О методах социологических исследований, используемых при анализе управления фармацевтическим персоналом

АННОТАЦИЯ

Известно, что социологические исследования в кадровом менеджменте занимают центральное место. Однако, необходимо учесть, что существует два основных этических подхода в маркетинговых исследованиях: деонтология (учение о нравственных нормах) и телеология (учение о влиянии этических или моральных причин на цель - в нашем случае социологическое исследование).

Два подхода предлагают два взгляда на этические проблемы. Они показывают, что суждение об этичности действий исследователя зависит не только от осведомленности исследователя об этической дилемме, но и от философской ориентации или общечеловеческих ценностей.

Ключевые слова: деонтология, социологические исследования, анкета, управленческий контроль,

Актуальность: Наиболее важные этические вопросы, возникающие в трех основных сферах, в которых исследователь несет ответственность с точки зрения этики, предусматривают: взаимоотношения исследователя и участника исследований; взаимоотношения исследователя и клиента; взаимоотношения исследователя и исследовательской группы.

При этом, мы должны помнить, что взаимодействие происходит во внешней среде, оно может иметь определенные последствия для общества и самой исследовательской сферы [1,2].

Деонтологическое мышление основано на 2 основных принципах - принципы прав и принципы справедливости.

Так, в основе принципа прав находятся два критерия оценки действия, в нашем случае, социологического исследования: универсальность, что означает единые для всех принципы в основе действия; обратимость, что означает, что в основе каждого действия находятся причины, которые действующее лицо хотело бы, чтобы использовали все остальные, даже в качестве основы того, как они обращались бы с ним.

Различают четыре категории справедливости:

1. Дистрибьютивная, когда ресурсы распределяются по заслугам.
2. Карающая, когда лицо, поступившее неправильно, наказывается пропорционально злу, совершенному сознательно.
3. Компенсирующая, когда пострадавшая сторона возвращается на свою исходную позицию.
4. Подчеркивающая, когда каждая личность имеет право на то, чтобы с ней обращались с уважением, не унижая ее достоинство, не нарушая ее автономность [3].

Таким образом, если суммарный результат деонтологии и телеологии положительный, то социологическое исследование морально приемлемо, если отрицательный - неприемлемо [4].

Наиболее известным направлением теологической этики является утилитаризм, в основе которого находятся понятия общества как единицы анализа, последствия и причин действия.

Утилитарная модель уделяет особое внимание последствиям, которые могут иметь действие для всех, кто был прямо или опосредованно затронут социологическими исследованиями. С утилитарной точки зрения курс действий считается правильным, когда для большинства членов общества. Утилитаризм требует проведения анализа социальной полезности предполагаемого действия, т.е. исследования. Все блага и издержки лиц, на которых повлияло исследование, должны быть рассмотрены с максимально возможной точностью, приведены к «чистому результату», т.е. блага минус издержки [5].

Цель исследования: определить методы социологических исследований, используемых при анализе управления фармацевтическим персоналом

Результаты и обсуждения: Основным инструментом социологического исследования является анкета. Нами для достижения поставленной цели - разработка путей и методов совершенствования управления человеческими ресурсами в фармацевтической промышленности - был сделан выбор в сторону анонимного анкетирования специалистов - фармацевтов.

Вопросы, включенные в анкету, направлены на стимулирующую и мотивационную организацию труда фармацевтов. Анкетирование проводится анонимно. Так нами были соблюдены принципы деонтологии и телеологии.

Также нами был определен характер структуры, или формализации, который требуется от анкеты, и степень открытости анкеты, которая соответствует исследуемой проблеме, информация, содержащая в анкете.

Структура анкеты.

Уровень стандартизации, предполагаемый инструмент сбора данных. Например, высоко стандартизированная анкета-это такая, в которой задаваемые вопросы и ответы, допускаемые темой опроса, полностью предопределены, тогда как обычная анкета, в которой задаваемые вопросы четко не определены и респонденты должны отвечать своими словами и в произвольной, подходящей для ответа форме. Мы планируем использовать высоко стандартизированную анкету.

