимых результатов, поэтому процесс оптимизации необходимо повторят снова. Эти проблемы необходимо учитывать любому исполнителю продвижения независимо от опыта.
Также при продвижении ресурсов возникает проблема удорожания осуществления данных процедур. То есть сегодня заложен определенный бюджет на оптимизацию ресурса, которого вполне достаточно, но завтра стоимость может возрасти, и утвержденного бюджета уже будет не хватать.
Эти проблемы сказываются как на заказчиках, так как происходит лишь частичное продвижение в рамках бюджета, так и на исполнителях, хотя расценки на их услуги растут, прибыль практически не меняется [4].
Можно выделить еще несколько проблем при продвижении ресурсов.
Во-первых, это проблемы субъективного характера, то есть продвижение ресурса зависит от действий лично заказчика.
Если техническая сторона продвижения портала обеспечивается заказчиком, могут возникнуть технические проблемы. Например, задержка технических работ, осуществляемых заказчиком.
Так, некачественный хостинг, на котором размещается портал, может создать такого рода проблемы. Некачественный хостинг может привести к временной недоступности ресурса, в результате поисковики исключают его из базы данных, что серьезно отражается на продвижении, так как это одно из главных направлений оптимизации.
Личностные факторы также оказывают влияние на продвижение портала. Так, если заказчик пренебрегает советами профессионалов или самостоятельно осуществляет какие- либо изменения, это приведет к осложнению процесса оптимизации.
В таких случаях для недопущения возникновения проблем необходимо консолидация усилий как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.
Во-вторых, выделяют проблемы технического характера.
Если на ресурсе присутствует «спам», скрытые ссылки и так далее, то поисковики перестают распознавать ресурс, то есть ресурс заносится в черный список или получает «бан». Как правило, такие ссылки и спамы попадают под фильтрацию и соответственно ресурс снижается в рейтинге.
Здесь необходимо рассматривать каждый случай индивидуально, так как каждая поисковая система применяет свои фильтры. Также проблема может быть и не в ресурсе, поэтому необходимо обратиться поддержку поисковой системы.
Еще одним видом проблем является запрет на индексацию. Это может произойти при ошибках при переносе домена. В таком случае накладывается запрет на индексацию всего ресурса или же отдельных страниц.
Случается, что при изменении правил поиска поисковиками, возникает выпадение запросов. Это происходит по причине регулярного изменения поисковиками алгоритмов поиска, а также параллельной борьбы с методами, оказывающими влияние на выдачу по запросам.
Еще одной группой проблем являются проблемы маркетингового характера, когда неправильно используются маркетинговые способы продвижения. К таким проблемам можно отнести агрессивное продвижение, когда оптимизаторы распространяют ссылки по всему простору Интернета.
Тогда поисковики ставят «бан» ресурсу и в результате появляются уже технические проблемы.
Тормозить продвижение ресурса также будут консервативность оптимизации, отсутствие креативности, какого-либо новшества.
Необходимо следить за соответствием ключевых слов тематики портала, так как их противоречие также ведут к проблемам по продвижению ресурса [5].
Выводы и рекомендации.
В данном исследовании были рассмотрены наиболее важные методы и инструменты интернет-маркетинга. Применять разрознено их невозможно. Для получения положительных результатов, необходимо их объединять и применять в рамках разработанной стратегии поведения фирмы в интернете.
Все рассмотренные виды электронного бизнеса легко реализовать, и они приносят хороший доход. Выбор одного из них зависит от навыков, знаний и опыта, а также от конкретных целей предпринимателя.
Основные инструменты интернет-маркетинга следующие:
- Веб-сайт компании,
- Баннерная, текстовая реклама и использование возможностей средств мультимедия,
- Регистрация сайта в каталогах и индексация сайта поисковыми системами,
- Реклама при помощи электронной почты,
- Реклама в списках рассылки, конференциях и на досках объявлений.
Применять разрознено их невозможно, для получения положительных результатов необходимо их объединять и применять в рамках разработанной стратегии поведения фирмы в интернете.
Интернет является самым эффективным способом рекламной коммуникации. Важным условием также является преимущество интернета в плане низких затрат на коммуникацию с потребителями. Получается, что в некоторых видах бизнеса применение интернета желательно, а в некоторых является необходимостью.
Список использованных источников:
- Моисеенко Е.В. Сетевая экономика. Учебное пособие. - Владивосток, ВГУЭС, 2007. - 224 с.
- Jeremiah Owyang A. Complete List of the Many Forms of Web Marketing (перевод с английского) // Интернет-маркетинг. Блог Марии Подоляк. – 2008. – 4 сентября [Электронный ресурс]. URL: http://www.marysam.com (дата обращения 14.12.2020)
- Леонид Гроховский, Иван Севостьянов, Дмитрий Иванов, Федор Фиронов Продвижение порталов и интернет-магазинов. – Издательство: Питер, 2014. – 224 с.
- Проблемы продвижения сайтов вследствие постоянного изменения поисковых алгоритмов // OPTIMA-PR [Электронный ресурс]. URL: http://optima-pr.com.ua/poiskovoe- prodvigenie/406 (дата обращения 15.12.2020)
- Наиболее частые проблемы, встречающиеся при продвижении сайта // Компания "DFAKTOR" [Электронный ресурс]. URL: http://nevacomfort.ru/prodvigenie_sayta-1.html (дата обращения 15.12.2020)