Закрытость

Объем информации о цели исследования сообщается респонденту. Например, открытая анкета-это та, из которой цель исследования очевидна. Нами в анкете была указана и озвучена цель исследования.

В анкетировании используются различного типа вопросы.

Словесная ассоциация - это вопросник, содержащий список слов, к которым респондент после их прочтения должен прибавить первые пришедшие в голову слова. В этом методе субъекты опроса отвечают на каждое слово из предложенного списка первым пришедшим на ум словом. Слова настоящего текста смешиваются в списке с нейтральными словами, чтобы скрыть подлинную цель исследования. Также в анкетировании используются вопросы открытого и закрытого типа. Закрытые вопросы могут быть альтернативные и не альтернативные. Альтернативные вопросы предполагают возможность выбора респондентом всего одного варианта ответа. Неальтернативные вопросы допускают выбор респондентом несколько вариантов ответов.

Существует полузакрытая форма вопроса, используемая в анкетах в том случае, когда исследователь не уверен в полноте известных ему вариантов ответов на поставленный вопрос и предоставляет респонденту возможность самому дополнить их. В данном случае в анкете используется линейная форма расположения вопросов.

Часто в анкетах используется и табличная форма ответов на закрытый или полузакрытый вопрос. При этом шкала измерения в таблице может располагаться либо построчно (табл.1), либо столбцами.

перерыв

Модель случайного ответа - техника опроса, при которой потенциально смущающие и относительно невинные вопросы сводятся в пары, и вопрос, на который будет отвечать респондент, определяются случайным образом, оставаясь неизвестным для интервьюера [6].

Вопрос с произвольным вариантом ответа - вопрос, на который респондент свободен отвечать своими собственными словами, не будучи ограниченным выбором из набора ответом.

Многовариантный вопрос - это вопрос с ограниченным набором ответов, из которого респондента просят выбрать вариант, который наиболее соответствует его собственной позиции по данному вопросу.

Дихотомический вопрос - это вопрос сформированным количеством вариантов ответа, при котором респондента просят указать тот из 2-х ответов, который более соответствует его взгляду на предмет вопроса.

Наводящий вопрос - вопрос, сформулированный таким образом, что, будучи заданный респонденту, он указывает, как он или она должны отвечать.

Скрытая альтернатива - альтернативный ответ, который не содержится в составных частях вопроса. Однако следует избегать альтернатив.

Скрытое допущение - проблема, которая возникает, когда вопрос не сформулирован так, что бы честно были определены его последствия, и таким образом, он порождает различные ответы от разных людей, которые допускают различные последствия.

Существуют двухканальные вопросы - вопрос, который требует ответа по двум направлениям, и поэтому создает затруднение для респондента.

«Какова Ваша оценка дизайна и удобства расположения, предоставляемым демонстрационным залом фармацевтического предприятия?». Проблему можно разрешить, если этот вопрос разделить на две части, касающих дизайна и удобства расположения.

«Воронкообразный» подход к выстраиванию последовательности вопросов, которые начинаются с общих вопросов и постепенно переходящие к вопросам с более узкой тематикой, т.е. туннельный подход.

«Какие изменения необходимы в кадровой политике компании?», плюс к этому вопросу «Как Вы оцениваете качество мотивационных услуг предприятия?»

Разветвленный вопрос - техника, используемая для того, чтобы отослать респондентов к различным местам в анкете, основываясь на их ответах, на текущий вопрос.

Начальный вопрос «Вы получали премию в течение последних 6 месяцев?» Если респондент отвечает «да», то он инструктируется перейти к другому месту в анкете, где содержатся вопросы о конкретных деталях премии. Те, кто говорит «нет» направляется дальше.

Предварительное тестирование - использование анкеты (или формы для записи результатов наблюдения) в качестве объекта испытания в предварительном исследовании, с целью определить, насколько хорошо анкета (форма отчета) действует.

Приемы, которые исследователь может использовать для достижения сотрудничества со стороны респондента при ответе на деликатные вопросы. Задавая деликатные вопросы, исследователи могут найти полезным поместить вопрос в группу других, более невинных вопросов, убедиться, что поведение или восприятие не является необычными перед постановкой конкретного вопроса перед респондентом, сформулировать вопрос к применению к другим людям и спрашивать, как бы они могли себя вести или чувствовать, составить вопрос в виде нескольких категорий, которые респондент может просто подчеркнуть, использовать модель случайного выбора варианта вопроса [7].

В своем исследовании мы планируем использовать вопросы открытого и закрытого типа. Вопросы наводящие, деликатные, двухканальные и другого типа не применяем, в силу этического момента. Предварительное тестирование показало, что проблемы, поднятые нами, актуальны и нашли отклик у фармацевтов - специалистов промышленно производства.

Также нами была четко разграничена информация, которую содержит анкета.

Основная информация относится к предмету исследования, социальнодемографическая информация к другим данным, которые мы собираем для классификации респондентов, чтобы извлечь больше информации об объекте интереса управления человеческими ресурсами. Можно составлять анкету с таким порядком вопросов, который обеспечивает получение основной информации в первую очередь, а социально - демографическую информацию оставляют напоследок и наоборот.

С целью для предварительной подготовки респондентов к ответам на вопросы. В составленной нами анкете, социально-демографическую информацию мы поставили в первую очередь, а основ-ную информацию во вторую очередь.

Ответы на каждый вопрос записываются один за другим и позднее анализируются. Обычно ответы оцениваются по трем направлениям: по чистоте, с которой каждое слово упоминается в ходе ответов; по среднему промежутку времени, который приходится отводиться каждому ответу; по числу респондентов, которые не ответили на вопросы вообще после истечения определенного времени.

Промежуток времени измеряется секундомером.

Каждый из этих методов общения с респондентами обладает своими достоинствами и недостатками. Специфика проблемы и культурная среда будут на практике определять те преимущества и недостатки, которые свойственны каждому методу, тем не менее, общая дискуссия о достоинствах и недостатках методов исследования, служит определением метода, вопросов и критериев, которые должны приниматься во внимание при выборе способа, с помощью которого будут собираться данные. Контроль используемой выборки, контроль над информацией и управленческий контроль - вот что определяет те моменты, которые должны учитываться, когда нужно определить необходимый метод исследования.

Контроль выборки. Термин, применяемый в отношении исследований, опирающихся на опросы, и касающийся двойной обязанности исследователя адресовать вопросы определенному респонденту и обеспечить необходимое сотрудничество с его стороны.

Инструмент для проведения выборки - список тех представителей населения, из которых будет проведена выборка, в нашем случае фармацевты промышленного производства ЛС. В случае проведения телефонного опроса таким инструментом могут служить телефонные справочники.

Контроль над информацией - термин, используемый в отношении исследований, применяющих опросы, и касающийся количества и достоверности информации, которая была получена от респондентов. Контроль над информацией, который подразумевает типы вопросов, объем и достоверность информации, изменяется в зависимости от используемого метода сбора данных. Из 3-х методов (личная беседа, телефонный опрос, почтовый опрос) сбора данных, личная беседа предоставляет наилучшую возможность контроля над правильностью выбора сотрудничества с респондентом. Респонденты в основном не могут отказать исследователю в индивидуальной беседе, нежели если бы это был другой метод сбора данных: телефонный или почтовый опрос. Личная беседа, например, может, проводиться с использованием почти любой формы анкеты, от стандартной открытой до нестандартной закрытой. Личный характер взаимодействия позволяет интервьюеру показать респонденту картинки, образцы рекламы, перечень слов, схемы в качестве стимулов в разговоре.

Наоборот, телефонное интервью исключает большинство видов помощи.

Телефонный опрос неидеален, так как исследователь не видит выражение лица респондента, не владеет его невербальным поведением, а также респондент в любой момент может положить трубку телефона, не отвечать на вопросы. Статистика показала, что возможность вступить в контакт с респондентом с первого телефонного звонка была в 1 случае из 10.

При почтовом опросе есть свои плюсы, можно обдумать ответ, увидеть анкету целиком, ответ будет независим, исключено также личное отношение интервьюера и опрашиваемого. Ответы более продуманы. Также анонимность дает людям возможность быть откровенным в ответах на вопросы.

Контроль над информацией также проявляется в следующем:

1. Персонализация вопросов. В ходе интервьюер учитывает все предыдущие ответы (например, имя, название предприятия) и может сформулировать будущие вопросы. Также личные вопросы могут повысить степень доверия и тем самым способствовать проведению более качественного опроса.

2. Модернизация анкет. Ключевая информация, полученная ранее в беседе, может быть использована для приспособления анкеты для каждого респондента. Например, определенная характеристика товара, предварительно сообщенная респондентами как основная в принятии ими решений, может быть использована для измерения их предпочтений в отношении торговой марки с большим успехом, чем использование предварительного списка характеристик, общих для любых респондентов.

Управленческий контроль-термин, применяемый в исследованиях, связанных с опросами и относящийся к срокам стоимости и обработки ответов полученных в ходе проведения исследования.

Управленческий контроль включает в себя время и стоимость проведения опроса, а также обработку ответов, полученных в результате использования выбранного метода исследования. Например, телефонные звонки более экономичны и легки в исполнении, нежели другие методы опроса. Телефонный опрос-это один из скорейших способов получения информации. Если анкета относительно короткая, то за 1 час можно опросить в среднем 15-20 респондентов. Личная беседа не дает такой экономии времени, также и почтовый опрос.

Почтовые опросы предоставляют совсем слабую возможность контроля над тем, кто именно отвечает на вопросы анкеты. Многие не отвечают на анкеты, присланные по почте. Но какой бы ни была причина отсутствия ответа, это создает искажения неопределенной величины и характера. Недостаток контроля существует также в отношении идентификации того, кто отвечает на вопросы в ходе почтового опроса. Исследователь не может быть уверенным в том, что на его вопросы отвечал желаемый респондент [8] (рисунок 1).

Выводы:

Из вышесказанного можно сделать следующий вывод, что в своем исследовании мы будем высоко использовать стандартизированную анкету, открытого типа. В анкету мы включим

90

вопросы открытого и закрытого типа. Предварительное тестирование, показало, что проблемы, поднятые нами актуальны. Нами была четко разграничена информация, которую необходимо включить в анкету. В составленной нами анкете, социально-демогратическую информацию мы поставили в первую очередь, а основную информацию во вторую часть, для предварительной подготовки респондентов.

Инструментом для проведения выборки стали фармацевты промышленного производства ЛС.

Таким образом, при решении вопроса о применяемых методах исследования, выбор был сделан в пользу анкетирования. Анализ литературных данных показал, что этот метод является наиболее распространенным при исследовании мнений в сфере медицины и фармации [9].

Список литературы

1. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом? // М.: - 2006, - С.80-83
2. Куприн В. Профессиональная адаптация работников // Журнал «Дл-персонал», - 2006, № 11. - С.30-32
3. Викулино О.В. Теория и практика психологии управления. Настольная книга менеджера по персоналу - М.: Выадос-Пресс, 2008 - 220с.
4. Алитрук Е.П., Грилин А.В. Проблемы кадрового потенциала системы лекарственного обеспечения Пражской области // Мат. Пмежрегион.фарм.конф. «Сибирская фармация на рубеже XXI века» - Новосибирск - 200 - С.17-19
5. Манра М.И. Современные персонал -технологии // М.: Бизнес-шкала «Интел-синтез» - 2002 - 192с.
6. Старбинский Э.Е. Отбор и найм персонала: опыт и практические рекомендации // Кадровая служба и управление персоналом предприятия - 2002 - № 8 - С.6-16
7. Ежова Т.В. Управление кадрами: прием на работу в фармацевтические организации // Экономический вестник фармации - 2002 - № 8 - С.46-49
8. Азимбаев А.А. Фармацевтический рынок Республики Казахстан за 2006-2008гг. // Алматы - 2010 - С.25-32
   1. 1. Марченко Е.А. Кадровый менеджмент аптечного предприятия // Материалы международной проект-конф., посвященной 85-летию академии - СПб.: изд-во СПХФА - 2004 - С.58-61